II. Thực trạng năng lực cạnh tranh của BIC trờn thị trường bảo hiểm Việt Nam
2.1.2. Đỏnh giỏ sau một năm hoạt động
- Cụng ty chuyển đổi từ mụ hỡnh liờn doanh sang mụ hỡnh cụng ty Nhà nước nờn cũng cú những thay đổi, ảnh hưởng đỏng kể đến tỷ trọng doanh thu. Định hướng khai thỏc là lựa chọn khỏch hàng, lựa chọn rủi ro, doanh thu chủ yếu từ kờnh khai thỏc qua mụi giới và nhận tỏi. Khi chuyển sang hỡnh thức sở hữu Nhà nước, mụ hỡnh kinh doanh tương đối giống như cỏc cụng ty bảo hiểm nội địa khỏc, doanh thu phớ bảo hiểm khai thỏc trực tiếp và thụng qua hệ thống BIDV ngày càng chiếm tỷ trọng nhiều hơn. Điều này đũi hỏi lực lượng cỏn bộ khai thỏc phải gia tăng cả về số lượng và chất lượng, loại hỡnh sản
phẩm bảo hiểm đa dạng, mạng lưới kờnh phõn phối phải phỏt triển.
- Lực lượng cỏn bộ được bổ xung nhanh từ thị trường nờn việc xõy dựng văn hoỏ cụng ty và văn hoỏ kinh doanh phải được đặt ra và kiờn quyết duy trỡ. Hiện tại, lực lượng cỏn bộ tõm huyết, làm việc vỡ sự phỏt triển chung của cụng ty cũn chưa nhiều.
- Quan hệ với cỏc đơn vị thành viờn BIDV cũn chưa chặt chẽ, hỡnh thức liờn kết, hợp tỏc nhiều nơi cũn mang tớnh chất văn bản, giấy tờ; vỡ vậy hiệu quả hợp tỏc chưa cao. Thực tế chỉ cũn 1/3 doanh thu khai thỏc năm 2006 của BIC là từ cỏc chi nhỏnh BIDV, phần cũn lại là do BIC tự khai thỏc. Kết quả này chưa thực sự thể hiện lợi thế, tiềm năng và hiệu quả chỉ đạo của ban lónh đạo.
- Cơ chế làm việc chưa khuyến khớch được cỏn bộ cụng ty, lương và cỏc chớnh sỏch khỏc chưa thu hỳt được nguồn nhõn lực tốt từ thị trường, chưa cạnh tranh, kết quả khai thỏc chưa thực sự tỏc động trực tiếp và tớch cực tới lợi ớch của người lao động. Trong năm tới, BIC cần phải xõy dựng và triển khai thực hiện cơ chế lương theo kết quả kinh doanh để thỳc đẩy hoạt động khai thỏc nhưng vẫn phải quan tõm đến chất lượng dịch vụ.
- Hoạt động tuyờn truyền, quảng bỏ hỡnh ảnh của cụng ty cũn đang trong giai đoạn xõy dựng bước đầu. Trong thời gian tới, BIC sẽ phải xõy dựng chương trỡnh quảng bỏ hỡnh ảnh và thương hiệu mang tớnh chuyờn nghiệp hơn.
- Mạng lưới đại lý khai thỏc là cỏc chi nhỏnh BIDV trong những năm qua chưa thực sự phỏt huy hết hiệu quả, hoạt động đại lý chỉ mang tớnh chất giới thiệu khỏch hàng tham gia bảo hiểm tại cụng ty chứ chưa cú tớnh chuyờn nghiệp. Hạn chế này xuất phỏt từ mụ hỡnh tổ chức, cơ chế, chớnh sỏch đại lý chưa phự hợp. BIC đang nghiờn cứu để đưa ra được chớnh sỏch hấp dẫn hơn nhằm tăng số lượng dịch vụ và doanh thu phớ bảo hiểm từ kờnh phõn phối này.
- Một số sản phẩm mới, cao cấp (như bảo hiểm trỏch nhiệm), BIC cũn lỳng tỳng trong cỏch xử lý kỹ thuật và khụng hấp dẫn khỏch hàng vỡ đõy khụng phải là thế mạnh khai thỏc của cụng ty. Tuy nhiờn xột về lõu dài, đõy là những sản phẩm sẽ cú nhu cầu lớn trong những năm tới khi thị trường bảo hiểm Việt Nam hội nhập và phỏt triển, BIC sẽ cú kế hoạch để nghiờn cứu và đào tạo cho cỏn bộ tiếp cận.
- Khõu giải quyết khiếu nại cũn nhiều bất cập, mạng lưới mỏng, dẫn đến việc chậm trễ thanh toỏn bồi thường nờn đó xảy ra tỡnh trạng khỏch hàng khụng hài lũng với chất lượng dịch vụ và cũng cú trường hợp khỏch hàng từ chối tỏi tục bảo hiểm sau đú.
- Chương trỡnh quản lý dữ liệu lạc hậu, chưa đồng bộ vỡ vậy cũn nhiều khú khăn trong cụng tỏc quản lý dữ liệu, theo dừi việc thanh toỏn phớ bảo hiểm, chi trả hoa hồng…
- Hoạt động đầu tư cú kết quả khỏ tốt. Khả năng cạnh tranh về lĩnh vực này là tốt và sẽ hỗ trợ rất nhiều cho chiến lược phỏt triển của cụng ty.
- Sau thời gian hoạt động, khối lượng khỏch hàng cú sự thay đổi, tuy nhiờn BIC đang hỡnh thành cho mỡnh một khối lượng khỏch hàng nhất định, cơ cấu khỏch hàng cũng bắt đầu ổn định, tạo sự thuận lợi cho cụng ty khai thỏc và quản lý.
Kết quả hoạt động năm 2006 cũn rất nhiều khiờm tốn nhưng cú thể núi, BIC đó vượt qua được giai đoạn khú khăn ban đầu. Đõy là năm được BIC xỏc định là thời kỳ “củng cố”, chuẩn bị hành tranh, tiền đề cho sự phỏt triển lõu dài, đặc biệt là năm hoạt động thứ 2 – năm 2007 sẽ được BIC xỏc định là năm “tăng tốc”.