Thực chất của dịch vụ khách hàng là hớng các hoạt động của doanh nghiệp dịch vụ vào khách hàng, đó là quá trình phân tích tìm hiểu và giải quyết mối liên hệ giữa tổ chức phân tích, tìm hiểu và giải quyết mối quan hệ giữa tổ chức dịch vụ và khách hàng mục tiêu. Khách hàng ngày càng trở lên phức tạp nhu cầu mong muốn của họ ngày càng chi tiết tinh tế hơn, chất lợng nhu cầu cao hơn. Tuy nhiên Trung tâm cha chú trọng lắm đến chính sách dịch vụ khách hàng biểu hiện ở: Trung tâm không có chính sách cụ thể nào về dịch vụ khách hàng chỉ có các hoạt động là:
- Tạo các mối quan hệ thân thiết với khách hàng, có các tệp tin về khách hàng và luôn theo dõi sự biến động về các vấn đề tài chính, nhân sự của khách hàng.
- Vào các dịp lễ, Tết, ngày thành lập Trung tâm luôn gửi thiệp chúc mừng đến các khách hàng
- Cung cấp thông tin thị trờng miễn phí
- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tài chính cho các doanh nghiệp muốn tham gia nhng không có khả năng.
- T vấn về các vấn đề liên quan đến Hội chợ Triển lãm mà khách hàng cần .
- Tạo ra sự bảo đảm chất lợng dịch vụ bằng cách các cuộc Hội chợ luôn có sự bảo hộ của các Bộ, Ngành, cơ quan có thẩm quyền...nh: Hội chợ quốc tế Hàng Công nghiệp có sự bảo trợ của Bộ Thơng mại, Bộ Công nghiệp; Hội chợ Hàng Việt Nam chất lợng cao có sự bảo trợ của Bộ Thơng mại và Hiệp hội ngời tiêu dùng...
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị kỹ thuật, cơ sở vật chất cho khách hàng khi tham gia Hội chợ đặc biệt là các dịch vụ hỗ trợ nh : quảng cáo trên màn hình miễn phí, tham dự hội thảo chuyên đề...
Hạn chế của Trung tâm là cha chú trọng đến dịch vụ khách hàng mà trong tình hình hiện nay chính sách này là công cụ cạnh tranh rất hữu hiệu. Trong chính sách của Trung tâm thì có các điểm cần lu ý là :
- Cha quản lý đợc các loại nhu cầu của khách hàng, quản lý các cấp độ dịch vụ.
- Sự hỗ trợ về tài chính còn cha mở rộng
- Cha tạo ra đợc sự thuận tiện khi thoả mãn nhu cầu tại chỗ của khách hàng.
Chơng III
Hoàn thiện Marketing hỗn hợp dịch vụ Hội chợ Triển lãm của trung tâm