I Kinh doanh dịch vụ BCVT A Doanh thu dịch vụ BCVT
3. Tõm lý thúi quen tiờu dựng
Hầu hết khỏch hành khi đến với bưu điện đều mong muốn được phục vụ tận tỡnh chu đỏo, bảo đảm an toàn cho hàng hoỏ mà họ muốn gửi. Vỡ vậy tại Bưu điện TP Hà Đụng tõm lý khỏch hàng cũng mong muốn được như vậy. Ngoài ra khỏch hàng cũn muốn được cung cấp dịch vụ một cỏch nhanh nhất, hạn chế tối đa thời gian chờ đợi, thỏi độ phục vụ nhiệt tỡnh, niềm nở của nhõn viờn, cỏc chớnh sỏch khuyến mại hấp dẫn, cụng tỏc chăm súc khỏch hàng chu đỏo.
Với cỏc doanh nghiệp, cơ quan cũng như hộ gia đỡnh, cỏ nhõn đúng trờn địa bàn TP Hà Đụng do lợi thế Thành phố Hà Đụng là trung tõm kinh tế - xó hội của tỉnh Hà Tõy, nằm ở vị trớ cửa ngừ phớa tõy nam của thủ đụ Hà Nội, cú diện tớch hơn 16 km2, dõn số sấp sỉ 100 ngàn người. Nền kinh tế chủ yếu là cụng nghiệp xõy dựng và thương mại dịch vụ, giỏ trị sản xuất chiếm 92%, 1 18 doanh nghiệp cú vốn trong nước, 40 đơn vị hoạt động thương mại khỏch sạn du lịch, 7 doanh nghiệp cú vốn đầu tư nước ngoài. Nghề truyền thống dệt lụa Vạn Phỳc, the La Khờ và rốn đỳc Đa Sỹ đang ngày càng phỏt triển. nờn cỏc đối tượng này cú mức thu nhập cao hơn so với mặt bằng chung. Vỡ vậy họ cú yờu cầu cao về chất lượng dịch vụ và cũng sẵn sàng chi trả để được thoả món nhu cầu của mỡnh.
2.1.4.2. Đặc điểm thị trường dịch vụ BCVT của Bưu điện TP Hà Đụng. 1. Cỏc đối thủ tham gia thị trường, lợi thế của từng đối thủ: 1. Cỏc đối thủ tham gia thị trường, lợi thế của từng đối thủ:
a. Về bưu chớnh
- Là dịch vụ mang lại doanh thu và lợi nhuận ớt hơn nhiều so với cỏc dịch vụ Viễn thụng, song sự cạnh tranh khụng kộm phần quyết liệt. Tuy nhiờn sự cạnh tranh chỉ giới hạn ở cỏc thị trường cú lợi nhuận cao là cỏc trung tõm Tỉnh, Thành phố. Cỏc đối thủ khụng tiếp nhận dịch vụ này cho cỏc vựng sõu, vựng xa hoạc nếu cú tiếp nhận thỡ chỉ ở độ rất hạn chế và lại chuyển ngay cho Bưu điện thực hiện.
- Theo lộ trỡnh hội nhập kinh tế quốc tế trờn thị trường kinh doanh cỏc dịch vụ như bưu phẩm, bưu kiện, chuyển tiền nhanh, chuyển phỏt nhanh và phỏt hành bỏo chớ... cũng đều bị cạnh tranh. Ngoài Bưu điện cung cấp cũn cú một số cỏc cụng ty cũng tham gia vào thị trường này như: Cụng ty cổ phần BCVT Sài gũn (Saigon Postel), Cụng ty điện tử Viễn thụng quõn đội (Viettel), cụng ty Toàn cầu, Tớn thành, cụng ty vận tải Hoành long, cụng ty xe khỏch Hải õu, Ngành ngõn hàng, cỏc doanh nghiệp tư nhõn và với cả cỏc doanh nghiệp nhà nước như DHL, TNT...
Với cỏc cụng ty cổ phần CPN lợi thế của họ là đó cú mặt trờn thị trường cung cấp dịch vụ từ rất lõu, thủ tục chấp nhận, chuyển phỏt đơn giản. Chớnh sỏch khuyến mại phong phỳ, khụng chịu nhiều ràng buộc từ cơ quan quản lý.
