Dù ở hoạt động nào thì con ngời cũng ở vị trí quan trọng, đặc biệt là trong doanh nghiệp vì sản phẩm của nó là không hiện hữu nên con ngời sẽ là tác nhân làm nổi bật và gia tăng giá trị của sản phẩm dịch vụ. Trong lĩnh vực Hội chợ Triển lãm con ngời là bộ phận chủ yếu của sản phẩm dịch vụ nó không phải nh du lịch cứ có quang cảnh đẹp thì trở thành một cảnh quan du lịch con ngời chỉ việc cải tạo và bổ sung thêm còn Hội chợ Triển lãm con ngời nắm bắt toàn bộ các khâu từ sáng kiến, tìm hiểu nghiên cứu, giàn dựng tổ chức. Trong Marketing Hội chợ Triển lãm bao gồm hai yếu tố con ngời: con ngời của Trung tâm và con ngời của đơn vị tham gia.
* Con ngời của Trung tâm: Là những ngời đảm nhiệm vai trò tổ chức các cuộc Hội chợ Triển lãm . Với tổng số nhân sự là 169 ngời đợc chia ra 11 phòng ban, để đáp ứng nhu cầu văn minh thơng nghiệp nên Trung tâm rất chú trọng đến việc đào tạo con ngời.
- Đội ngũ quản trị: Đóng vai trò quản lý mọi mặt từ việc lập kế hoạch, giao nhiệm vụ cho các phòng ban đến việc quản lý cơ sở hạ tầng kỹ thuật. Đội ngũ quản trì còn làm công tác đối ngoại bởi vì việc tổ chức Hội chợ Triển lãm liên quan rất nhiều đến việc hoạt động ngoại giao trong nớc cũng nh quốc tế. Đội ngũ này đều có trình độ đại học đến cao học, có khả năng hiểu biết thị tr- ờng rất sâu rộng, có trình độ kinh doanh cao và có tài ngoại giao do đó các cuộc Hội chợ Triển lãm quốc tế của Trung tâm tổ chức đều rất thành công.
- Đội ngũ CBCNV: Là những ngời rất năng động sáng tạo trong đó có trình độ Đại học và sau đại học là 45%, ngoài ra là tốt nghiệp cao đẳng và trung cấp. Với 30% tốt nghiệp các khối ngành kinh tế và ngoại giao, 10% tốt nghiệp ngành Mỹ thuật, 5% tốt nghiệp kỹ thuật. Mối quan hệ giữa các thành viên là theo chiều dọc do đó không có sự chồng chéo và cạnh tranh.
Con ngời của Trung tâm là những ngời cung ứng chuỗi giá trị thứ nhất do đó họ có mối quan hệ rất chặt chẽ với khách hàng tham gia, sẵn sàng cung cấp các thông tin thị trờng, nhiệt tình và chân thành trong công việc.
Từ khâu sáng kiến về việc tổ chức một cuộc Hội chợ Triển lãm : Trung tâm có một bộ phận chuyên đi nghiên cứu thị trờng sau đó phân tích và đánh giá và đa ra kết luận về những vấn đề có liên quan đến nhu cầu về Hội chợ Triển lãm. Từ những phân tích đánh giá đó sẽ đa ra quyết định tổ chức một cuộc Hội chợ Triển lãm và sẽ hoàn thiện bản đề án.
- Bộ phận đi mời khách tham gia: Rất quan trọng họ có thái độ rất niềm nở, lịch sự, hiểu biết vấn đề
- Đội ngũ mỹ thuật và kỹ thuật viên của Trung tâm: đội ngũ này rất quan trọng đối với chất lợng dịch vụ cho khách hàng. Họ có nhiệm vụ dàn dựng các gian hàng cho khách bao gồm gian hàng tiêu chuẩn và gian hàng đặc biệt, nếu là gian hàng đặc biệt đòi hỏi đội ngũ này phải có sự sáng tạo cao về mỹ thuật và kỹ thuật trang trí dàn dựng. Mỗi một đòi hỏi của khách hàng sẽ khác nhau do đó đòi hỏi đội ngũ này cần phải đáp ứng yêu cầu một cách tối đa.
Tuy nhiên đội ngũ này của Trung tâm cha đáp ứng đợc hết các yêu cầu của khách hàng, hiện tại đội ngũ này của Trung tâm có 25 ngời với Hội chợ Triển lãm Thơng mại chủ yếu là dàn dựng gian hàng tiêu chuẩn thì đáp ứng đủ xong với Hội chợ Triển lãm Công nghiệp chủ yếu là gian hàng đặc biệt nên số l- ợng ngời cũng nh trình độ đáp ứng những yêu cầu của khách hàng là không đủ, do đó khách hàng đã phải đi thuê ngoài để dàn dựng ảnh hởng đến quá trình cung ứng dịch vụ của Trung tâm.
- Các chuyên viên tiếp xúc trực tiếp với khách tham gia: là những ngời làm hợp đồng, làm phòng kế toán họ có thái độ nhã nhặn, tận tình phục vụ khách. Luôn sẵn sàng giúp đỡ và giải đáp thắc mắc khi khách yêu cầu thủ tục hợp đồng và thanh toán không rờm rà. Tất cả các yếu tố con ngời trên tạo ra cho chuỗi giá trị sản phẩm thứ nhất tăng thêm cao và thúc đẩy nhu cầu tham gia lần sau của khách.
Tuy nhiên trình độ ngoại ngữ của các nhân viên là cha cao, có nhiều ngời trong Trung tâm không biết tiếng Anh và sử dụng máy vi tính cha thành thạo, sẽ bất lợi trong quá trình thực hiện tổ chức nhất là các cuộc Hội chợ Triển lãm quốc tế.
- Con ngời của đơn vị tham gia Hội chợ Triển lãm
Có nhiệm vụ giới thiệu, bán hàng hoá và dịch vụ của doanh nghiệp đến tham gia Hội chợ Triển lãm. Là những ngời cung ứng chuỗi giá trị thứ hai có vị trí rất quan trọng tác động mạnh đến thành công của việc cung ứng giá trị của chuỗi thứ nhất. Bởi vì mục đích cuối cùng của mọi hoạt động đều là nhằm tới ngời tiêu dùng hay công chúng. Trớc kia các doanh nghiệp cha nhận thức đợc vai trò của Hội chợ Triển lãm nên họ tham gia chỉ là để có mặt, lực lợng là đi thuê không có trình độ hiểu biết sâu sắc về thị trờng, về sản phẩm chính vì vậy hiệu qủa bán hàng của công ty không cao từ đó ảnh hởng đến thành công của
Hội chợ Triển lãm. Hiện nay các doanh nghiệp đã đa hoạt động Hội chợ Triển lãm vào trong xúc tiến thơng mại của mình và họ đa hoạt động này vào các hoạt động không thể thiếu hàng năm của doanh nghiệp do đó họ luôn có đội ngũ bán hàng và làm công tác thị trờng để đa đến tham gia Hội chợ Triển lãm. Đội ngũ này có thái độ nhiệt tình, lễ phép và có sự hiểu biết sâu rộng, có khả năng đối ứng đợc tất cả thắc mắc của khách hàng. T vấn cho khách hàng về các sản phẩm. Chính những thái độ của con ngời tham gia Hội chợ Triển lãm sẽ làm công chúng thấy thích thú dễ chịu trong giao tiếp và họ sẽ cảm thấy đáng tin cậy hơn, họ đến với Hội chợ Triển lãm nhiều hơn điều đó là thành công của doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói riêng và đơn vị tổ chức Hội chợ Triển lãm nói chung.