IV. TỨnh hỨnh QLCL tỈi CẬng ty ưiện cÈ Thộng nhất
2. CÌc giải phÌp thỳc hiện
Giải phÌp 1: XẪy dỳng vẾ thỳc hiện tiến trỨnh chuyển Ẽỗi
ưể thỳc hiện chuyển Ẽỗi thẾnh cẬng hệ thộng Ẽảm bảo chất lùng theo ISO 9000:1994 sang hệ thộng Ẽảm bảo chất lùng theo ISO 9000:2000 thỨ trợc tiàn cẬng ty phải Ẽa ra Ẽùc mờt lÞch trỨnh vẾ cÌc bợc thỳc hiện cừ thể. Theo tẬi cÌc bợc mẾ cẬng ty cần tiến hẾnh Ẽùc thể hiện theo sÈ Ẽổ sau:
ToẾn bờ tiến trỨnh chuyển Ẽỗi b¾t Ẽầu tử cam kết cũa l·nh ẼỈo Ẽến ẼÌnh giÌ cấp
Cam kết cũa l·nh ẼỈo
Tiến hẾnh ẼẾo tỈo cập nhật ISO 9000:2000 ưÌnh giÌ phẪn tÝch dứ liệu bÍng SPC Tửng bẺợc sữa Ẽỗi hệ thộng vẨn bản Vận hẾnh thữ hệ thộng vẨn bản mợi ưÌnh giÌ cấp chựng chì ISO 9001:2000 Vận hẾnh QMS mợi
chựng chì hệ thộng Ẽảm bảo chất lùng theo ISO 9001:2000 sé Ẽùc thỳc hiện trong vòng 1 nẨm cÌc bợc thỳc hiện cừ thể:
Cam kết cũa l·nh ẼỈo.
Cọ thể nọi l·nh ẼỈo trong QLCL lẾ mờt yàu cầu quan trồng, yàu cầu thự 5 trong 8 yàu cầu cũa bờ tiàu chuẩn ISO 9001: 2000 vẾ lẾ bợc triển khai Ẽầu tiàn. Nếu l·nh ẼỈo cũa CẬng ty khẬng nhận thực Ẽụng Ẽ¾n, khẬng thấu hiểu Ẽụng Ẽ¾n về chất lùng thỨ sé khẬng thể cọ quyết ẼÞnh, hợng Ẽi Ẽụng Ẽ¾n cúng nh lao Ẽờng sé khẬng ý thực Ẽùc sỳ cần thiết phải lẾm chất lùng.
Mặt khÌc, l·nh ẼỈo cấp cao trong doanh nghiệp chÞu trÌch nhiệm vẾ cọ cam kết Ẽội vợi chÝnh sÌch mừc tiàu về chất lùng, thỨ bản thẪn việc Ẽọ sé tỈo ra mờt sỳ Ẽè cập rờng lợn vùt ra ngoẾi nhứng thũ từc Ẽ· Ẽùc chấp nhận, nhứng chực nẨng Ẽảm bảo chất lùng. ưổng thởi nọ sé tỈo ra sỳ tỳ chÞu trÌch nhiệm tÌc Ẽờng lẫn nhau trong mồi hoỈt Ẽờng cũa doanh nghiệp tử nghiàn cựu thÞ trởng, Ẽến cung cấp sản phẩm dÞch vừ.
ưể lẾm tột chực nẨng vẾ thể hiện Ẽùc vai trò cũa mỨnh Ẽội vợi cẬng tÌc QLCL theo tẬi l·nh ẼỈo cũa CẬng ty cần:
*Cam kết vẾ lẬi cuộn mồi ngởi củng tham gia vẾo cẬng tÌc quản lý chất lùng.
*TỈo Ẽiều kiện vẾ nguổn lỳc cho việc phÌt triển cọ hiệu quả vẾ hiệu lỳc hệ chất lùng.
* TỈo lập tầm nhỨn chÝnh sÌch vẾ mừc tiàu chất lùng g¾n vợi mừc tiàu cũa CẬng ty.
* Dẫn d¾t CẬng ty Ẽi theo Ẽởng hợng Ẽ· ẼÞnh tỈo sỳ trung thỳc giứa mồi ngởi vợi nhau.
