3. Thực trạng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Techcombank
3.2. Các chỉ tiêu đánh giá việc phát triển hoạt động TTQT tại Techcombank
3.2.1. Các chỉ tiêu đánh giá theo chiều rộng
Doanh thu, doanh số giao dịch TTQT
Chỉ tiêu về doanh thu và doanh số giao dịch TTQT có thể nói l luôn đi kèm với nhau, đƣợc Techcombank áp dụng để tính toán sự phát triển hoạt động TTQT qua các năm Doanh số giao dịch ( hay còn gọi là khối lƣợng giao dịch) là một chỉ tiêu tổng hợp, phản ánh sự đánh giá trên nhiều tiêu chí theo cả chiều rộng lẫn chiều sâu, cả về chất lƣợng sản phẩm TTQT và cả số lƣợng đạt đƣợc trong hoạt động TTQT của một NH. Bởi vì, số lƣợng phản ánh chất lƣợng. Khối lƣợng giao dịch lớn thể hiện: chất lƣợng dịch vụ trong hoạt động TTQT của NH tốt, phản ánh phí dịch vụ phù hợp, phản ánh tính mở trong TTQT (nhƣ việc áp dụng những phƣơng thức TTQT mới tăng thêm tiện ích cho khách hàng, hay số lƣợng các phƣơng thức TTQT đƣợc sử dụng). Từ chỉ tiêu về khối lƣợng giao dịch có thể tính đƣợc dễ dàng từ doanh thu hoạt động TTQT đem lại cho NH và lợi ích đóng góp cho doanh nghiệp và nền kinh tế.
54
Bảng 2.8: Doanh số và doanh thu giao dịch TTQT của Techcombank, 2007 - 2010
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010
Doanh số giao dịch (tỷ USD) 2,72 3,37 3,84 5,52
Doanh thu (tỷ đồng) 86 176 333 480
Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động TTQT của Techcombank năm 2007 – 2010
Từ bảng 2.8 có thể thấy trong những năm trở lại đây, TCB đ l m rất tốt công tác thúc đẩy sự phát triển của hoạt động TTQT, cả chỉ tiêu về doanh thu và doanh số giao dịch TTQT .
Chỉ tiêu về số lượng khách hàng
Số lƣợng khách hàng là một trong những chỉ tiêu quan trọng nhất, phản ánh rõ nhất về chất lƣợng c ng nhƣ hiệu quả hoạt động của NH hay bất kỳ một tổ chức nào. Khách hàng luôn luôn là mục tiêu để hƣớng đến của NH, và NH luôn phải nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Việc phát triển số lƣợng khách hàng có thể coi là một trong những thành công nhất của NH.
Trong giai đoạn năm 2007 – 2010, quy mô khách hàng của TCB đ tăng vƣợt trội, cả số lƣợng khách hàng doanh nghiệp lẫn khách hàng cá nhân.
Bảng 2.9 : Số lượng khách hàng doanh nghiệp của Techcombank, 2007- 2010
Năm 2007 2008 2009 2010
Số lƣợng khách hàng 13 541 26 026 38 000 45 252
55
Còn với khách hàng cá nhân, năm 2010 đ có thêm 500 000 khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ NH, nâng số lƣợng khách hàng cá nhân lên 1,3 triệu ngƣời là một dấu mốc quan trọng trong định hƣớng phát triển Ngân hàng bán lẻ của TCB.
Chỉ tiêu về số lượng các ngân hàng đại lý
Trong những năm qua, TCB không ngừng nỗ lực mở rộng mạng lƣới ngân h ng đại lý của mình trên toàn thế giới, đảm bảo co hoạt động TTQT đƣợc thông suốt. Cụ thể năm 2007 TCB đ thiết lập đƣợc quan hệ đại lý với 7629 NH trên thế giới, đến năm 2008, con số này là 8427 NH tại 88 quốc gia trên thế giới. Đến năm 2010, TCB đ có quan hệ đại lý với hơn 1000 NH đại lý của trên 200 quốc gia trên thế giới nhƣ : Citibank, Wachovia, Commezbank AG, Intesa Sapaolo SPA, Bank of New York, JP Morgan chase, ....
