2. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và việc xây dựng hệ thống quản trị định hớng chất lợng theo tiêu chuẩn ISO
2.2.7. Đặc điểm về thị trờng tiêu thụ sản phẩm
Thị trờng chủ yếu của công ty May 10 là Châu Âu.
- 80% sản lợng với trên 4 triệu sản phẩm của công ty xuất khẩu sang thị tr- ờng Nhật Bản, CHLB Đức, Hungary. Đây dều là các thị trờng khó tính và đòi hỏi cao.
- 20 % sản lợng với trên 1 triệu sản phẩm các loại tiêu thụ ở thị trờng trong nớc: Hà nội, Hải phòng, Quảng ninh và TP Hồ Chí Minh.
Khách hàng chính:
Nớc ngoài: + Hãng seidensticker của CHLB Đức + Hãng kaneta của Nhật Bản
+ Hãng Man graham của Mỹ + Hãng jensmart của Hồng Kông
+ Hãng grandola và primo của Hungary.
Trong nớc: Phục vụ mọi tầng lớp ngời tiêu dùng trong xã hội với yêu cầu đa dạng về mẫu mã, chủng loại.
Bảng tăng trởng các thị trờng chính. Đơn vị: USD thị trờng 1998 1999 2000 2001 2002 EU 19.147.528 20.629.175 22.715.123 21.400.301 6.294.206 JAPAN 4.765.194 7.905.983 8.201.017 8.270.939 2.423.629 HUNGARY 3.087.049 5.359.607 6.011.254 5.144.903 1.568.567 Khác 1.255.667 3.438.830 3.674.921 9.499.091 2.968.465 Nội địa 8.214 13.284 17.162 28.604 9.534
(Nguồn: công ty May 10)
Thị trờng của công ty đều là các thị trờng có sự cạnh tranh cao về sản phẩm may mặc. Đó đều là các thị trờng không chỉ đòi hỏi về số lợng, khả năng giao hàng đúng hẹn, các điều kiện làm việc của công nhân công ty. Đến 80% sản lợng xuất khẩu sang Châu Âu với số lợng cứ luỹ tiến hàng năm, đó là một kết quả chứng tỏ sức mạnh của công ty.
Hiện nay khi Hiệp định thơng mại Việt – Mỹ đã đi vào thực thi, công ty đang nỗ lực để tham gia vào thị trờng Mỹ. Một thị trờng lớn, mới đầy hứa hẹn và thách thức.
Có thể nói công ty đã tích cực giới thiệu sản phẩm và đa sản phẩm đến gần với ngời tiêu dùng hơn, một mặt giới thiệu chất lợng sản phẩm May 10 đến rộng rãi công chúng ngời tiêu dùng qua các hội chợ triển lãm về chất lợng hangf tiêu dùng trong nớc và quốc tế, một mặt công ty mở rộng hệ thống cửa hàng đại lý bán hàng và tiếp nhận ý kiến của khách hàng. Đó là một chiến lợc độc đáo và phù hợp với đặc điểm của ngành may, vừa quảng bá chất lợng sản phẩm vừa giúp ngời tiêu dùng sử dụng và lắng nghe sự góp ý của khách hàng.
2.3. Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994
2.3.1. Lựa chọn tiêu chuẩn áp dụng.
Trớc năm 1998, phơng pháp quản lý chất lợng sản phẩm ở công ty May 10 vẫn theo phơng pháp truyền thống là kiểm tra chất lợng sản phẩm (KCS) đợc thực hiện bởi phòng KCS của công ty. Công ty cha có một hệ thống quản lý chất lợng.
Xuất phát từ nhận thức cần nâng cao khả năng cạnh tranh trong thời kỳ mới và nâng cao vị thế của công ty May 10 trên thị trờng, đợc sự giới thiệu của Tổng cục Đo lờng chất lợng và tổng công ty Dệt may Việt Nam, Công ty May 10 đã quyết định xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 :1994 và đạt chứng nhận. Tháng 5 năm 1998, công ty bắt đầu triển khai xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9002: 1994 qua sự t vấn của tập đoàn APAVE.
Ngày 5/1/2000: Công ty May 10 đợc tập đoàn AFAQ ASCERT chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lợng của công ty phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9002: 1994 và cấp chứng nhận.
