HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
3.2.1.3 Phát triển nguồn nhân lực cả về số lượng và chất lượng
Nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng đối với bất kì một tổ chức nào. Trong hoạt động tín dụng, nhân lực đóng vai trò quan trọng, trực tiếp quyết định đến chất lượng tín dụng. Vì vậy SGD cần phải xây dựng mỗi phòng là một êkíp vững mạnh. Muốn vậy thì phải cân nhắc đúng người đúng vị trí làm việc.
SGD có quan hệ với các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, cán bộ tín dụng phải hiểu biết hoạt động của khách hàng mới tiến hành thẩm định và kiểm soát có hiệu quả. Do đó, cán bộ tín dụng luôn có ý thức tìm hiểu, nắm bắt những thông tin thực tế đảm bảo có hiểu biết nhất định về hoạt động kinh doanh của khách hàng. Thường xuyên cập nhật những thông tin về thị trường kinh tế chính trị, thị trường có liên quan đến lĩnh vực thực hiện. Mỗi cán bộ tín dụng nên được phân công chịu trách nhiệm về một nhóm khách hàng nhất định, hoạt động trong những lĩnh vực nhất định.Mỗi cán bộ tín dụng nên được phân công chịu trách nhiệm về một nhóm khách hàng nhất định, hoạt động trong những lĩnh vực giống nhau, có mối quan hệ với nhau. Đồng thời cũng nên tổ chức các khoá học nâng
cao kiến thức cho cán bộ nhân viên về đặc điểm, thực tế hoạt động và tiềm năng phát triển của doanh nghiệp nhỏ và vừa. SGD I cũng cần hoạch định kế hoạch đào tạo lâu dài, phối hợp với các trung tâm đào tạo thường xuyên tổ chức bồi dưỡng, trao đổi chuyên môn nghiệp vụ, các kỷ năng kinh doanh ( giao tiếp, bán hàng, chăm sóc khách hàng… ) cho cán bộ nhân viên.
Môi trường làm việc công bằng, chuyên nghiệp đãi ngộ theo kế quả lao động là yếu tố quan trọng để phát huy được hết năng lực của người lao động cũng như tạo sự gắn bó lâu dài giữa người lao động với ngân hàng. Trong quá trình làm việc cần gắn trách nhiệm với quyền lợi của cán bộ nhân viên, có chế độ khen thưởng và xử phạt công bằng, hợp lý, công khai kịp thời. Các công tác này được tiến hành thường xuyên, kịp thời nhằm kích thích, động viên mọi người tập trung làm việc có hiệu quả. Đồng thời cũng cần có những hoạt động giải trí, văn hoá, văn nghệ giao lưu tạo nên mối quan hệ gần gũi, làm phong phú đời sống văn hoá tinh thần cho cán bộ nhân viên.
SGD cần kịp thời bổ sung thêm nguồn nhân lực có tiềm năng đáp ứng được quy mô phát triển, nhằm điều hoà tốt công việc đến từng nhân viên, tránh tình trạng để một nhân viên phải giải quyết nhiều công việc cùng một lúc, thời gian xử lý hồ sơ khách hàng chậm ảnh hưởng đến chất lượng, khản năng cạnh tranh và uy tín của SGD. Trong quá trình cấp tín dụng, quản lý và theo dõi cần phân tách cụ thể rõ ràng hơn giữa các bộ phận: bộ phận bán hàng, bộ phận thẩm định, bộ phận hỗ trợ bán hàng. Điều này sẽ tiết kiệm được thời gian giải quyết hồ sơ, phát huy tinh thần làm việc tập thể, hạn chế rủi ro tín dụng…