Cần phải tạo mối quan hệ tốt với khách hàng sau bán hàng và sau mua hàng, để có thể tận dụng vốn của nhà cung cấp một cách hợp lý cũng nh một cách khôn khéo thu đợc công nợ của khách hàng. Để có thể theo dõi đợc nhu cầu của khách hàng một cách thờng xuyên, do đặc điểm khách hàng của công ty là nhiều vì vậy công ty cần tổ chức một bộ phận chuyên theo dõi sự biến động nhu cầu của khách hàng, có thể mời cộng tác viên là những sinh viên học tại các trờng kinh tế hợp tác, có thể tiết kiệm chi phí cho công ty, bớt phải nhận thêm nhân viên vào biên chế mà vẫn có thể đảm bảo đợc công việc.
Xây dựng và củng cố các mối quan hệ bên ngoài nh quan hệ với: Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng tiêu thụ sản phẩm của Công ty, thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, tại đây các nhà quản lý sẽ trực tiếp thấy đợc những yêu cầu của khách hàng về sản phẩm hàng hoá dịch vụ mà Công ty cung ứng, tạo ra không khí thân mật, cởi mở. Tại đây những vớng mắc trong quan hệ mua bán sẽ đ- ợc giải quyết.
Trong nền kinh tế thị trờng các doanh nghiệp cạnh tranh nhau quyết liệt để giành thị phần. Trong trờng hợp đối thủ cạnh tranh trên cùng một thị trờng tiêu thụ than Công ty nên có những thoả thuận với đối thủ cạnh tranh sao cho cả hai cùng có lợi tránh trờng hợp cả hai cùng bị thiệt hại.
Nâng cao chất lợng công tác nghiên cứu thị trờng để nâng cao chất lợng công tác lập và tổ chức thực hiện kế hoach tiêu thụ than. Công ty cần thành lập bộ phận Marketing có tính chất chuyên nghiệp về thì trờng than và quy định rõ chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm của bộ phận này.
Tập trung vào khâu chống hao hụt than, phải quản lý đợc từ khâu nhận than ở mỏ, trên đờng vận chuyển dến khâu bốc xếp than vào bãi và trong kho.
Các biện pháp về nâng cao chất lợng than: đặc điểm của hoạt động kinh donah than là sau khi khai thác, sàng tuyển và phân cấp chất lợng các loại than khác nhau than sẽ đợc vận chuyển đa đến ngời tiêu dùng. Trong quá trình vận chuyển than từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thu, than dễ bị giảm chất lợng do rơi vãi lẫn tạp chất đất đá.Do khâu kiêmtra chất lợng mà giao than không đảm bảo chất l- ợng do vậy công ty cần tăng cờng công tác kiểm định chất lợng than. Trong hợp đồng mua than của các mỏ phải ghi rõ các điều khoản về chất lợng và phẩm cấp than.
Do đặc điểm của tiêu dùng than là có sinh ra chất độc hại trong khi sử dụng do đó Công ty cần nghiên cứu biện pháp làm giảm chất độc hại trong khi sử dụng.
Công ty chỉ đa ra tiêu chuẩn kỹ thuật cụ thể về chất lợng của than mà cha đa ra những tiêu chuẩn đánh giá chất lợng dịch vụ mà Công ty đã cung cấp cho khách hàng, bởi vậy theo tác giả bài viết Công ty nên đánh giá chất lợng dịch vụ theo bảng chỉ tiêu chất lợng tác giả đề xuất tại mục: xây dựng chỉ tiêu chất lợng tại công ty.
Trong cơ chế thị trờng khách hàng là ngời chấp nhận và tiêu thụ sản phẩm. Một trong những nguyên tắc của quản lý chất lợng đó là: quản lý chất lợng phải đ- ợc định hớng bởi khách hàng. Do đó để tồn tại và phát triển đợc thì sản phẩm doanh nghiệp đa ra thị trờng tiêu thụ phải đợc khách hàng chấp nhận. Công ty cần xây dựng chính sách chất lợng, dịch vụ sau bán cần phải đợc tăng cờng hơn nữa để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Những ngời lãnh đạo phải xây dựng đợc chính sách chất lợng cho Công ty và thiết lập đợc sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích sử dụng, chính sách và môi tr- ờng nội bộ Công ty. Cán bộ lãnh đạo phải lôi cuốn, huy động sử dụng có hiệu quả mọi ngời vào việc đạt đợc mục tiêu chất lợng.
Chất lợng sản phẩm quyết định sự sống còn của Công ty mà chất lợng là kết quả tổng hợp của các lĩnh vực kinh tê, tổ chức, kỹ thuật,... liên quan đến hoạt động nh nghiên cứu thị trờng, xây dựng chính sách chất lợng, thiết kế chế tạo, kiểm tra, dịch vụ sau bán. Quản lý chất lợng phải thực hiện đồng thời với các yêu cầu đảm bảo và cải tiến chất lợng, Công ty không những đảm bảo chất lợng than cung cấp cho khách hàngmà còn cần phát huy những sáng kiến cải tiến kỹ thuật ví dụ nh đa dạng hoá các mặt hàng chế biến từ than.