Techcom ank đƣa ra chỉ tiêu mở rộng không chỉ số lƣợng các NH đại lý và còn về sự gia tăng hạn ngạch mà những NH đại lý lớn cấp cho Techcombank.
Bảng 2.10: Hạn mức tín dụng của các ngân hàng đại lý cấp cho Techcombank
Đơn vị : nghìn USD
TT Tên ngân hàng đại lý cấp hạn mức tín dụng
Hạn mức tín dụng Techcombank đƣợc cấp
2007 2008 2009 2010 1 Citibank, N.A,New York 500 700 1000 5000
2 Wachovia N.A, New York 300 1000 2000 5000
3 Bank of Nova Scotia, Canada 200 800 2000 4000
4 Commezbank A G, Germany 150 1000 3000 5000
5 Intesa Sanpaolo S.P.A, Italia 100 200 800 3000
56
Qua bảng 2.10 đ cho thấy các NH lớn trong hoạt động TTQT đ liên tục nâng cao mức trần hạn mức cho hoạt động TTQT của Techcombank. Ví dụ nhƣ Citibank là một trong những NH đại lý lớn, có quan hệ lâu năm với TCB. Năm 2007, Citibank đ đƣa ra hạn mức là 500 ngh n USD, sang năm 2008 hạn mức n y đ tăng lên 700 ngh n USD. V đến năm 2010 đ tăng lên mức 5 triệu USD Điều n y c ng chứng tỏ uy tín của TCB ng y c ng đƣợc nâng cao đối với các NH trên thế giới.
3.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá theo chiều sâu
Chỉ tiêu về thời gian thực hiện, chỉ tiêu về tính chính xác trong khâu luân chuyển, chỉ tiêu về tính thuận tiện đem lại cho khách hàng được thể hiện trong chỉ tiêu quy trình thanh toán chuẩn
Quy trình thanh toán chuẩn hay tỷ lệ phần trăm công điện chuẩn (tỷ lệ phần trăm STP Straight-Through Processing) là tỷ lệ phần trăm giữa số công điện có quy trình chuẩn và toàn bộ số công điện mà NH đ thực hiện trong một năm
STP là chỉ tiêu đánh giá thể hiện quy trình chuẩn của một công điện trong giao dịch TTQT tại một NH M để đạt đƣợc chỉ tiêu STP cao thì nhất thiết NH phải thực hiện việc xác định đƣợc những tiêu chí đánh giá theo chiều sâu nhƣ: xử lý giao dịch trong một khoảng thời gian nhanh chóng, tránh sự chờ đợi cho khách hàng khi tham gia giao dịch, phản ánh rõ ràng nhất sự chính xác trong khâu luân chuyển và xử lý hợp đồng, và nhờ đó, đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn về sản phẩm dịch vụ cao nhất có thể.
Bảng 2.11 thể hiện chỉ tiêu đánh giá STP của ngân h ng Techcom ank đƣa ra STP nằm trong khoảng giới hạn từ 90% - 100% thì NH đó có tỷ lệ công điện chuẩn hay NH có quy trình thanh toán chuẩn nhất Trong năm 2010 vừa qua, STP trong hoạt động TTQT của Techcombank là 99% con số này quả l đáng ghi nhận, và khẳng định vị thế dẫn đầu so với các NHTM ở Việt Nam trong hoạt động TTQT của Techcombank.
