Do điều kiện cơ sở vật chất có hạn, do vậy ciệc thực hiện những chơng trình thực hiện cải tiến chất lợng vẫn cha đợc thực hiện tốt . Để có thể đánh giá những tồn tại ở Công Ty Kinh Doanh và Chế biến Than Hà Nội một cách toàn diện nhất, ta có thể phân tích những tồn tại theo các yếu tố cấu thành Văn hoá chất lợng.
Những tồn tại ở lớp thứ nhất tức là những tồn tại về những hiện tợng mà một ngời nhìn, nghe và cảm thấy khi tiếp xúc với tổ chức.
Khi vào tới công ty trớc hết nhìn vào cơ sở vật chất của công ty còn nghèo nàn, khu phòng làm việc cho CBCNV hành chính còn là nhà cấp 4. Các trang thiết bị trong bộ phận KCS còn lạc hậu đa số là các thiết bị đợc mua từ những năm 90. Về vấn đề cơ sở vật chất còn lạc hậu do vậy vấn đế cải tiến chất lợng trong các hoạt động kiểm tra sản phẩm chậm đợc thực hiện. Nếu gặp những trờng hợp có những hợp đồng kinh tế lớn và khách hàng khó tính, khách hàng nhìn vào cơ sở vật chất kỹ thuật tại Công ty để đánh giá khả năng cung cấp sản phẩm thì Công Ty Kinh Doanh và Chế Biến Than Hà Nội sẽ gặp khó khăn. Do vấn đề cơ sở vật chất tại phòng KCS còn lạc hậu do vậy tiến độ kiểm tra chất lợng sản phẩm tiến hành còn chậm, có những trờng hợp một lô hàng về cần kiểm tra chất lợng sản phẩm nhanh để có thể đa ra đợc giá để thơng lợng giá với ngời bán nhng bộ phận KCS thực hiện kiểm tra chất lợng sản phẩm không kịp. Do vậy, lô hàng đó bị đối thủ mua mất, điều này gây mất uy tín của công ty trên thị trờng. Từ đó ảnh hởng đến văn hoá chất lợng tại Công Ty Kinh Doanh và Chế Biến Than Hà Nội. Nguyên nhân của tồn tại trên do công ty cha quan tâm nhiều tới vấn đề đầu t vào cơ sở vật chất trong kinh doanh.
Thứ hai, từ đặc điểm sản phẩm của công ty là Than, một loại chất đốt có khối l- ợng lớn. Cho nên, vấn đề vận chuyển chủ yếu phải thuê từ bên ngoài, việc này rất bị động, trong kinh doanh, có một số trờng hợp khi kí kết hợp đồng vận chuyển gặp khó khăn. Do đó không giao đủ hàng cho khách, gây ảnh hởng tới lợi thế cạnh tranh, hơn nữa còn gây ảnh hởng xấu về uy tín của doanh nghiệp trên thơng trờng và còn ảnh hởng tới tài chính. Qua đó ảnh hởng tới văn hoá chất lợng tại công ty. Nguyên nhân do điều kiện tài chính của công ty còn có hạn, tuy nhiên vấn đề tài chính còn có hạn cha phải là nuyên nhân sâu xa, ngày nay có nhiều công ty do điều kiện tài chính có hạn nhng vẫn có thể biết tận dụng các nguồn vốn có đợc để đầu t sinh lợi.
Mạng lới phân phối sản phẩm của công ty còn quá hẹp, phơng thức bán hàng cứng. Giá bán than của Công ty hiện nay cha có sức cạnh tranh, chi phí vận tải, chi phí phát sinh khác trong tiêu thụ than còn lớn do đó kết cấu giá bán của công ty cao. Chính sách giá và phơng thức thanh toán của Công ty còn cha linh hoạt, do đó cha thu hút đợc khách hàng và cha khuyến khích đợc khách hàng mua với khối l- ợng lớn, hợp đồng ổn định lâu dài, vấn đề đặt ra đó là cần phải thực hiện tốt vấn đề văn hoá chất lợng, có thể là công ty có điểm yếu về phơng tiện vận chuyển cho khách hàng nhng ta cần phải biết tạo lợi thế trong những mặt khác có thể là tạo đ- ợc mối quan hệ thân thiết với khách hàng làm cho họ không muốn mua sản phẩm của công ty nhng vì nể mối quan hệ đang có mà họ buộc phải mua hàn, điều này công ty cha thực hiện đợc tốt. Cụ thể hơn vấn đề giải quyết mối quan hệ sau bán hàng công ty cha thực hiện tốt.
