I Kinh doanh dịch vụ BCVT A Doanh thu dịch vụ BCVT
a.Cơ sở vật chất.
Nhận thức đươc tầm quan trọng của hoạt động chăm súc khỏch hàng lónh
đạo Bưu điện TP Hà Đụng đó quyết định dần từng bước đầu tư trang thiết bị hệ thống mỏy múc phục vụ cho dõy chuyền sản xuất, bộ quản lý trong cỏc đơn vị nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ, nõng cao năng xuất lao động. Việc đổi mới cụng nghệ cho phộp nõng cao độ chớnh xỏc trong sản xuất, giải quyết nhanh cụng việc vào cỏc thời điểm cú khối lượng cụng việc lớn như cuối năm, ngày lễ, tết...
- Sản phẩm dịch vụ bưu chớnh viễn thụng mang tớnh vụ hỡnh nờn cỏc trang thiết bị, cơ sở vật chất mà khỏch hàng nhỡn thấy cú ảnh hưởng rất lớn đến cảm nhận của khỏch hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như chất lượng dịch vụ.
- Tại cỏc bưu cục của Bưu điện TP Hà Đụng được tổ chức bố trớ khang trang, hiện đại đem lại sự thoải mỏi, tiện lợi cho khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ. Những thiết bị mỏy múc như: Mỏy in cước thay tem, mỏy tớnh cước tự động, mỏy đếm tiền, mỏy điều hoà nhiệt độ, cỏc panụ ỏp phớch quảng cỏo, bảng hướng dẫn sử dụng dịch vụ, bảng giỏ cước dịch vụ Bưu chớnh Viễn thụng...
Nếu như cơ sở vật chất khang trang, cỏc thiết bị tiện nghi, hiện đại thỡ sẽ tăng được sự tin tưởng của khỏch hàng và ngược lại, với một cơ sở vật chẩt khụng tốt, cỏc trang thiết bị cũ kĩ, lạc hậu sẽ làm giảm lũng tin của khỏch hàng đối với doanh nghiệp.
Cỏc mỏy múc thiết bị hiện đại cũn giỳp cho khỏch hàng giảm bớt được thời gian chờ đợi, nõng cao chất lượng phục vụ của doanh nghiệp. Đồng thời giỳp cho việc giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khỏch hàng nhanh chúng và chớnh xỏc hơn.Bờn cạnh đú, nú cũn tạo ra một mụi trường làm việc văn minh, hiện đại gúp phần nõng cao ý thức của khỏch hàng cũng như cỏn bộ cụng nhõn viờn.
Cú thể thấy rằng, một cơ sở vật chất tốt với cỏc trang thiết bị tiện nghi, hiện đại chớnh là phương tiện hỗ trợ đắc lực cho cỏc hoạt động chăm súc khỏch hàng của doanh nghiệp.
b. Cơ sở dữ liệu khỏch hàng.
Hiện tại, việc quản lý khỏch hàng của Bưu điện TP Hà Đụng chủ yếu dựa
trờn theo dừi doanh thu và sản lượng bằng chương trỡnh phần mềm quản lý khỏch hàng với một số thụng tin về khỏch hàng thường xuyờn sử dụng dịch vụ. Cơ sở dữ liệu phải được cập nhật thường xuyờn nhằm đỏp ứng cỏc yờu cầu về quản lý, chăm súc khỏch hàng của Tập đoàn và đơn vị. Nội dung cơ sở dữ liệu bao gồm:
- Đối với khỏch hàng là cơ quan, doanh nghiệp phải được cập nhật cỏc thụng tin chủ yếu như: Tờn cơ quan hay doanh nghiệp, đối tượng khỏch hàng, địa chỉ, số điện thoại, ngày thành lập (ngày truyền thống), chức năng hoặc lĩnh vực kinh doanh chủ yếu. Sản phẩm mà khỏch hàng đó mua, số lần và khối lượng mua của khỏch hàng, tờn người lónh đạo, mức cước sử dụng bỡnh quõn...
- Đối với khỏch hàng là cỏ nhõn, hộ gia đỡnh cũng phải dựa trờn cỏc tiờu chớ và cỏc thụng tin chi tiết khỏch hàng để cú kế hoạch chăm súc cho cỏc đối tượng này.
- Dữ liệu khỏch hàng lớn được căn cứ vào doanh thu cước hàng thỏng.
Dựa vào kết quả kinh doanh cụ thể trong từng thỏng, cuối thỏng cỏc đơn
vị tạo doanh thu để lập danh sỏch khỏch hàng gửi lờn bộ phận quản lý. Căn cứ vào cỏc bỏo cỏo đú, bộ phận quản lý khỏch hàng lập bảng theo dừi doanh thu và sản lượng của khỏch hàng trong từng thỏng, thống kờ cỏc khỏch hàng cú doanh thu cao, phõn loại cỏc đối tượng khỏch hàng để cú chế độ chăm súc đặc biệt và đề xuất cỏc mức khuyến mại phự hợp.