57
Bảng 2.11: Đánh giá chỉ tiêu STP của một NHTM
Chỉ tiêu Quy trình thanh toán chuẩn nhất Quy trình thanh toán chuẩn Quy trình thanh toán đạt mức trung bình Quy trình thanh toán dƣới mức trung bình Tỷ lệ STP (%) 90 – 100 80 – 90 60 – 80 < 60
Nguồn: Báo cáo hoạt động TTQT của trung tâm thanh toán Techcombank
Sự chính xác trong khâu xử lý giao dịch
Tỷ lệ các lệnh chuyển tiền trong TTQT đƣợc định dạng chính xác tuyệt đối
Việc xác định dạng chính xác các lệnh chuyển tiền thể hiện khả năng phân tích lệnh chuyển tiền của một NH. Từ hoạt động định dạng, NH sẽ thực hiện đƣợc thành công lệnh chuyển tiền từ đó có thể thực hiện chính xác một giao dịch TTQT. Nó thể hiện chất lƣợng, năng lực trong hoạt động TTQT của NH. Nó phản ánh một cách khách quan những tiêu chí khi đánh giá sự phát triển của hoạt động TTQT của một NH nhƣ: phản ánh sự phát triển của những dịch vụ hỗ trợ nhƣ khoa học – công nghệ, hoạt động cung ứng ngoại tệ. Bảng 2.12 thể hiện sự đánh giá khi xét chỉ tiêu tỷ lệ các lệnh chuyển tiền đƣợc định dạng chính xác.
Bảng 2.12: Đánh giá tỷ lệ lệnh chuyển tiền được định dạng chính xác
Tiêu chí Tuyệt đối Chính xác Tƣơng đối
chính xác Chƣa chính xác Lệnh chuyển tiền định dạng chính xác (%) 100 90 – 100 80 – 90 < 80
58
Luôn xác định TTQT là một hoạt động h ng đầu của m nh, Techcom ank đ đặt ra chỉ tiêu tƣơng đối cao cho m nh khi xác định tỷ lệ các lệnh chuyển tiền TTQT phải đƣợc định dạnh chính xác tuyệt đối 100%.
Tỷ lệ điện chuẩn
Tỷ lệ điện chuẩn là tỷ lệ phần trăm giữa số lần thực hiện chính xác một lệnh điện chuẩn trên tổng số điện chuẩn mà NH đ thực hiện trong một năm
Tỷ lệ điện chuẩn phản ánh phần nào tiêu chí về phát triển của dịch vụ hỗ trợ từ hoạt động khai thác công nghệ thông tin mà NH áp dụng để giúp đỡ và phát triển hoạt động TTQT của mình. Bảng 2.13 thể hiện sự đánh giá khi xét chỉ tiêu tỷ lệ điện chuẩn.
Bảng 2.13: Đánh giá tỷ lệ điện chuẩn của một NHTM
Tiêu chí Xuất sắc Khá Trung bình Dƣới trung
bình Tỷ lệ điện chuẩn (%) 90 – 100 80 – 90 60 – 80 < 60
Nguồn: Báo cáo hoạt động TTQT của trung tâm thanh toán Techcombank
Trong năm 2010, Techcom ank đặt ra chỉ tiêu điện chuẩn của mình chỉ là 95% nhƣng với sự cố gắng nỗ lực hoạt động của toàn bộ trung tâm và sự giúp đỡ từ ban giám đốc, trung tâm thanh toán đ thực hiện đƣợc 99% tỷ lệ điện chuẩn.
Chỉ tiêu về sự phát triển các dịch vụ hỗ trợ hoạt động TTQT
Hệ thống máy tính c i đặt có thể tự động xử lý : Đây l một chỉ tiêu đánh giá không chỉ áp dụng cho hoạt động TTQT mà còn cho nhiều lĩnh vực hoạt động khác của Techcombank. Tuy nhiên, hoạt động TTQT đòi hỏi nhu cầu về chất lƣợng, mức độ hiện đại của khoa học công nghệ rất cao, do đặc điểm của hoạt động TTQT đòi hỏi độ
59
chính xác cao, thời gian xử lý ngắn. Hiện nay, khi Techcombank cung cấp thẻ TTQT Techcombank Visa, càng đòi hỏi mức độ hiện đại của công nghệ lại c ng cao hơn
Ngoài ra, TCB không chỉ đạt giải NH có hoạt động TTQT xuất sắc m còn đoạt giải NH có mức độ áp dụng khoa học công nghệ cao và hiện đại, tạo ra sự hỗ trợ lẫn nhan rất hợp lý, giúp cho hoạt động TTQT phát triển một cách dễ dàng.