I Kinh doanh dịch vụ BCVT A Doanh thu dịch vụ BCVT
2. Dịch vụ bưu chớnh
Dịch vụ bưu chớnh là dịch vụ thỏa món nhu cầu trao đổi thụng tin hàng húa của khỏch hàng thụng qua cỏc dịch vụ nhận, gửi, chuyển phỏt cỏc loại bưu phẩm, bưu kiện, chuyển tiền, chuyển tiền nhanh, chuyển phỏt nhanh, phỏt hành bỏo chớ…
Quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh dịch vụ chủ yếu thụng qua cỏc hoạt động của hệ thống mạng lưới bưu chớnh, bao gồm cỏc khõu từ chấp nhận, chia chọn, vận chuyển tới khõu phỏt tận tay người nhận. Để thực hiện quỏ trỡnh này đũi hỏi phải cú mạng lưới khai thỏc, vận chuyển tổ chức ở mọi miền.
Cỏc dịch vụ bưu chớnh được chia thành ba nhúm. Sự phõn chia này chỉ mang tớnh tương đối vỡ theo tớnh chất nhu cầu của từng đối tượng khỏch hàng ở từng thời điểm mà họ cú thể chọn bất kỳ một loại dịch vụ nào để thỏa món. Thực tế cho thấy hầu hết cỏc dịch vụ bưu chớnh hiện nay là phục vụ cụng ớch, thể hiện ở mức giỏ cước vẫn cũn thấp, thậm chớ cú dịch vụ cũn thấp hơn mức giỏ thành nhiều lần đặc biệt là cước thư và bưu phẩm, bưu kiện.
+) Cỏc dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện.
Bưu phẩm và bưu kiện là cỏc dịch vụ chuyển, phỏt cỏc vật phẩm, hàng húa từ người gửi đến người nhận qua cỏc cụng đoạn từ khõu chấp nhận, chia chọn, vận chuyển và phỏt đến tay người nhận. Nhiệm vụ này được phõn cho
nhiều nấc khối lượng và kớch thước khỏc nhau để thỏa món những nhu cầu gửi khỏc nhau của khỏch hàng.
Ở cỏc nước phỏt triển, quy trỡnh khai thỏc, vận chuyển đó được tự động húa và tin học húa vỡ vậy chất lượng phục vụ đạt chỉ tiờu rất cao. Thụng thường, mỗi bưu gửi trong nước chỉ mất một ngày, chỉ những vựng xa xụi hẻo lỏnh mới mất từ hai đến ba ngày. Ở nước ta, hầu hết cỏc cụng đoạn sản xuất cũn thủ cụng, cơ giới húa mới ở giai đoạn đầu nờn chất lượng dịch vụ chưa cao. Với năng lực mạng lưới hiện nay, khả năng đỏp ứng về khối lượng cũn là vấn đề khỏ lớn nhất là với mặt hàng nặng và cồng kềnh, về chất lượng đó tương đối đảm bảo so với yờu cầu chung của khỏch hàng.
+) Dịch vụ EMS
EMS là dịch vụ chuyển phỏt nhanh bưu phẩm, bưu kiện nhằm đỏp ứng nhu cầu chuyển vật phẩm, hàng húa đến tay người nhận trong thời gian ngắn.
+) Dịch vụ chuyển tiền
Đõy là dịch vụ đỏp ứng nhu cầu về chuyển tiền trong xó hội. Nền kinh tế càng phỏt triển thỡ nhu cầu trao đổi hàng húa và lưu lượng tiền tệ tăng lờn dẫn đến mạng lưới dịch vụ chuyển tiền cũng được mở rộng và trở thành dịch vụ khụng thể thiếu của xó hội. Dịch vụ chuyển tiền được chia làm hai nhúm:
- Chuyển tiền truyền thống: Là dịch vụ chuyển tiền đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng khi muốn trợ giỳp cho người thõn với khoản tiền nhỏ.
- Chuyển tiền nhanh: Khỏch hàng của loại dịch vụ này là những người cú nhu cầu gửi tiền với số lượng lớn và đũi hỏi cao về chất lượng, thời gian, thường tập trung ở những trung tõm kinh tế lớn.
+)Cỏc dịch vụ bưu chớnh khỏc.
Ngoài cỏc dịch vụ bưu chớnh trờn cú doanh thu và cú thể bị cỏc doanh nghiệp khỏc cạnh tranh thỡ cỏc dịch vụ bưu chớnh cũn lại như phỏt hành bỏo chớ, thư, dịch vụ điện hoa, bưu phẩm khụng địa chỉ…) chi phớ lớn, doanh thu thấp, nhu cầu phỏt sinh ở mọi đối tượng khỏch hàng và thường là những người cú thu nhập thấp, học sinh, sinh viờn, người già… Với những loại dịch vụ này, Bưu điện TP Hà Đụng đó cố gắng đỏp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu phỏt sinh từ khỏch hàng, khụng ngừng nõng cao chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ.
- Nhận đặt mua bỏo chớ, tạp chớ trong và ngoài nước dài hạn. - Bỏn lẻ bỏo chớ.
2.1.4. Đặc điểm về thị trường và khỏch hàng.
2.1.4.1. Đặc điểm về khỏch hàng của bưu điện TP Hà Đụng 1. Đối tượng khỏch hàng: 1. Đối tượng khỏch hàng:
Bưu điện TP Hà Đụng được Bưu điện tỉnh giao nhiệm vụ quản lý, tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh, phục vụ tại cỏc điểm giao dịch cụng cộng như bưu cục, đại lý, điểm BĐ - VH trờn địa bàn thành phố và cỏc vựng lõn cận. Đảm bảo mạng lưới thụng tin liờn lạc của cơ quan Đảng, chớnh quyền cỏc cấp, đỏp ứng nhu cầu trao đổi thụng tin trong đời sống kinh tế xó hội của cỏc ngành và nhõn dõn trờn địa bàn quản lý.
Mạng lưới phục vụ của Bưu điện TP đến hết 31-12-2007 cú: 1 Bưu cục trung tõm, 11 bưu cục khu vực, 1 quầy Bưu điện, 10 điểm BĐ-VH, 79 đại lý thuần, mật độ bỡnh quõn 5.263 người cú một cơ sở Bưu điện phục vụ.