Hoàn thiện về nhân lực tại bộ phận lễ tân- 123docz.net

- Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn

3.2.1. Hoàn thiện về nhân lực tại bộ phận lễ tân

Có thể nói đây là một nhân tố quan trọng hàng đầu đối với các nhà quản trị lễ tân, tuy nhiên do Kim Liên là một khách sạn nhà nước, các nhân viên làm việc trong khách sạn hầu hết được đưa vào biên chế nên tính cạnh tranh trong công việc không cao, đôi lúc dẫn đến tình trạng trì trệ trong công việc; Giám đốc lễ tân cần có một số biện pháp cải thiện cụ thể như sau:

* Về công tác đào tạo, đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên theo chính sách của công ty tuy đã được Giám đốc lễ tân tổ chức theo quy định nhưng cần có những bài kiểm tra bài thi sau kỳ đào tạo xem nhân viên đã học tập và nắm bắt được những điều gì? nắm bắt đến đâu? và phải theo dõi chặt chẽ trong quá trình làm việc xem nhân viên có áp dụng đúng những điều đã được đào tạo hay chưa?

* Tương tự như vậy đối với việc nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên, Giám đốc lễ tân phải cho kiểm tra, sát hạch trình độ ngoại ngữ của nhân viên theo một thời gian nhất định xem việc tổ chức nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên có đạt hiệu quả hay không? đạt hiệu quả đến đâu? thậm chí phải có những hình thức kỷ luật đối với những nhân viên có thái độ không nghiêm túc trong quá trình học tập. Do những năm gần đây, nguồn khách Quốc tế chủ yếu đến khách sạn là khách Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc nên Giám đốc lễ tân cần lưu ý hướng cho nhân viên mình học các ngôn ngữ này.

* Đối với tin học: sẽ rất lãng phí nếu máy vi tính đã được trang bị sẵn mà nhân viên lại ít sử dụng cho công việc của mình, Giám đốc lễ tân có thể

chỉ đạo phòng công nghệ thông tin tham khảo địa chỉ trang web này nhằm thu thập một số ưu điểm của các phần mền lễ tân nổi tiếng trên thế giới và lập trình lại cho phù hợp với đặc điểm của khách sạn mình cho phong phú đa dạng hơn. (ví dụ như trang web: www.myreceptionist.com… ).

Khâu bố trí nhân lực tại quầy lễ tân cũng cần được xem xét lại cho hợp lý và ổn định hơn, không nên để tiếp diễn tình trạng lúc thì có quá nhiều nhân viên trực, lúc thì lại quá ít nhân viên. Cần tuyển thêm nhân viên trực tiền sảnh, ít nhất phải có hai người và phổ biến rõ các công việc, nhiệm vụ mà họ phải đảm đương. Bên cạnh đó, Giám đốc lễ tân cần chú ý trong công tác bố trí nhân viên làm ca đêm, làm thêm ca, thêm giờ hay trực vào những ngày lễ tết cho thật hợp lý vừa đảm bảo số lượng nhân viên mỗi ca làm việc mà vẫn chấp hành nghiêm chỉnh luật lao động theo quy định.