Mục tiêu trực tiếp của vấn đề thực hiện tốt văn hoá chất lợng là đảm bảo chất l- ợng và cải tiến chất lợng phù hợp với nhu cầu thị trờng, với chi phí tối u. Tại Công ty chỉ thực hiện đợc tốt việc đảm bảo chất lợng nhng khâu cải tiến chất lợng với nhu cầu thị trờng thì Công ty thực hiện cha đợc tốt: ví dụ trên thị trờng hiện nay có nhu cầu sử dụng loại than tổ ong có tỉ lệ chất độc thấp trong khi trong kỹ thuật sản xuất than tổ ong Công ty lại dùng loại than cám 6 nhng cha có việc xử lý chất độc trong khi sử dụng.
Một tồn tại trong mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty mà nhấn mạnh hơn đó là mối quan hệ giao tiếp giữa thủ trởng bộ phận với cá nhân viên dới quyền. Cách quản lý nhân viên trong công việc vẫn còn cứng nhắc. Với cơ chế thị trờng mọi thông tin trong kinh doanh đều hết sức quý giá, khi nắm bắt đợc thông tin về một nơi nào đó có kế hoạch về mua hàng với số lợng lớn hay bán hàng với cơ chế tốt thì công ty ngay lập tức phải cử ngời đi tiếp cận thị trờng. Theo cơ chế quản lý của công ty thì nếu một nhân viên nào đó biết đợc thông tin về thị trờng thì lại phải thông báo qua thủ trởng bộ phận, kế tiếp thủ trởng bộ phận lại xin ý kiến của lãnh đạo cấp trên nữa sau rồi mới thông báo lại thông tin cho ngời nhân viên kinh doanh kia, đây là một tồn tại lớn cần phải giải quyết trong công ty, nó có liên quan tới vấn đề sự tin tởng và tín nhiệm nhân viên trong công việc, ảnh hởng đến quan hệ ứng xử giữa cấp trên và cấp dới.
Nguyên nhân của tồn tại nêu trên đó là do ảnh hởng của cơ chế quản lý trớc đây đó là cơ chế tập trung bao cấp, mọi giá trị thông tin trong kinh doanh với Công ty Kinh doanh và chế biến than Hà Nội không có gía trị lớn, do vậy cơ chế đó còn ảnh hởng tới ngày nay. Với sự phát triển của cơ chế thị trờng mọi thông tin trong kinh doanh đều có thể quy bằng tiền, ngoài ra nó còn liên quan tới vấn đề ngời ngoài nhìn vào và đánh giá năng lực quản lý của doanh nghiệp, hơn thế nữa nó còn là sự nhìn nhận của ngời ngoài vào nhân sự của công ty.
Vấn đề rất tế nhị nhng lại có liên quan lớn trong việc hình thành văn hoá chất l- ợng tại công ty, có liên quan tới ứng xử giữa các thành viên trong công ty đó là vấn đề mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dới, để có thể thực hiện tốt trong công việc thì cấp dới phải biết tôn trọng cấp trên, cấp trên phải hiểu đợc năng lực của từng nhân viên để có thể giao công việc cho phù hợp. Tại Công ty Kinh Doanh và Chế Biến than Hà Nội vấn đề quản lý nhân viên còn cha thực hiện chặt chẽ còn phụ thuộc vào rất nhiều quan hệ xã hội, một ngời nào đó vi phạm kỷ luật cha thực hiện phạt theo đúng quy định đa ra chỉ đơn giản dừng lại ở việc nhắc nhở, cảnh cáo tuỳ thuộc vào từng mối quan hệ do đó vấn đề kỷ luật cha đợc thực hiện nghiêm minh mối quan hệ giữa cấp trên với cấp dới cha đợc giải quyết thoả đáng.
