b) Cỏc TCTD được thành lập và hoạt động theo Luật cỏc TCTD.
3.2.7. Cụng tỏc thị trường và chớnh sỏch khỏch hàng.
Cụng tỏc thị trường là việc nghiờn cứu thị trường, phõn đoạn thị trường và xỏc định thị trường mục tiờu, xỏc định đối tượng khỏch hàng mà Ngõn hàng muốn hướng tới; tiếp đú, tỡm hiểu nhu cầu của khỏch hàng; sau khi dịch vụ được hỡnh thành thỡ tiến hành quảng bỏ, Ngõn hàng tiến hành khuyếch trương sản phẩm, đưa thụng tin về sản phẩm dịch vụ đến với khỏch hàng, cú như thế khỏch hàng mới biết được thụng tin về sản phẩm, những ưu đói của Ngõn hàng. Để làm được điều này đũi hỏi Chi nhỏnh cần phải quan tõm đến việc nghiờn cứu thị trường, cỏc yếu tố cạnh tranh, cỏc thụng tin của đối thủ cạnh tranh, nhu cầu của khỏch hàng, tõm lý, thị hiếu của khỏch hàng, cỏc yếu tố về mụi trường kinh tế vĩ mụ…Từ đú Chi nhỏnh nghiờn cứu tỡm ra những sản phẩm dịch vụ mới nhằm đỏp ứng nhu cầu tốt nhất của khỏch hàng. Đồng thời, Chi nhỏnh cần phải tổ chức tốt cụng tỏc thụng tin tuyờn truyền, tiếp thị khỏch hàng, coi trọng cụng tỏc triển khai sản phẩm dịch vụ mới, hiện đại cơ sở khai thỏc tốt nền tảng cụng nghệ thụng tin, cung cấp tối đa tiện ớch cho khỏch hàng, đỏp ứng nhu cầu tốt nhất của khỏch hàng.
Đồng thời, chớnh sỏch khỏch hàng cũng cần được coi trọng. Chi nhỏnh nờn phõn loại đối tượng khỏch hàng theo những tiờu chớ nhất định như khỏch hàng cỏ nhõn hay khỏch hàng doanh nghiệp; khỏch hàng truyền thống, khỏch hàng đó cú quan hệ với Ngõn hàng, nhưng chưa cú uy tớn, khỏch hàng lần đầu tiờn sử dụng dịch vụ bảo lónh Ngõn hàng….Thụng qua việc phõn loại khỏch hàng Ngõn hàng cú thể tập trung quản lý, nghiờn cứu những sản phẩm dịch vụ nhằm đỏp ứng tốt nhất nhu cầu của từng nhúm khỏch hàng đú…Ngõn hàng nờn tổ chức cỏc cuộc hội nghị khỏch hàng để lắng nghe thắc mắc, đúng gúp của khỏch hàng. Điều này khụng những giỳp Ngõn hàng cú thể hiểu được nhu cầu của khỏch hàng của mỡnh hơn, mà cũn thể hiện sự quan tõm cũng như tụn trọng của Ngõn hàng đối với khỏch hàng