Có thể nói rằng, sau khi công ty đi vào áp dụng hệ thống chất lợng, một sinh khí mới xuất hiện ở công ty. Đầu tiên là nhận thức của đại đa số cán bộ công nhân viên trong công ty đã thay đổi, đặc biệt là lãnh đạo cao cấp. Chính sự thấu hiểu và thể hiện vai trò của ngời lãnh đạo trong công ty đã là một nhân tố giúp cho việc triển khai áp dụng hệ thống chất lợng thành công. Tiếp đến là việc công ty xây dựng đợc một hệ thống tài liệu đầy đủ Sổ tay chất lợng đến các quy trình tác nghiệp và các văn bản hớng dẫn. Các tài liệu theo yêu cầu của hệ thống đều đợc kiểm soát toàn diện. Việc quản lý và cung cấp các nguồn lực cho hệ thống. Công ty có những đợt đào tạo và gửi cán bộ công nhân viên đi học, nghiên cứu tìm hiểu nghiệp vụ để phục vụ cho công việc xây dựng công ty.
2.3.2. Xây dựng chính sách chất lợng
Chính sách chất lợng của công ty :
- Mục tiêu chung của công ty May 10 là trở thành công ty hàng đàu của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh hàng may mặc.
- Công ty May 10 cam kết đáp ứng mọi yêu cầu đã đợc thoả thuận với khách hàng, coi chất lợng sản phẩm là yếu tố quyết định để khách hàng đến với công ty .
- Cùng với việc thờng xuyên đầu t máy móc thiết bị hiện đại và áp dụng quy trình công nghệ tiên tiến, hệ thống chất lợng đợc cải tiến liên tục tạo lòng tin và thoả mãn mong đợi của khách hàng .
- Công ty May 10 đảm bảo mọi cán bộ công nhân viên đều đợc đào tạo thích hợp để có đủ trình độ và năng lực cần thiết hoàn thành công việc đợc giao - Công ty đảm bảo rằng Chính sách chất lợng và các quy trình kiểm soát đợc
phổ biến và thấu hiểu tới mọi thành viên. Mỗi cán bộ công nhân viên đều phải tuân thủ các quy trình, thủ tục, hớng dẫn đã đợc xây dựng của hệ thống chất lợng
- Trách nhiệm đầu tiên và quan trọng nhất của mỗi vị trí công việc là “ Trách nhiệm về chất lợng”.
Chính sách chất lợng của công ty đợc xây dựng trên những cơ sở thực tế và những điều kiện hoàn toàn có thể thực hiện đợc.
Hiện tại công ty đang là công ty làm ăn kinh doanh có hiệu quả nhất Tổng công ty Dệt May Việt Nam, là con chim đầu đàn trong ngành Dệt May. Công ty luôn coi chất lợng sản phẩm là yếu tố quyết định để khách hàng đến với công ty. Không chỉ thị trờng nội địa, khách hàng trong nớc mà vơn tới thị tr- ờng Châu Âu, Nhật, Mỹ và các khách hàng tên tuổi trên thế giới. Tất cả các… khách hàng đều công nhận chất lợng và uy tín của sản phẩm May 10. Tuy nhiên để nâng cao trách nhiệm chất lợng của mỗi vị trí công việc sẽ phải loại bỏ thực trạng về một số bộ phận công nhân viên nhận thức cha đúng về chất lợng.
Công ty May 10 luôn luôn có những bạn hàng lớn, mới. Trớc khi đặt hàng của công ty, các khách hàng thờng có các đánh giá về chất lợng sản phẩm và các điều kiện sản xuất. Sau mỗi đợt đánh giá đều có những kế hoạch cải tiến chất lợng.
Đây chính là các kế hoạch chất lợng của công ty đợc xây dựng dựa trên số liệu, điều kiện, chất lợng thực tế sản xuất và đợc xây dựng bởi các chuyên gia đánh giá trung gian nh ITS và các nhân viên công ty. Các kế hoạch chất l- ợng luôn có tính khả thi, và không bị trùng lặp. Điều này giúp cho mức chất l- ợng luôn đợc cải tiến.