Với cỏc doanh nghiệp vận tải, cửa hàng tư nhõn tự chủ trong phương tiện vận chuyển, thủ tục nhận, chuyển phỏt đơn giản, số lượng và khối lượng khụng hạn chế.
Với khỏch hàng cú mức cước sử dụng dịch vụ cao ỏp dụng cơ chế tớnh cước mềm dẻo, linh hoạt như chiết khấu hoa hồng trực tiếp bằng tiền mặt, với thủ tục đơn giản gọn nhẹ.
Cho nhõn viờn đến giao dịch trực tiếp với khỏch hàng, đõy là hoạt động rất cú ý nghĩa tạo được sự tin cậy đối với khỏch hàng.
Đối với cỏc đối tượng là khỏch hàng lớn, cỏc đối thủ tiến hành chăm súc như tặng quà, tặng hoa nhõn ngày sinh nhật, ngày truyền thống, lễ tết... Ngoài ra hầu hết cỏc đối thủ đều cú đội ngũ nhõn viờn tiếp thị trực tiếp đến giao dịch với khỏch hàng tại địa chỉ nhận gửi và cụng tỏc CSKH được thực hiện ngay từ khi nhận bưu gửi như đúng gúi, chấp nhận tại địa chỉ khụng thu cước.
b. Về viễn thụng
- Tổng cụng ty viễn thụng quõn đội Viettel: hiện là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất với VNPT trờn địa bàn, cỏc dịch vụ cạnh tranh như điện thoại di động, Internet tốc độ cao ADSL, dịch vụ điện thoại VoiIP 178...
- EVN Telecome đang cung cấp cỏc dịch vụ: Điện thoại cố định khụng dõy E-Com, dịch vụ di động nội tỉnh E-Phone, dịch vụ điện thoại di động toàn quốc E-Mobile.
Toàn cầu húa, hội nhập kinh tế quốc tế đồng nghĩa với cạnh tranh khụng chỉ trong phạm vi quốc gia, mà cũn mở rộng ra khu vực quốc tế. Cựng với xu hướng cạnh tranh chung về cỏc dịch vụ BC-VT của toàn ngành ngày càng trở lờn khốc liệt. Hiện nay thị trường TP Hà Đụng đang từng ngày bị chia xẻ bởi xuõt hiện nhiều nhà khai thỏc mới cựng tham gia cung cấp như: Cụng ty cổ phần BCVT Sài gũn (Saigon Postel), Cụng ty điện tử Viễn thụng quõn đội (Viettel), Cụng ty thụng tin Viễn thụng điện lực (EVN). Đỏng kể nhất là Viettel, họ chủ yếu tập chung cạnh tranh vào dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế với cụng nghệ VoIP.
c. Phương thức cạnh tranh
Mặc dự chiến lược cạnh tranh của cỏc doanh nghiệp mới chưa thực sự rừ ràng, nhưng nhỡn chung cỏc nhà khai thỏc mới vẫn dựa trờn một số yếu tố cơ bản
để cạnh tranh như: Chất lượng dịch vụ, giỏ cả, quảng cỏo khuyến mại, tiếp thị và chăm súc khỏch hàng.
Phương thức cạnh tranh của cỏc đối thủ cũng hết sức đa dạng và linh hoạt. Cỏc đối thủ cạnh tranh đó sớm cú những chiến lược thu hỳt khỏch hàng, giành giật thị trường với bưu điện TP Hà Đụng, nhờ những cơ chế ưu đói của Nhà nước dành cho cỏc doanh nghiệp mới tham gia vào thị trường và chiếm thị phần nhỏ
Bộ mỏy làm việc gọn nhẹ, cơ chế về thủ tục nhanh gọn đơn giản, giỏ cước, phương thức tớnh cước linh hoạt, chớnh sỏch hậu mói, quảng cỏo, tiếp thị chăm súc khỏch hàng đều được chuẩn bị chu đỏo và hấp dẫn được khỏch hàng hơn so với cỏc dịch vụ của VNPT. Đối tượng cạnh tranh hầu như nhằm vào cỏc dịch vụ mang lại lợi nhuận cao như: EMS, chuyển tiền, điện thoại di động, điện thoại đường dài trong nước và quốc tế...