- Địa điểm tổ chức thanh toán của ngân hàng phải đóng trên địa bàn thuận tiện giao thông đi lại là khu tập trung đông dân c . Và nên nghiên cứu thực hiện việc nối mạng gữa các điểm thanh toán để khách hàng giửi tiền ở một điểm mà có thể rút ra ở bất kỳ điểm thanh toán nào.
- Ban lãnh đạo phải luôn quan tâm và thực hiện tốt công tác MARKETTING ngân hàng .
- Không ngừng trang bị cơ sở vật chất đảm bảo trụ sở giao dịch hiện đại lịch sự . Tiếp tục đổi mới và hiện đậi hoá công nghệ ngân hàng , thiết lập và thờng xuyên sử dụng phơng thức giao dịch NH qua mạng vi tính, sử dụng thẻ
thanh toán , thẻ tín dụng ,thanh toán điện tử ... hạn chế thanh toán tiền mặt trong giao dịch ngân hàng và tăng thêm uy tín cho ngân hàng .
- Chú trọng công tác đào tạo đội ngũ cán bộ không những giỏi trình độ nghiệp vụ mà còn giỏi cả tin học, ngoại ngữ .
- Dịch vụ trong khi chờ đợi : Để khách hàng đỡ sốt ruột trong khi chờ đợi ngân hàng nên có dịch vụ giải trí nhỏ chẳng hạn nh có một bàn chờ để các sách báo viết về ngân hàng, bản tin ngân hàng địa phơng. Hoặc có tạp chí giới thiệu riêng về ngân hàng mình trong đó giới thiệu cho khách hàng cách sử dụng séc, cách mở tài khoản tiền gửi, lãi suất, khách hàng có quan hệ truyền thống với ngân hàng, hoạt động văn nghệ , thể thao .v.v. Nh thế vừa đem đợc thông tin đến với khách hàng mà không mất chi phí quảng cáo, vừa làm cho khách yên tâm chờ đợi. - Nên tiến hành phân loại khách hàng :
+ Khách hàng là các doanh nghiệp: do hoạt động kinh doanh nên tài khoản tiền gửi thờng không ổn định. Nhóm khách hàng này thờng không quan tâm đến lãi suất tiền gửi mà quan tâm đến chất lơng dịch vụ, tính chính xác, nhanh chóng, kịp thời và phong cách giao dịch .
+ Khách hàng là công nhân viên chức : Thờng quan tâm đến lãi suất, nhóm này có mức thu nhập ổn định tuy không nhiều nhng chiếm tỷ trọng tơng đối lớn trong tổng số khách hàng của ngân hàng
+ Khách hàng có mức thu nhập cao dễ thu hút bằngcác dịch vụ đa dạng + Khách hàng có thu nhập thấp : nhóm này quan tâm đến tính đơn giản , thuận tiện của các dịch vụ ngân hàng .
Kết luận
Dịch vụ ngân hàng là một trong ba lĩnh vực hoạt động cuả ngân hàng với nội dung chính là tổ chức thanh toán trong nền kinh tế . Theo tiến trình phát triển dịch vụ ngân hàng càng trở nên phong phú đa dạng , mang màu sắc hiện đại ,đóng vai trò quan trọng đối với nền kinh tế và đối với sự phát triển của ngành ngân hàng .
Tin tởng trong thời gian tới , hệ thống thanh toán của Ngân hàng Đầu t và phát triển Thanh hoá sẽ phục vụ khách hàng trong nớc tốt hơn đáp ứng đợc yêu cầu của doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, cá nhân trong khâu thanh toán và hệ thống thanh toán của Ngân hàng Đầu t và phát triển Việt nam có thể vững chắc trên bớc đờng hội nhập với hệ thống thanh toán của ngân hàng các nớc trong khu vực .
Xuất phát từ tình hình thực tế của hoạt động Ngân hàng tôi đã mạnh dạn đa ra những suy nghĩ của mình. Tuy nhiên với trình độ có hạn do đó bài viết của tôi sẽ không tránh khỏi những thiếu sót .
Rất mong sự góp ý của các thầy cô giáo, của cán bộ Ngân hàng Đầu t và phát triển Thanh hoá để bản khoá luận của tôi đợc hoàn thiện hơn.
Tài liệu tham khảo
1- Quyết định số 22/QĐ- NH1 ngày 21/2/1994 Ban hành thể lệ