Khi chủ xe lưu hành xe của mình gây tai nạn làm ảnh hưởng đến tính mạng, tình trạng sức khỏe của người thứ ba thì chủ xe cơ giới cần kịp thời thông báo tai nạn cho DNBH. Đồng thời thực hiện các hướng dẫn ban đầu của DNBH như cứu chữa người bị nạn… nhằm hạn chế thiệt hại gia tăng.
Đối với thiệt hại về người thì tính mạng, tình trạng sức khỏe của con người là vô giá, không thể tính toán thiệt hại cụ thể thành tiền được cũng như không thể lấy gì thay thế hay bù đắp được. Vì vậy bồi thường thiệt hại về tính mạng sức khỏe thực chất chỉ là đền bù một phần nào thiệt hại về vật chất, tạo điều kiện cho nạn nhân hoặc gia đình nạn nhân khắc phục khó khăn do tai nạn gây ra. Theo quy định của pháp luật dân sự thì thiệt hại về tính mạng sức khỏe của con người gồm có thiệt hại do phải chi phí cứu chữa, phục hồi sức khỏe
cho người bị thương và thiệt hại do thu nhập của nạn nhân bị giảm sút hay bị mất; trường hợp nạn nhân bị chết thì thiệt hại còn bao gồm thêm chi phí mai táng và giảm sút thu nhập của những người không có sức lao động mà nạn nhân khi còn sống có nhiệm vụ nuôi dưỡng.
Thực hiện việc bồi thường thiệt hại về người hiện nay có hai cách tính toán mà các DNBH về trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với thiệt hại về người của người thứ ba thường áp dụng là: Bồi thường khoán và bồi thường căn cứ vào chi phí thực tế theo định mức. Tuy nhiên trong mọi trường hợp, số tiền bồi thường của DNBH cho chủ xe không vượt quá số tiền chủ xe thực bồi thường theo kết quả hòa giải dân sự hoặc phán quyết của tòa án và mức trách nhiệm ghi trên giấy chứng nhận bảo hiểm.