*TỈo mẬi trởng khuyến khÝch sỳ lẬi cuộn vẾ phÌt triển con ngởi.
Tiến hẾnh ẼẾo tỈo cập nhật ISO 9000:2000
Mờt khi Ẽ· cọ sỳ cam kết về chÝnh sÌch cải tiến hệ thộng chất lùng thỨ ẼẾo tỈo huấn luyện lẾ mờt yếu tộ hết sực quan trồng Ẽể thỳc hiện cải tiến hệ thộng chất lùng. Ch- Èng trỨnh về ẼẾo tỈo cập nhật Ẽùc Ẽề cập cừ thể ỡ giải phÌp thự 3
Tửng bợc sữa Ẽỗi hệ thộng vẨn bản.
thộng chất lùng theo tinh thần cũa bờ tiàu chuẩn ISO 9000: 2000 CẬng ty cần tiến hẾnh sữa Ẽỗi hệ thộng vẨn bản theo yàu cầu cũa tiàu chuẩn mợi.
Việc thay Ẽỗi Ẽầu tiàn Ẽọ chÝnh lẾ sỗ tay chất lùng bỡi vỨ sỗ tay chất lùng bao quÌt toẾn bờ hệ thộng quản lý mẾ cẬng ty xẪy dỳng vẾ Ìp dừng. HÈn nứa nọ còn bao gổm cả nhứng cam kết cũa l·nh ẼỈo, chÝnh sÌch vẾ mừc tiàu chất lùng. CẬng việc tiếp theo lẾ sữa Ẽỗi cÌc qui trỨnh: CẬng ty cọ thể rụt xuộng 10 qui trỨnh so vợi 17 qui trỨnh hiện nay. Nhứng bảng biểu vẾ hợng dẫn cẬng việc cúng cần phải sữa Ẽỗi cho phủ hùp vợi yàu cầu cũa tiàu chuẩn mợi.
ToẾn bờ quÌ trỨnh sữa Ẽỗi hệ thộng vẨn bản cần Ẽùc tiến hẾnh trong vòng 4-6 thÌng.
Vận hẾnh thữ hệ thộng vẨn bản mợi.
Việc sữa Ẽỗi hệ thộng vẨn bản phải Ẽi liền vợi việc vận hẾnh thữ hệ thộng vẨn bản nẾy. Mừc ẼÝch cũa việc sữa Ẽỗi Ẽi liền vợi việc vận hẾnh thữ lẾ Ẽể tỨm ra nhứng Ẽiều bất hùp lý khi tiến hẾnh xẪy dỳng, sữa Ẽỗi Ẽể tử Ẽọ Ẽiều chình cho phủ hùp. TrÌnh l·ng phÝ thởi gian vẾ nguổn lỳc khẬng cần thiết.
HẾng tuần cẬng ty cần tỗ chực cÌc buỗi ẼÌnh giÌ kiểm tra tÝnh thỳc thi vẾ hiệu lỳc cũa cÌc vẨn bản mợi, thẬng qua Ẽọ Ẽể ẼÌnh giÌ tiến bờ thỳc hiện việc Ìp dừng nhứng yàu cầu cũa tiàu chuẩn mợi. phÌt hiện vẾ sữ lý nhứng Ẽiều bất cập Ẽể chình lý bỗ xung kÞp thởi.
Vận hẾnh QMS (Quality Maragerment Systerm) mợi
Sau khi thỳc hiện song sữa tửng phần cÌc qui trỨnh thũ từc theo tiàu chuẩn mợi thỨ tiến trỨnh ẼÌnh giÌ toẾn bờ hệ thộng QLCL mợi Ẽể xem xÐt sỳ thộng nhất, nhất quÌn giứa cÌc qui trỨnh thũ từc.
Khi tiến hẾnh cẬng việc ỡ bợc nẾy CẬng ty cần tiến hẾnh ẼÌnh giÌ nời bờ CẬng ty cọ thể mởi chuyàn gia cũa QUACERT tham gia Ẽể việc Ẽanhs giÌ mang tÝnh khÌch quan hÈn vẾ cọ thể yàu cầu chuyàn gia ghi nhận cÌc kết quả ẼÌnh giÌ.
ưÌnh giÌ chất lùng phẪn tÝch dứ liệu bÍng cẬng cừ thộng kà
Trong tiàu chuẩn ISO 9000:2000 cẬng cừ thộng kà vẫn Ẽùc coi trồng nọ lẾ cÈ sỡ cũa hoỈt Ẽờng cải tiến liàn từc hệ chất lùng thẬng qua việc phẪn tÝch cÌc kết quả cũa việc triển khai thỳc hiện cuẩ tỗ chực so vợi cÌc mừc tiàu, cam kết mẾ tỗ chực Ẽa ra.
Hiện tỈi cẬng ty mợi sữ dừng hai cẬng cừ thộng kà ẼÈn giản lẾ sÈ Ẽổ nhẪn quả vẾ biểu Ẽổ pareto. Việc sữ dừng hai cẬng cừ nẾy mợi chì ra Ẽùc tỹ lệ sai hõng, sản phẩm khẬng phủ hùp. Nọ cha Ẽa ra Ẽùc chi phÝ mẾ cẬng ty phải bõ ra Ẽể kh¾c phừc sai hõng vẾ sản phẩm khẬng phủ hùp.
ưÌnh giÌ cấp chựng chì ISO 9001:2000.
Khi cẬng việc tiến hẾnh trẬi chảy, hệ thộng QMS mợi Ẽ· Ẽi vẾo nề nếp sau nhiều lần tiến hẾnh ẼÌnh giÌ nời bờ, Ẽể tỨm gia nhứng Ẽiểm cha phủ hùp CẬng ty cọ thể yàu cầu cÈ quan t vấn tiến hẾnh ẼÌnh giÌ sÈ bờ Ẽể tỨm ra nhứng Ẽiểm lu ý, khẬng phủ hùp Ẽể sữa Ẽỗi kh¾c phừc sau Ẽọ tiến hẾnh ẼÌnh giÌ chÝnh thực Ẽể cẬng nhận theo ISO 9001:2000.
Giải phÌp 2: CÌc trÈng trỨnh ẼẾo tỈo
ưẾo tỈo kiến thực chuyàn mẬn về chất lùng lẾ vấn Ẽề quan trồng hẾng Ẽầu trong quản lý chất lùng. ưẪy lẾ mờt khẪu cọ ý nghịa quyết ẼÞnh Ẽảm bảo cho sỳ thẾnh cẬng cũa cẬng ty khi xẪy dỳng hệ thẬngs ISO 9000 theo tiàu chuẩn mợi. Theo tiến sị ngởi Nhật Kaoru IsheKaWa thỨ: "Quản lý chất lùng b¾t Ẽầu tử ẼẾo tỈo vẾ kết thục cúng bÍng ẼẾo tỈo" Mờt khi Ẽ· cọ sỳ cam kết về chÝnh sÌch cải tiến chất lùng thỨ ẼẾo tỈo vẾ huấn luyện lẾ mờt yếu tộ hết sực quan trồng Ẽể thỳc hiện cải tiến chất lùng
Trong thỳc tế trỨnh Ẽờ tay nghề, lý luận cúng nh hiểu biết về quản lý chất lùng , triết lý cÈ bản cũa hệ thộng quản lý theo ISO 9000 ỡ CẬng ty ưiện cÈ Thộng nhất lẾ khẬng thộng nhất vẾ còn yếu. VỨ vậy Ẽể thỳc hiện QLCL tột hÈn, ẼÌp ựng Ẽùc nhứng yàu cầu cũa bờ tiàu chuẩn mợi thỨ CẬng ty phải thởng xuyàn liàn từc tỗ chực giÌo dừc vẾ ẼẾo tỈo cập nhật nhứng kiến thực về tiàu chuẩn mợi. ChÈng trỨnh ẼẾo tỈo cũa CẬng ty nàn thỳc hiện theo tiến trỨnh 3 bợc:
- ưẾo tỈo cho Ẽời ngú cÌn bờ l·nh ẼỈo cấp cao. ỡ ẼẪy cần tập trung ẼẾo tỈo về nhứng vấn Ẽề cọ tÝnh chất chiến lùc nh xẪy dỳng chÝnh sÌch chiến lùc, cÌc kế hoỈch chất lùng, cÌc mừc tiàu chiến lùc dẾi hỈn vẾ trung hỈn cho doanh nghiệp, cÌc nguyàn lý cÈ bản cũa hệ thộng QLCL. Trong bờ tiàu chuẩn ISO 9000:2000 vai trò cũa l·nh ẼỈo cấp cao Ẽùc Ẽặc biệt nhấn mỈnh vẾ chụ trồng. ưể tiến trỨnh
