Tiếp cận thông tin và các dịch vụ khác kém

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội (Trang 71 - 73)

Doanh nghiệp của Việt Nam nói chung có quy mô vừa và nhỏ,tuy nhiên vốn lại ít lại khó tiếp cận các nguồn vốn khác nhất là các nguồn vốn trung ương và dài hạn. Do vậy không đủ lực để để tự tìm kiếm thông tin thị trường và các đối tác khác.

Ngoài ra, còn thực trang xảy ra là nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp nhìn chung kỹ năng còn rất thấp,giá lao động rẻ nhưng không ổn định và có chiều hướng gia tăng.

Marketing xuất khẩu là lĩnh vực rất quan trọng trong phát triển sản xuất, tìm đầu ra cho sản phẩm các doanh nghiệp nước ta vốn quen với tình trạng sản xuất thời bao cấp sản phẩm sản xuất ra theo kế hoạch, tiêu thụ theo kiểu phân phối sản phẩm sản xuất ra đến đâu tiêu thụ hết đến đấy nên các doanh nghiệp không cần chú ý đến các yếu tố cạnh tranh như giá cả, chất lượng, mẫu mã và cũng chẳng hề biết đến Marketing xuất khẩu . Nhưng hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ của các công ty nước ngoài nhất là khi Việt Nam đã gia nhập WTO thì các kỹ năng về quản lý và Marketing xuất khẩu là hết sức quan trọng. Các doanh nghiệp Việt Nam mới trong

thời kỳ đầu chuyển sang cơ chế thị trường còn đang bỡ ngỡ với việc thực hiện các hoạt động Marketing xuất khẩu nên cơ chế pháp lý liên quan đến lĩnh vực này hầu như chưa có. Khi có sự xâm nhập của các hãng nước ngoài với các chiến lược chiếm lĩnh thị trường và các hình thức quảng cáo, Marketing xuất khẩu rầm rộ mới nảy sinh sự cần thiết phải có sự quản lý của nhà nước trong lĩnh vực này. Chính vì thế, các khung pháp lý về cạnh tranh, chống độc quyền, bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp, luật quảng cáo và các hình thức khuyến mại khác còn chưa được hoàn thiện và thực thi có hiệu quả. Các doanh nghiệp liên doanh hoặc 100% vốn đầu tư nước ngoài khi tiếp xúc với một thị trường mà các hình thức quảng cáo khuyến mại và các công cụ Marketing xuất khẩu còn quá mới mẻ nên họ chỉ áp dụng một số các hình thức quảng cáo và truyền thông đại chúng để quảng bá sản phẩm đại trà và để làm cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm và sử dụng sản phẩm là đã đạt đựoc các mục tiêu về doanh thu và sản phẩm chứ chưa cần áp dụng đến các hình thức Marketing cao cấp hơn như Marketing xuất khẩu khiến cho hiện nay hình thức marketing xuất khẩu chưa thật sự phổ biến ở Việt Nam

Rất nhiều các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt nam không có phòng ban Marketing huyên biệt đặc biệt là các doanh nghiệp trong khu vực tư nhân. Ở các doanh nghiệp này vẫn tồn tại suy nghĩ rằng không cần thiết phải có một phòng ban Marketing chuyên biệt với một bộ phận chuyên trách về Marketing để làm các công việc phân tích thị trường, lập cơ sở dữ liệu khách hàng và các khâu liên quan khác. Đặc biệt với các doanh nghiệp nhỏ hoạt động không đa dạng nơi mà giám đốc đã có nhiều kinh nghiệm và hiểu biết về nhu cầu khách hàng. Đối với các doanh nghiệp lớn hơn thì lại cho rằng cũng không cần có bộ phận chuyên trách Marketing xuất khẩu vì sản phẩm thì đã có các kỹ sư quản lý, giá cả thì phòng tài chính quản lý, việc phân phối đã có các nhân viên chuyên trách lo và việc bán hàng cũng như quảng cáo đã có các giám đốc bán hàng lo.

Để tiến hành được Marketing xuất khẩu cũng đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có sự đầu tư ban đầu nhất định để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đầu tư phần cứng là hệ thống máy tính, các phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu... Nhiều doanh nghiệp ngại

ngần khi phải bỏ ra khoản đầu tư ban đầu tương đối lớn như vậy. Nhưng đây là sự tính toán hết sức thiển cận vì cơ sơ dữ liệu khách hàng hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: nó có vai trò trong nghiên cứu thị trường, trong việc tiến hành các hoạt động Marketing xuất khẩu, trong việc bán hàng, trong việc nâng cao dịch vụ khách hàng trong và sau khi bán. So sánh giữa chi phí bỏ ra và hiệu quả thu lại được thì thực sự không có gì phải cân nhắc hay suy nghĩ.

Marketing xuất khẩu là một chiến lược hiệu quả nhưng để khai thác được các tiện ích của nó đòi hỏi doanh nghiệp phải có một sự đầu tư ban đầu nhất định. Sự hạn chế về vốn và trình độ nhân lực cũng là một nguyên nhân quan trọng khiến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt nam chưa áp dụng hình thức này một cách phổ biến dù nó thực sự hữu ích với doanh nghiệp

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội (Trang 71 - 73)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(112 trang)
w