Trong điều kiện kinh tế hiện nay, sự cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt và ngời mua có quyền lựa chọn sản phẩm dịch vụ. Do vậy việc tiêu thụ sản phẩm không phải là “bán những gì mình có mà phải bán những gì mà khách hàng cẩn”. Để thoả mãn tốt nhất nhu cầu thị trờng thì phải hiểu về đặc điểm thị trờng và nhu cầu của nó. Do đó công tác nghiên cứu thị trờng là điều kiện tiền đề trong việc thực hiện các biện pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Song thực tế công tác nghiên cứu thị trờng của công ty vẫn cha đợc tổ chức có hiệu quả, những thông tin do các tổ thị trờng của công ty thu thập đợc chủ yếu qua các trung gian, khách hàng có quan hệ làm ăn với công ty, thu thập thông tin qua sách báo và tiến hành điều tra thông qua các cửa hàng của công ty dẫn tới các thông tin về thị trờng không toàn diện, chính xác và đầy đủ. Thông tin nghiên cứu về khách hàng qua điều tra từng vùng là không có, những đặc điểm thị trờng, nhu cầu của khách hàng nh thế nào chỉ đợc nhận biết qua kinh nghiệm và đánh giá chủ quan ... Để sản phẩm sản xuất và tiêu thụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng cuối cùng công ty cần phải tổ chức công tác nghiên cứu thị trờng tốt hơn nữa. Vì thế công ty đang chuẩn bị thành lập phòng marketing nhằm chuyên môn hoá hơn các chức năng marketing, đặc biệt là nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị tr- ờng. Để hoạt động có hiệu quả, trớc hết công ty có thể tổ chức phòng Marketing nh sơ đồ sau:
Theo mô hình này, bộ phận quản trị thị trờng là bộ phận trung tâm của phòng có chức năng xây dựng chiến lợc thị trờng thông qua phân tích môi trờng, phân tích nội bộ ngành và khả năng cụ thể của doanh nghiệp. Bộ phận này có thể chia nhỏ thành 3 bộ phận đảm nhận các khu vực thị trờng miền Bắc, miền Trung, miền Nam của công ty để nghiên cứu, thu thập thông tin về đặc điểm thị trờng của từng vùng. Trên cơ sở thông tin thu thập đợc ,bộ phận quản trị Marketing sẽ đảm nhận công tác lập kế hoạch chiến lợc Marketing cũng nh xây dựng chơng trình hành động cụ thể và bộ phận chuyên ngành quảng cáo, xúc tiến sẽ tổ chức các ch- ơng trình quảng cáo, xúc tiến phù hợp với đặc điểm của từng khu vực thị trờng.
Với việc thành lập đợc phòng Marketing với bộ phận chuyên ban về nghiên cứu thị trờng thì công tác sẽ này tạo điều kiện cho việc nghiên cứu,thu thập thông tin chính xác, đầy đủ và tổng hợp hơn. Xong việc này đòi hỏi công ty phải tốn một khoản chi phí để tuyển dụng và đào tạo đợc một đội ngũ nhân viên làm Marketing. Bên cạnh đó,công ty cần kết hợp phơng pháp nghiên cứu khái quát và chi tiết thị trờng bằng nhiều hình thức từ nhiều nguồn khác nhau nhằm thu thập đợc những thông tin đầy đủ về nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, về đối thủ cạnh tranh ,ảnh h- ởng của môi trờng vĩ mô nh thể chế chính sách... ảnh hởng tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty
Phòng Marketing
Bộ phận quản
trị Marketing Bộ phận quản trị thị trường chuyên ngành Bộ phận
quảng cáo , xúc tiến
Thị trường
miền Bắc Thị trường miền Trung
Thị trường miền Nam
Để công tác nghiên cứu thị trờng đạt hiệu quả cao, thu thập đợc những thông tin trên kịp thời và cập nhật công ty cần phải đáp ứng yêu cầu:
- Về cán bộ nghiên cứu thị trờng: đội ngũ cán bộ,nhân viên đảm nhận công tác này đã từng làm việc nhiều năm nên đều là những ngời có trình độ, kinh nghiệm và năng lực, nhạy bén trong công tác và trung thành với công ty. Song những đặc điểm của thị trờng luôn thay đổi, đòi hỏi những cán bộ nghiên cứu thị trờng phải luôn nắm bắt đợc những những kiến thức mới, vì vậy công ty cần có những khoá học để bổ xung kiến thức mới cho các cán bộ nhằm phục vụ tốt hơn cho công tác nghiên cứu thị trờng.
- Về đầu t cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác nghiên cứu thị tr- ờng:
+ Công ty cần trang bị cơ sở vật chất hiện đại phục vụ cho công tác thống kê, phân tích: Máy vi tính, máy in, ...
+ Đầu t phơng tiện đi lại để những cán bộ nghiên cứu thị trờng có thể tiếp cận thị trờng nhanh nhất, chính xác nhất.
+ Xây dựng hệ thống tài liệu sách báo, tạp chí, mạng Internet phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trờng.
Ngoài ra công ty cần có những chính sách để cung cấp cho cán bộ nghiên cứu thị trờng đợc nguồn kinh phí hoạt động hàng năm. Có chế độ khen thởng và kỷ luật hợp lý nhằm khai thác và bảo mật thông tin. Đợc nh vậy, công tác nghiên cứu thị trờng sẽ có chất lợng cao hơn, đem lại kết quả có giá trị thực sự cho công tác tiêu thụ.