Vấn đề tiếp theo tồn tại ở công ty là mặc dù những vị trí lãnh đạo trong công ty đang thực hiện công việc của mình khá tốt nhng cũng có vấn đề đặt ra là có một số nhân viên trong công ty cha thoả đáng với sự sắp xếp vị trí lãnh đạo nh hiện nay theo ý kiến của họ cần có một tiêu chuẩn đa ra đối với mỗi vị trí công việc.
Vấn đề hiện nay đợc rất nhiều doanh nghiệp quan tâm đó là vấn đề thơng hiệu cho sản phẩm của doanh nghiệp, đây là một tồn tại lớn mà công ty cần giải quyết. Trên thị trờng có rất nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh than, nếu chất lợng sản phẩm đều nh nhau thì thơng hiệu sẽ đem lại cho thắng lợi cho công ty trong cạnh tranh. Với Công ty KD&CB Hà Nội do còn chịu ảnh hởng nhiều của cơ chế bao cấp vì vậy cha quan tâm tới việc xây dựng thơng hiệu cho Công ty. Mỗi doanh nghiệp muốn thành công trong kinh doanh cần phải xây dựng đợc thơng hiệu cho mình. Quá trình xây dựng vầ phát triển thơng hiệu sẽ cho thấy đợc nền văn hoá chất lợng đợc thực hiện ở đó nh thế nào. Với Công ty KD&CB than Hà Nội vấn đề tiếp cận với thị trờng còn hạn chế, cha tham gia vào các hội chợ giới thiệu sản phẩm, cha có kế hoạch cụ thể đa ra trong việc tiếp cận giới thiệu sản phẩm ra thị trờng, khi có sản phẩm mới đa ra không lên đợc kế hoạch tiếp thị sản phẩm tới thị trờng, thậm chí có nhiều khách hàng đã từng mua hàng của Công ty nhng cũng không biết Công ty mới cho ra đời sản phẩm mới, đây là một lỗi rất lớn đối với những ngời làm kinh doanh. Nguyên nhân của những tồn tại này là do quan niệm của ngời quản lý. Điều này cần phải chấn chỉnh lại để có thể thực hiện đợc một nền văn hoá chất lợng.
Do đặc điểm nhân sự trong Công ty; đa số CBCNV là công tác tại Công ty từ thời bao cấp vì vậy tác phong làm việc của họ cha phù hợp với cơ chế thị trờng. Trong cơ chế mới hiệu quả công việc đợc đặt lên hàng đầu, sự nhanh nhậy nhìn nhận vấn đề để phản ứng kịp thời rất quan trọng. Nếu chỉ có đến Công ty làm việc theo sự phân công, bị động trong công việc điều đó đem lại bất cập trong vấn đề thực hiện văn hoá chất lợng đó là đem lại áp lực công việc cho ngời quản lý và cả ngời thực hiện. Nhân viên trong công ty sẽ thấy mất quyền tự chủ trong công việc và nhà quản lý lại phải làm quá nhiều việc.
Những tồn tại ở lớp thứ 2 của văn hoá chất lợng là những tồn tại trong việc xây dựng các chiến lợc , mục tiêu, triết lý của doanh nghiệp. Công ty cha xây dựng cho mình chiến lợc phát triển dài hạn. Muốn cổ vũ động viên CBCNV trong Công ty hăng hái làm việc thì phải cho họ thấy đợc viễn cảnh của những thành quả lao động tích cực. Nếu đa ra đợc cái đích cần tiến tới thì mọi ngời sẽ cùng nỗ lực làm việc.
Tồn tại ở lớp thứ 3 : Những tồn tại trong quan niệm chung: niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên đợc công nhận trong doanh nghiệp. Trong Công ty hình thành một thói quen trong tiềm thức mọi ngời mặc dù cha hết giờ làm nhng mọi ngời đã tự cho phép mình đợc nghỉ trớc giờ tan ca khoảng 30 phút, đây là ý thức của ngời lao động có ảnh hởng tới hiệu quả công việc qua đó có ảnh hởng tới văn hoá chất lợng của Công ty.
Phần III: Giải pháp xây dựng nền văn hoá chất lợng vững mạnh tại công ty kinh doanh và chế biến than hà
nội: