a) Thay đổi giá dịch vụ và điều kiện phát hành thẻ.
- Chi nhánh NHCT Ba Đình nên giảm tỷ lệ phí : Trong điều kiện hiện nay, khách hàng là người Việt Nam đa số đều cho rằng tỷ lệ phí và lãi áp dụng cho các giao dịch thẻ còn cao. Hiện nay Chi nhánh NHCT Ba Đình đang áp dụng phí rút tiền đối với thẻ tín dụng quốc tế là 3%, ngoài ra khách hàng còn phải chịu phí tra soát, phí sử dụng vượt hạn mức (13,5%), phí thanh toán chậm (3%), lãi sử dụng thẻ (3%), phí cấp lại bản sao kê ( 20.000/bản ), phí
thẻ vàng : thẻ chính 200.000, thẻ phụ 100.000; đối với thẻ xanh : thẻ chính 70.000, thẻ phụ 40.000 ) và một số phí khác. Đặc biệt với phí thanh toán chậm lên tới 3% cao hơn lãi suất cho vay ngắn hạn. Với mức lãi suất như vậy khách hàng không dám chi tiêu nhiều.
Hiện nay thẻ ATM của Chi nhánh NHCT Ba Đình có lợi thế là rút tiền mặt tại máy ATM không mất phí ( Với thẻ C, thẻ G và thẻ Pink là 10.000.000, với thẻ S là 5.000.000 ).
- Ngân hàng nên hạ thấp hạn mức tín dụng tối thiểu : nếu ngân hàng hạ hạn mức tối thiểu xuống 2 đến 3 triệu đồng thì những người có thu nhập vừa cũng có thể sử dụng thẻ.
b) Giải pháp phát triển các dịch vụ trên thẻ.
Đây là giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Chúng ta phát triển các dịch vụ trên thẻ thì nhiều khi chính các dịch vụ đó làm cho khách hàng muốn sử dụng thẻ. Như những sinh viên ngoại tỉnh có nhu cầu nhận tiền từ người thân gửi nên đã sử dụng thẻ để nhận tiền cho nhanh, rẻ và an toàn, hoặc có những người bận rộn không có thời gian thanh toán hóa đơn thì họ sử dụng dịch vụ thanh toán hóa đơn trên thẻ… Vì vậy đây là cách thu hút khách hàng tốt nhất, tạo ra sự khác biệt so với sản phẩm của Ngân hàng khác.
c) Giải pháp phát triển mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ.
- Một điểm nữa cần cải cách để tăng tính tiện ích của thẻ đối với khách hàng đó là phát triển mạng lưới CSCNT. Đây là một trong những yếu tố quan trọng tăng sự thuận tiện cho việc sử dụng thẻ, CSCNT càng nhiều thì việc thanh toán càng dễ dàng và khách hàng sẽ ưa thích dùng thẻ hơn. Mặt khác cũng làm tăng doanh thu của Ngân hàng nhờ thu phí dịch vụ từ CSCNT. Cho nên Ngân hàng cần có biện pháp tăng nhanh số lượng CSCNT.
- Chi nhánh NHCT Ba Đình nên hạ mức phí áp dụng cho các CSCNT. Mức phí hiện nay quy định là 2,5% trên tổng số tiền giao dịch. Khoản tiền
này có vẻ nhỏ nhưng so với lợi nhuận của CSCNT thì khoản tiền này không nhỏ bé chút nào, như vậy khi bán hàng cho khách có sử dụng thẻ thì lợi nhuận của các CSCNT bị giảm một khoản đáng kể, do đó CSCNT không mặn mà với việc thanh toán bằng thẻ. Từ đó cho thấy việc hạ phí cho CSCNT là cần thiết, tuy rằng việc hạ mức phí áp dụng cho CSCNT trước mắt có thể làm giảm lợi nhuận của Ngân hàng đối với từng giao dịch nhưng sẽ kích thích được các CSCNT thanh toán bằng thẻ.
- Mặt khác, Ngân hàng cần phải tăng cường hoạt động tiếp thị đối với CSCNT, phải cho họ thấy rõ được lợi ích của việc chấp nhận thanh toán thẻ. Cũng có thể khi phát hành thẻ cho chủ thẻ Ngân hàng thực hiện luôn công việc quảng cáo cho CSCNT. Việc này không những tạo cho CSCNT mở rộng thị trường khách hàng mà một khi họ được Chi nhánh NHCT Ba Đình đứng ra quảng cáo thì tên tuổi và vị thế của Doanh nghiệp này cũng được nâng lên trên thị trường. Đồng thời Ngân hàng chủ động tìm đến, tiếp cận các CSCNT.