ChÝnh sÌch, mừc tiàu chất lẺ ùng ưẾo tỈo PhẪn cẬng trÌch nhiệm
Nàu nhu cầu ẼẾo tỈo về chất lẺùng XÌc ẼÞnh cẬng tÌc tỗ chực XÌc ẼÞnh mừc tiàu ChẺÈng trỨnh vẾ tẺ liệu
Thỳc thi vẾ theo dói ưÌnh giÌ kết quả Kiểm ẼÞnh tÝnh hiệu
chuyển Ẽỗi diễn ra Ẽụng tiến Ẽờ vẾ cọ hiệu quả thỨ l·nh ẼỈo cấp cao phải hiểu thấu ẼÌo nhứng yàu cầu cũa tiàu chuẩn mợi tử Ẽọ Ẽa ra nhứng cam kết cúng nh nhứng bợc Ẽi cừ thể Ẽổng thởi Ẽảm bảo Ẽầy Ẽũ cÌc nguổn lỳc cần thiết cho việc chuyển Ẽỗi vẾ Ìp dừng thẾnh cẬng bờ tiàu chuẩn ISO 9000:2000.
CẬng ty cọ thể mởi chuyàn gia cũa QUACERT về Ẽể ẼẾo tỈo cho Ẽời ngú l·nh ẼỈo cấp cao thởi gian thỳc hiện cọ thể kÐo dẾi tử 1-3 ngẾy
- ưẾo tỈo, ẼẾo tỈo lỈi cho Ẽời ngú l·nh ẼỈo cấp trung gian ( bao gổm cÌc phòng ban, cÌc quản Ẽộc, giÌm sÌt viàn ỡ CẬng ty) trỳc tiếp chÞu trÌch nhiệm về chất l- ùng, hồ phải Ẽùc ẼẾo tỈo cừ thể về nhứng yàu cầu cũa bờ tiàu chuẩn mợi, nhứng kiến thực tÌc nghiệp về QLCL, Ẽặc biệt lẾ cÌc cẬng cừ thộng kà trong kiểm tra kiểm soÌt chất lùng, hồ lẾ nhứng ngởi quản lý cọ liàn quan trỳc tiếp Ẽến tỨnh hỨnh sản xuất - kinh doanh vẾ chất lùng sản phẩm cũa CẬng ty. VỨ vậy hồ phải hiểu thấu ẼÌo cừ thể về nời dung vẾ phÈng phÌp lẾm việc theo cÌc yàu cầu cũa bờ tiàu chuẩn mợi.Nh vậy việc Ìp dừng vẾ vận hẾnh hệ thộng quản lý chất lùng theo tiàu chuẩn ISO 9000:2000 mợi cọ hiệu quả.
Việc ẼẾo tỈo cho Ẽời ngú l·nh ẼỈo cấp trung gian nẾy cẬng ty cọ thể tiến hẾnh theo hai cÌch.
+ Thự nhất, mởi chuyàn gia cũa QUACERT về ẼẾo tỈo tỈi cẬng ty trong thởi gian tử 1-3 ngẾy
+ Thự hai, cữ mờt nhọm tử 2-3 ngởi tham gia vẾo chÈng trỨnh ẼẾo tỈo cập nhật ISO 9000:2000 tỈi chung tẪm chựng nhận chất lùng thuờc tỗng cừc tiàu chuẩn Ẽo lởng chất lùng. Sau Ẽọ về cẬng ty Ẽể ẼẾo tỈo cho Ẽời ngú l·nh ẼỈo cấp trung gian
Việc thỳc hiện theo cÌch nẾo tuỷ thuờc vẾo khả nẨng về tẾi chÝnh cúng nh chũ trÈng cũa l·nh ẼỈo cẬng ty
- ưẾo tỈo cho Ẽời ngú cẬng nhẪn viàn trỳc tiếp tham gia sản xuất kinh doanh hồ phải Ẽùc ẼÌnh giÌ mờt cÌch Ẽụng Ẽ¾n về vai trò thỳc hiện nhứng mừc tiàu chÝnh sÌch chất lùng cũa CẬng ty. HÈn nứa, ẼẪy lẾ lỳc lùng chũ yếu cũa CẬng ty lẾ ngởi trỳc tiếp tỈo ra cÌc chì tiàu chất lùng do vậy hồ phải Ẽùc ẼẾo tỈo huấn
luyện Ẽể thỳc hiện tột cÌc nhiệm vừ Ẽùng giao.
