Phòng Marketing Bộ phận nghiên cứu thị trường Bộ phận hoạch định chương trình Bộ phận làm Marketing Mix
Khi Trung tâm xây dựng chính sách Marketing Mix thì Trung tâm cần phải tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mục tiêu và đánh giá của công chúng đối với các cuộc Hội chợ Triển lãm mà Trung tâm đã và đang tổ chức, nhận biết về Trung tâm và về đối thủ cạnh tranh và khi xác định thị trờng mục tiêu Trung tâm nên tập trung vào đoạn thị trờng nào là đạt hiệu quả nhất, chính vì vậy Trung tâm cần phải nghiên cứu thị trờng tiêu dùng dịch vụ Hội chợ Triển lãm.
Vấn đề Trung tâm cần phải tìm hiểu là:
- Thông tin tìm hiểu qua báo chí, tạp chí phải đợc phòng kinh doanh tiếp thị lu trữ riêng, phân tích và xử lý.
- Tìm hiểu thị trờng để phát hiện ra những vấn đề , những lĩnh vực mới lạ nhằm có đợc những sáng kiến mới.
- Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của Trung tâm nh thế nào, giá cả mà Trung tâm đa ra có phù hợp với tổng giá trị mà khách hàng đã nhận đợc không, khách hàng cảm nhận thế nào về thái độ phục vụ của nhân viên cung ứng, các trang thiết bị ra sao, quá trình cung ứng dịch vụ có gì vớng mắc không…
Phơng pháp nghiên cứu có thể nh sau:
* Nghiên cứu thăm dò: Cần tổ chức cuộc nghiên cứu thị trờng thực thụ để có đ- ợc các dữ liệu sơ cấp, có thể tiến hành những cuộc nghiên cứu đơn giản nh đa ra bảng câu hỏi.
+ Cuộc nghiên cứu có thể tiến hành trong thời gian không có cuộc Hội chợ Triển lãm nào diễn ra, thực hiện bằng cách là có một đội ngũ mang bảng câu hỏi đi đến từng doanh nghiệp, từng ngời dân hoặc gửi qua mạng Internet
Nhợc điểm của cách thức này là:
- Tốn kém ttrong việc thuê ngời đi phân phát bảng câu hỏi.
- Ngời đi đa bảng câu hỏi phải có trình độ để hớng dẫn ngời trả lời
- Có trờng hợp ngòi đi đa bảng câu hỏi không đi đến khahc shàng mà họ nhờ ngời thân trả lời các câu hỏi rồi kí vào
+ Tiến hành cuộc nghiên cứu khi có cuộc Hội chợ Triển lãm đang diễn ra. Bảng câu hỏi đợc để trên bàn ở một vài khu vực trong Hội chợ Triển lãm, tại đó có bút và ghế ngồi giúp khách hàng vừa ngồi nghỉe nghơi vừa trả lời câu hỏi. Tại đó sẽ có ngời ngồi hớng dẫn khahc shàng trả lời và giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Trong trờng hợp này bảng câu hỏi nên ngắn gọn, dễ hiểu, cụ thể không đặt giả thuyết trong câu hỏi , tránh câu hỏi mở vì khách hàng không có
thời gian và cũng không thích suy nghĩ nhiều về các vấn đề mà họ cho là không cần thiết. Các câu hỏi nên xoay quanh các vấn đề liên quan đến cuộc Hội chợ Triển lãm đang diễn ra.
Bảng câu hỏi nên có hai thứ tiếng là tiếng Việt và tiếng Anh, in thành các tờ riêng không in chung sẽ làm khách hàng rối mắt. Nên có bảng câu hỏi cho khách hàng tham gia và khách hàng tham quan khác nhau, bảng câu hỏi nên có màu sắc đẹp làm bằng giấy bóng để thu hút sự chú ý của khách hàng. Bảng câu hỏi của khách tham gia Hội chợ Triển lãm thì đi sâu và có tính chuyên môn có thể có các câu hỏi về đối thủ cạnh tranh còn của khách tham quan thì đơn giản và không nên đa câu hỏi về đối thủ cạnh tranh
Khi thu thập đợc thông tin cần phân tích và xử lý nhằm có đợc các thông tin là:
- Sự thoả mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Trung tâm khách hàng đã thoả mãn cha? thoả mãn vì sao và không thoả mãn vì sao?
- Khách hàng quan tâm nhiều nhấy đến vấn đề gì trong quá trình cung ứng dịch vụ
- Đối với đoạn thị trờng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa, các ngành nghề nh nông – lâm – ng nghiệp và các làng nghề có quan tâm dến thị trờng Hội chợ Triển lãm hay không. Nếu có tổ chức các cuộc Hội chợ cho các doanh nghiệp này thì họ có thờng xuyên tham gia hay không, mức đọ thờng xuyên nh thế nào và công chúng có ủng hộ không?
Thiết lập mối quan hệ với khách hàng: Trung tâm cần thiết lập các mối quan hệ mật thiết với các doanh nghiệp, hiện nay Trung tâm có quan hệ rất tốt với khách hàng nhng cần củng cố và mở rộng thêm bằng cách là:
- Cung cấp thông tin cần thiết về thị trờng cho khách hàng nếu họ cần. - Có đội ngũ t vấn kinh tế về các vấn đề nh xuất nhập khẩu, các vấn đề về lĩnh vực Hội chợ Triển lãm.
- Thờng xuyên tổ chức các cuộc hội nghị, hội thảo có tính chuyên môn cao có sự có mặt của các cán bộ cao cấp.
- Cần xây dựng các mối quan hệ giữa cá nhân của Trung tâm với cá nhân của các doanh nghiệp
Có thể có đợc các thông tin qua gia đình, bạn bè, ngời thân. Từ các mối quan hệ bắc cầu tạo đợc các mối quan hệ thân thiết trong công việc. Cũng có thể qua lời
nhận xét của ngời quen đi tham quan Hội chợ Triển lãm để có đợc các thông tin của khách tham quan.
Với thị trờng nớc ngoài Trung tâm cha chú trọng nhiều đến việc nghiên cứu thị trờng này, đây là thị trờng rất quan trọng nó trác động đến quy mô và uy tín của cuộc Hội chợ Triển lãm. Trung tâm cần thiết lập các mối quan hệ với các tham quán, đại sứ đẻ có đợc các thông tin về doanh nghiệp nớc ngoài, hoặc có thể thu thập thông tin qua mạng Internet..
Khi xây dựng th mời cần phải có th mời dành cho doanh nghiệp nớc ngoài riêng sử dụng bằng tiếng Anh hoặc tiếng Pháp Trung tâm cần chú trọng đến các thị… trờng xuất khẩu quan trọng nh: Nhật, Đức, Nga, Trung quốpc, Đài Loan…