I Kinh doanh dịch vụ BCVT A Doanh thu dịch vụ BCVT
2.Nguyờn nhõn và những tồn tạ
Những tồn tại trờn khụng chỉ là do nguyờn nhõn chủ quan của đơn vị mà cũn cú những nguyờn nhõn khỏch quan từ bờn ngoài ảnh hưởng.
a. Nguyờn nhõn chủ quan
- Dư õm của tư tưởng độc quyền cung cấp, kinh doanh theo tư duy cũ vẫn cũn nờn nhận thức về cỏc nội dung và tỏc dụng của hoạt động Maketinh chưa được đầy đủ dẫn đến mức độ quan tõm cho hoạt động này chưa được thỏa đỏng. Vỡ vậy, cú thể núi nhận thức Maketting và đầu tư cho hoạt động Maketing thời gian qua chưa được chỳ trọng đỳng mức.
- Việc bồi dưỡng và phỏt triển lưc lượng cỏn bộ cú chuyờn mụn về cụng tỏc Maketing cũng như chăm súc khỏch hàng trong bưu điện chưa được tiến hành đầy đủ hoàn chỉnh và rộng khắp.
- Chưa chỳ trọng đến việc thiết lập mối quan hệ lõu dài với cỏc đối tỏc tin cậy trong việc nghiờn cứu thị trường, quảng bỏ, khuếch trương thụng tin cộng đồng.
- Nhiều chớnh sỏch cạnh tranh như chớnh sỏch đại lý độc quyền, chớnh sỏch giữ cỏn bộ, thu hỳt nhõn tài…chưa được thực hiện hoặc chưa thực hiện tốt.
- Do mức sống của người dõn đó được nõng cao nờn nhu cầu của khỏch hàng về cỏc sản phẩm dịch vụ cũng cao hơn rất nhiều so với trước kia. Khỏch hàng ngày càng đũi hỏi được cung cấp cỏc sản phẩm chất lượng tốt hơn, dịch vụ chăm súc khỏch hàng cũng phải hoàn thiện hơn. Bờn cạnh đú, thỡ chất lượng sản
phẩm dịch vụ nhiều khi cũng do sự cảm nhận và đỏnh giỏ chủ quan của khỏch hàng. Nú cũn phụ thuộc vào trạng thỏi, tõm tư tỡnh cảm của khỏch hàng khi được cung cấp cỏc sản phẩm dịch vụ.
- Chớnh sỏch Nhà nước cú nhiều ưu đói đối với cỏc doanh nghiệp mới, bờn cạnh đú, tõm lý của người dõn cú xu hướng thớch cỏc lựa chọn mới lạ. Điều này đó tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp mới phỏt triển. Cỏc doanh mới cú lợi thế đi sau trong việc sử dụng cụng nghệ phự hợp, lựa chọn cỏc khu vực kinh doanh cú lợi nhuận cao, tận dụng cơ sở hạ tầng cú sẵn cú của doanh nghiệp chủ đạo VNPT, tiếp thu và phỏt triển cỏc kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ đó cú, khụng phải thực hiện cỏc nghĩa vụ cụng ớch xó hội nờn cú điều kiện huy động mọi nguồn lực cho dịch vụ. Nhờ vậy cỏc doanh nghiệp mới tiết kiệm được chi phớ, duy trỡ được chất lượng mạng lưới khỏ ổn định và trong một số trường hợp cụ thể cú phần tốt hơn Bưu điện. Mặt khỏc, do khụng thể ỷ lại ở cỏc nguồn doanh thu từ cỏc dịch vụ khỏc nờn họ cú ý chớ quyết tõm và động lực rừ ràng trong cạnh tranh để kinh doanh dịch vụ trờn thị trường.
- Vốn là những doanh nghiệp sinh sau, cú tổ chức gọn nhẹ, rỳt tỉa được những bài học kinh nghiệm mà chỳng ta đó vấp phải để nộ trỏnh, đồng thời cỏc doanh nghiệp đú cũn thấy được những điểm yếu của chỳng ta để tung những “đũn” mới nhằm lụi kộo khỏch hàng. Chớnh vỡ thế họ đó khỏ thành cụng trong một số hoạt động điển hỡnh sau:
+ Mạnh dạn hợp tỏc với cỏc đối tỏc quảng cỏo cú kinh nghiệm tờn tuổi và đầu tư lớn cho hoạt động quảng cảo nờn chiến dịch quảng cỏo của cỏc doanh nghiệp này đó tạo được sự chỳ ý của khỏch hàng và đạt hiệu quả mong muốn.
+ Thực hiện hiệu quả nhiều hỡnh thức tiếp thị, đặc biệt là cỏc hoạt động tiếp thị trực tiếp thụng qua cỏc lực lượng thuờ ngoài.
+ Với cơ chế về tài chớnh linh hoạt, cỏc doanh nghiệp mới đó thực hiện được cỏc chương trỡnh khuyến mại khỏ hấp dẫn, cú cơ chế trớch thưởng hoa hồng linh hoạt cho cỏc đối tỏc.
Tuy nhiờn, nếu chỳng ta kịp thời điều chỉnh và làm tốt hơn, cú thể sau một khoảng thời gian sẽ khỏc đi và khỏch hàng sẽ quay lại. Việc giữ khỏch hàng cũ, giành được khỏch hàng tiềm năng vẫn chưa tới hồi kết, đũi hỏi phải cú những giải phỏp, biện phỏp tốt hơn.
b. Nguyờn nhõn khỏch quan:
- Trong thời kỳ bao cấp trước đõy, Bưu điện là một ngành độc quyền nhà nước về BCVT. Cỏc dịch vụ BCVT chủ yếu là thực hiện cỏc nhiệm vụ, chủ trương đường lối của Đảng và Nhà nước.Tổng cụng ty Bưu chớnh Viễn thụng Việt nam là đơn vị duy nhất cung cấp trờn thị trường. Hơn nữa, cơ chế hạch toỏn tập chung nhiều đơn vị trong thời gian dài cũng dẫn đến sức ỳ lớn của cỏc đơn vị phụ thuộc như cỏc Bưu điện Tỉnh, Thành phố.
- Trong mụi trường đú, khụng cần cỏc hoạt động Marketing núi chung và quảng cỏo, tuyờn truyền, chăm súc khỏch hàng núi riờng. Cỏc doanh nghiệp trực thuộc Tổng cụng ty Bưu chớnh Viễn thụng Việt nam vẫn cũn tồn tại và phỏt triển. Khỏch hàng khụng cú quyền lựa chọn,vẫn phải sử dụng cỏc dịch vụ Bưu chớnh Viễn thụng do Bưu điện cung cấp mặc dự chất lượng dịch vụ cũn thấp, mức độ đỏp ứng nhu cầu chưa cao.
- Vỡ vậy trong suốt một thời kỳ dài cụng tỏc chăm súc khỏch hàng cũng như cỏc hoạt động Marketing của ngành đều bị bỏ ngỏ. Một hậu quả khỏc là xuất hiện một tõm lý chung cho một bộ phận khụng nhỏ CBCNV coi khỏch hàng đến với họ là nghiễm nhiờn, họ chỉ cần cung cấp những gỡ cú chứ khụng phải là bỏn cỏi mà khỏch hàng cần. Điều đú dẫn đến thỏi độ của cỏc nhõn viờn Bưu điện đó từng bị xó hội chờ bai là nặng tớnh cửa quyền, hỏch dịch.