Mặt khÌc, cÌc cấp l·nh ẼỈo lẾ phải giụp hồ thấy Ẽùc ý thực trÌch nhiệm, tÝnh thần tỳc giÌc vẾ tÝnh tập thể củng nhau hoỈt Ẽờng vỨ mừc tiàu chung cũa CẬng ty. G¾n quyền lùi vẾ chÌch nhiệm cũa hồ vợi cẬng việc Ẽùc giao.
Giải phÌp 3: Giảm bợt chi phÝ cho quÌ trỨnh chuyển Ẽỗi.
Việc chuyển Ẽỗi nẾy sé khẬng tộn nhiều chi phÝ nh việc xẪy dỳng hệ thộng chất lùng theo ISO 9002: 1994. ưể quÌ trỨnh chuyển Ẽỗi vộn ẼỈt hiệu quả cao vợi chi phÝ thấp lẾ Ẽiều khẬng phải dễ dẾng Ẽội vợi cẬng ty.
* Vấn Ẽề lỳa chồn tỗ chực t vấn:
Việc lỳa chồn tỗ chực t vấn cho doanh nghiệp trong việc thỳc hiện ISO9000 cọ vai trò rất quan trồng Ẽùc tỗ chực cọ Ẽầy Ẽũ uy tÝn, nẨng lỳc vẾ kinh nghiệm vợi chi phÝ hùp lý, chấp nhận Ẽùc sé giụp doanh nghiệp trÌnh l·ng phÝ thởi gian, tiền cũa vẾ cÌc nguổn lỳc khÌc khẬng cần thiết.
ưội vợi việc chuyển Ẽỗi nẾy cẬng ty khẬng nhất thiết phải nhở t vấn giụp. Bỡi vỨ dủ sao về cÈ bản cẬng ty cúng Ẽ· hiểu ró về bờ tiàu chuẩn ISO 9000: 1994 vẾ việc triển khai xẪy dỳng, Ìp dừng trong doanh nghiệp mỨnh phải tiến hẾnh nh thế nẾo cho phủ hùp vẾ ẼỈt hiệu quả cao. ưiều quan trồng lẾ cẬng ty phải n¾m Ẽùc nhứng thay Ẽỗi cÈ bản cũa bờ tiàu chuẩn mợi so vợi bờ tiàu chuẩn cú; nhứng cải tiến, nhứng yàu cầu Ẽòi hõi cao hÈn mẾ doanh nghiệp phải ẼÌp ựng. Nếu chuyển Ẽỗi mẾ thuà t vấn tử Ẽầu cho Ẽến cuội thỳc sỳ rất tộn kÐm cẬng ty chì nàn nhở Ẽến tỗ chực t vấn nếu trong quÌ trỨnh chuyển Ẽỗi cẬng ty gặp phải nhứng khọ khẨn vợng m¾c mẾ tỳ mỨnh khẬng giải quyết Ẽùc.
