II. Thực trạng quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
2.4.Thực trạng về quản lý bán hàng
Do dầu nhờn được đóng trong các phuy, và các chai nhỏ. Công ty nhập khẩu từ Tổng công ty ở nước ngoài do vậy việc quản lý bán hàng mặt hàng này không gặp nhiều khó khăn mà chủ yếu vấn đề về quản lý bán hàng thường xuyên xuất phát từ việc kinh doanh xăng dầu.
Thực trạng bán hàng xăng dầu trên thị trường hiện nay: Việc ngày càng có nhiều đưn vị tham gia kinh doanh xăng dầu đã góp phần tạo đà cho sự phát triển kinh tế, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nười tiêu dùng. Tuy nhiên trên thực tế, người tiêu dùng đang trở thành nạn nhân với những trò ma mãnh của các cửa hàng kinh doanh xăng dầu. Thủ thuật để hao hụt bơm xăng rất đơn giản. Nói chung nười tiêu dùng được sử dụng xăng dầu với chất lượng ra sao hoàn toàn phụ thuộc vào thiện chí kinh doanh của các cửa hàng. Thực vậy, xăng đã là laoij hàng hóa nhập khẩu được đưa vào danh mục kiểm tra Nhà nước về chất lượng, nhưng trên thực tế xăng dầu được kiểm tra ra sao, chất lượng như thế nào người tiêu dùng hoàn toàn “mù tịt”. Trong thủ tục nhập khẩu xăng dầu Hải quan chỉ kiểm định về số lượng, còn chất lượng là việc của các Trung tâm Kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng và các đơn vị nhập khẩu. hải Quan chỉ làm thủ tục nhập khẩu khi các đơn vị nhập khẩu đã có giấy kiểm định chất lượng hàng hóa. Nhưng thực tế các đơn vị nhập khẩu mua hàng về bản thân họ không trực tiếp bán hết lượng hàng trên đến tận tay người tiêu dùng mà giao hàng phần lớn cho tư nhân và một số thành phần kinh tế khác phân phối. Những người trung gian vì mục đích kiếm lợi đã tìm cách pha các loại xăng vào với nhau hoặc xăng pha dầu. Đó là chưa kể đến những sai số tự việc cân đo của các cột bơm xăng. Theo pháp lệnh đo lường, các cột bơm có sai số + 0,5% là nằm trong tiêu chuẩn quy định đối với các cột đo xăng dầu. Sai số có kí hiệu (+) là sai số thiếu có lợi cho người bán, sai số có kí hiệu (-) là sai số thừa có lợi cho người mua. Trong đựt thanh tra mới đây của các cơ quan liên ngành có 37 cột đo của 22 cửa hàng xăng dầu có sai số (+) vượt quá tiêu chuẩn quy định từ +0,7% đến +1,5%. Pháp lênh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ra đời từ tháng 10- 1999, nhưng đến nay hiệu quả đem lại vẫn chưa thực sự thỏa mãn người tiêu dùng. Hàng năm các cơ quan đều tiến hành kiểm tra việc thực hiện một số quy định của Nhà nước đối với các cửa hang kinh doanh xăng dầu trong toàn thành phố. Nhưng thực chất việc kiểm tra chỉ dừng lại ở nội dung: Quy định đăng kí kinh doanh, chế độ tài chính kế toán, kiểm định cột đo xăng dầu, giá bán… còn việc kiểm định xăng dầu chưa được thực hiện một cách quyết liệt. Nhu cầu sử
dụng xăng dầu của người tiêu dùng ngày càng cao thì những trò ma mãnh cảu thị trường xăng dầu ngày càng diễn biến phức tạp. Nếu không quản lý một cách chặt chẽ thì người tiêu dùng sẽ chịu rất nhiều thiệt thòi. Đã đến lúc cần thực hiện những biện pháp mạnh tay hơn.
Thực trạng bán hàng tại công ty: Với thực trạng bán hàng xăng dầu trên thị trường hiện nay thì việc bán hàng xăng dầu tại công ty cũng có nhiều vấn đề xảy ra. Với hình thức bán lẻ thì tại các cửa hàng vẫn xảy ra hiện tượng nhân viên bán xăng gian lận khách hàng để thu lợi riêng. Các cửa hàng trưởng thường xuyên nhận được khiếu nại của khách hàng về việc họ bị bơm thiếu xăng. Các cửa hàng trưởng đã trực tiếp giải quyết các sự việc để khách hàng được hài lòng hơn. Trên thị trường đang có hiện tượng các công ty bán lẻ xăng dầu tự ý pha chế thêm các loại xăng kém chất lượng vào xăng để bán cho khách hàng tuy nhiên do được phòng kỹ thuật quản lý chặt chẽ về chất lượng xăng dầu tại các cây xăng nên các cây xăng của công ty luôn đảm bảo chất lượng xăng theo đúng quy định của nhà nước. Điều này được thể hiện qua 2 lần thanh tra từ đầu năm tới nay của các cán bộ liên ngành của Nhà nước về chất lượng xăng dầu tại các cửa hàng trên địa bàn Hà Nội. Các cây xăng của Công ty luôn đảm bảo và thực hiện đúng các quy định của nhà nước. Điểm nổi bật của hệ thống các trạm xăng dầu của Công ty là cam kết với khách hàng trong việc đảm bảo số lượng, chất lượng xăng dầu cung cấp và cung cách phục vụ. Với phương châm bán hàng “ đúng chất lượng, đủ số lượng, văn minh lịch sự” , Công ty mong muốn ngày càng thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng, chỉ cần những biểu hiện tiêu cực như xăng dầu bị pha trộn, số lượng thiếu… thì tùy theo mức độ vi phạm nhân viên tại các trạm xăng đó sẽ bị cảnh cáo hoặc buộc thôi việc. Một điểm khác biệt tại các cây xăng của công ty là nhân viên không được phép “bơm chồng số”, tức là khi bán cho khách hàng, các nhân viên bán hàng không bơm rót xăng dầu liên tiếp cho nhiều khách, số sau chồng lên số trước, mà bắt buộc phải bấm lại số, bơm tách biệt cho từng khách hàng. Điểm bán hàng này đã tạo được sự yên tâm tin tưởng nơi khách hàng. Đối với công tác quản lý, ngay từ năm 2003 Công ty đã xây dựng và tận dụng hệ thống quản
lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 trong lĩnh vực kinh doanh xăng dầu. Từ đó đến nay, hệ thống này luôn được duy trì và cải tiến thường xuyên.