* Tạm ứng bồi thường:
Việc tiến hành tạm ứng bồi thường phải dựa trên cơ sở: - Chủ xe có đơn yêu cầu.
- Thiệt hại là thuộc trách nhiệm bảo hiểm và phải ước tính giá trị của thiệt hại thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm. Căn cứ vào đó, đề xuất tạm
ứng theo quy định bằng văn bản. Khi xét bồi thường phải đối trừ tạm ứng hoặc thu hồi tạm ứng.
- Việc bồi thường có thể được tiến hành thành nhiều lần tùy theo tình hình cụ thể.
* Hòa giải dân sự:
Đây là nhiệm vụ chủ yếu của các cơ quan chức năng (Công an, Viện kiểm sát) với các bên liên quan đến tai nạn. Công ty bảo hiểm có trách nhiệm tham gia, tư vấn giúp đỡ người được bảo hiểm đánh giá mức độ thiệt hại làm cơ sở để hòa giải phù hợp với luật định.
Khi trực tiêp hòa giải, đại diện của công ty bảo hiểm nên tham gia khách quan, vừa đúng luật lại vừa phù hợp với khả năng của mỗi bên. Đặc biệt, công ty bảo hiểm đứng ra đảm nhận trách nhiệm chỉ trong trường hợp chắc chắn thiệt hại thuộc trách nhiệm bảo hiểm. Và phải ước tính trước số tiền bồi thường và phần chủ xe phải tự gánh chịu mà tạm ứng, yêu cầu bên gây thiệt hại đặt cọc…
* Thiệt hại trên phân cấp:
Đối với vụ tai nạn mà thiệt hại ở mức trên phân cấp thì vẫn tiến hành giải quyết theo trình tự bình thường. Khi hoàn chỉnh hồ sơ thì gửi về Tổng công ty có kèm theo phương án đề xuất giải quyết của công ty.
Những vụ tổn thất lớn, có nguyên nhân phức tạp, có khả năng tranh chấp, đòi hỏi phải phối hợp điều tra thì nên báo cáo ngay Tổng công ty để phối hợp chỉ đạo kịp thời.