* Vấn Ẽề lỳa chồn tỗ chực chựng nhận:
ưội vợi CẬng ty ưiện cÈ Thộng Nhất mợi Ẽùc cấp chựng chì thỨ ẼẪy lẾ giai ẼoỈn thuận lùi nhất cho cẬng ty tiến hẾnh chuyển Ẽỗi, cẬng ty cần cọ ẼÞnh hợng ngay Ẽể cọ thể xin chựng nhận ISO9001: 2000 khi chựng chì cú hết hiệu lỳc. ưể giảm chi phÝ cẬng ty cọ thể thõa thuận vợi QUACERT-Tỗ chực chựng nhận Ẽể trong cÌc lần ẼÌnh giÌ giÌm sÌt việc thỳc hiện theo ISO 9000: 1994 cọ thể thỳc hiện ẼÌnh giÌ sÈ bờ theo tiàu chuẩn ISO 9001: 2000 vẾ tỗ chực ẼẾo tỈo về
việc chuyển Ẽỗi ngay tỈi cẬng ty. CẬng ty nàn cọ hẾnh Ẽờng kh¾c phừc ngay sau lần ẼÌnh giÌ sÈ bờ Ẽể việc ẼÌnh giÌ chÝnh thực theo tiàu chuẩn ISO 9001: 2000 cọ thể kết hùp vợi lần giÌm sÌt tiếp theo cũa hệ thộng ISO 9002: 1994. HoỈt Ẽờng nẾy khẬng nhứng giảm chi phÝ cho cẬng ty mẾ còn giụp cho cẬng ty trÌnh m¾c phải nhứng sai lầm trong quÌ trỨnh tiếp cận bờ tiàu chuẩn mợi vẾ cọ thể trỳc tiếp Ìp dừng ngay cho hệ thộng chất lùng cũa cẬng ty, tử Ẽọ giảm nhứng chi phÝ tộn kÐm khẬng cần thiết trong quÌ trỨnh chuyển Ẽỗi.
Giải phÌp 4: XẪy dỳng nhọm chất lùng:
a/ CÈ sỡ Ẽể hỨnh thẾnh nhọm chất lùng trong cẬng ty.
• Nhọm chấtl ùng Ẽùc lập ra Ẽể thỳc hiện cÌc hoỈt Ẽờng quản lý chất lùng tràn tinh thần tỳ nguyện vẾ tỳ quản. Hồ thởng xuyàn gặp gớ Ẽể thảo luận trao Ẽỗi mờt chũ Ẽề cọ ảnh hỡng Ẽến cẬng việc hoặc nÈi lẾm việc cũa hồ nhÍm mừc ẼÝch hoẾn thiện chất lùng cẬng việc cúng nh cải thiện mẬi trởng lẾm việc.
• Nhọm chất lùng Ẽa ra việc nhiều lùi thế cho cẬng ty trong việc huy Ẽờng sực mỈnh tỗng hùp, tẾi nẨng vẾ trÝ tuệ cũa mồi ngởi nhÍm mừc tiàu nẪng cao chất lùng. ưọ lẾ, tỈo nàn sỳ cờng hỡng lẾm tẨng nẨng suất, cải tiến nẪng cao chất lùng sản phẩm. Việc ra quyết ẼÞnh tập thể Ẽụng Ẽ¾n hÈn tỈo Ẽiều kiện cho việc khuyến khÝch thi Ẽua giứa cÌc cÌ nhẪn, sỳ trao Ẽỗi giứa cÌc cÌ nhẪn trong nhọm hoặc giứa cÌc nhọm sé gọp phần xẪy dỳng mội quan hệ tột Ẽẹp lẾnh mỈnh trong toẾn cẬng ty.
• CẬng ty ưiện cÈ Thộng Nhất cọ nhiều Ẽiều kiện Ẽể xẪy dỳng nhọm chất lùng bỡi vỨ khẪu tỗ chực quản lý, vẨn họa, phong cÌch vẾ mội quan hệ giúẨ cÌc cÌ nhẪn trong cẬng ty rất tột.
- Trong giai ẼoỈn thỳc hiện chuyển Ẽỗi hiện nay việc xẪy dỳng vẾ duy trỨ nhọm chất lùng cọ tÌc dừng:
ưẩy mỈnh việc tuyàn truyền, phỗ biến nhứng kiến thực về tiàu chuẩn ISO9000: 2000.
HỨnh thẾnh thọi quen lẾm việc tỨm hiểu nguyàn nhẪn, thục Ẽẩy quÌ trỨnh cải tiến liàn từc hệ chất lùng.
mừc tiàu chung lẾ thỳc hiện chuyển Ẽỗi thẾnh cẬng hệ thộng quản lý chất lùng theo tiàu chuẩn mợi.