quốc hội nên sớm ban hành luật quảng cáo từ đó điều tiết các hoạt động khuyếch trơng của ngân hàng. tránh tình trạng quảng cáo không đúng sự thật, kém chất lợng, ngôn ngữ quảng cáo không trong sáng. Đồng thời tạo dựng sự tin tởng của khách hàng vào quảng cáo của ngân hàng. vì nó đã đợc đảm bảo tính đúng đắn, xác thực bằng pháp luật.
Các ngân hàng cần có một môi trờng cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh. Vì thế, quốc hội cần sớm ban hành luật cạnh tranh. Luật cần quy định ro ràng về các hình thức không đợc cạnh tranh. Trong thời gian tới, khi hiệp định th- ơng mại Việt - Mĩ có hiệu lực, các ngân hàng Mỹ sẽ chẳng dễ dàng bỏ qua thị trờng Việt Nam đầy tiềm năng. Vì thế, nếu không kịp thời xóa bỏ cac sbieen pháp hỗ trợ các ngân hàng thơng mại quốc doanh, thì khi đó, các ngân hàng trong nớc sẽ khó có thể cạnh tranh đợc với các ngân hàng nớc ngoài.
Cần nhanh chóng sửa đổi quy đinh về tỷ lệ % chi phí dành cho hoạt động quảng cáo trong tổng chi phí. Với tỷ lệ 7% hiện nay là quá thấp. Trong trờng hợp một sản phẩm mới của ngan hàng đợc tung vào thị trờng, hay một công nghệ mới ddwocj ứng dụng, chi phí quảng cáo dành cho nó là rất lớn. Và không thể quy định là 7%. Mới đây, kỳ họp thứ 3 quốc hội khoá XXI, có đề nghị nâng tỷ lệ này lên 10%. Tuy nhiên điều này cũng vẫn cha hợp lý bởi vì chi phí xúc tiến thơng mại ở từng ngân hàng là khác nhau, hơn nữa, trong cùng một ngân hàng thì chi phí này cũng không giống nhau giữa những sản phẩm khác nhau.
Bộ tài chính nên có những biện pháp, quy định chặt chẽ hơn nhằm kiểm soát công tác hạch toán kế toán của các doanh nghiệp trong nền kinh tế. Từ đó đảm bảo các tài liệu kế toán doanh nghiệp cung cấp cho ngân hàng phản ánh đúng tình hình tài chính của doanh nghiệp.
Bộ giáo dục đào tạo nên đa vào chơng trình giảng dạy trong trờng phổ thông các kiến thức cơ bản về ngân hàng, nhằm nâng cao nhận thức của mọi ngời dân về ngân hàng. Làm cho hoạt động ngân hàng trở nên gần gũi hơn với công chúng.
Các cơ quan đoàn thể và chính quyền thành phố nên tích cực tuyên truyền, giáo dục, nâng cao nhận thức của ngời dân, tạo nên thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng cho họ. Từ đó, hoạt động ngân hàng mới có thể có cơ sở để phát triển và hỗ trơ cho hoạt động của các cơ quan khác.
Mục lục
Chơng 1: Tổng quan về hoạt động marketing trong
kinh doanh của các ngân hàng thơng mại...1
1.1. Các hoạt động chủ yếu của Ngân hàng thơng mại...1
1.1.1. Khái niệm Ngân hàng thơng mại...1
1.1.2. Hoạt động chủ yếu của Ngân hàng thơng mại...2
1.1.2.1. Nghiệp vụ huy động vốn...2
1.1.2.2. Nghiệp vụ sử dụng vốn...4
1.2. Vai trò của hoạt động marketing trong ngân hàng...7
1.2.1. Định nghĩa Marketing ngân hàng...7
Đặc điểm của marketing ngân hàng...8
Đặc thù của marketing ngân hàng...9
1.2.2. Vai trò của marketing ngân hàng...9
1.3. Nội dung của marketing ngân hàng...12
1.3.1. Chiến lợc sản phẩm...12
* Chiến lợc nhóm sản phẩm...13
* Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng...15
Phát triển sản phẩm dịch vụ mới...16
1.3.2. Chiến lợc định giá...19
1.3.2.1. Xác định mục đích của việc hình thành giá cả...19
1.3.2.2. Đánh giá cầu...20
1.3.2.3. Phân tích cơ cấu chi phí...21
1.3.2.4. Phân tích giá của đối thủ cạnh tranh...22
1.3.2.5. Lựa chọn phơng pháp định giá...23
1.3.2.6. Tính toán các yếu tố ảnh hởng đén việc xác định giá cả...23
1.3.2.7. Xác định giá cả cuối cùng...24
1.3.3. Chiến lợc phân phối...24
1.3.4. Chiến lợc khuyếch trơng...29
1.3.4.1. Các giai đoạn chính của chiến lợc khuyếch trơng...30
1.3.4.2. Các công cụ khuyếch trơng...31
1.4. Các nhân tố ảnh hởng đến hoạt động marketing ngân hàng...33
1.4.1. Môi trờng vĩ mô...33
1.4.2. Môi trờng vi mô...35
Chơng 2: Thực trạng ứng dụng marketing tại NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội...37
2.1. Giới thiệu về NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội...37
2.1.1. Quá trình hình thành phát triển của NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội...37
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội...38
2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của phòng hành chính nhân sự...41
2.1.2.3. Chức năng nhiệm vụ của phòng kế toán ngân quĩ...43
2.1.2.4. Chức năng nhiệm vụ của phòng kiểm tra kiểm toán nội bộ....44
2.1.2.5. Chức năng, nhiệm vụ của phòng thanh toán quốc tế...46
2.1.3. Môi trờng kinh doanh của NHN0&PTNT chi nhánh Bắc Hà Nội. 47 2.2. Thực trạng hoạt động marketing tại NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội...48
Công tác nghiên cứu thị trờng...48
2.2.1. Chiến lợc sản phẩm...49
2.2.2. Chiến lợc giá cả...52
2.2.3. Chiến lợc phân phối...56
2.2.4. Chiến lợc khuyếch trơng...56
2.2.5. Những kết quả đạt đợc...56
2.2.6. Những hạn chế và nguyên nhân...58
Chơng 3: Một số giải pháp nhằm tăng cờng hoạt động marketing tại NHN0&PTNT chi nhánh Bắc Hà Nội...58
3.1. Những định hớng chiến lợc của NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội. ...58
3.2. Các giải pháp nhằm tăng cờng hoạt động marketing của NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội...60
3.2.1. Từng bớc hiện đại hoá hệ thống thu thập và xử lý thông tin...60
3.2.2. Xây dựng, đổi mới và hoàn thiện chính sách khách hàng...61
3.2.3. Thiết lập chiến lợc cạnh tranh năng động và hiệu quả...63
3.2.4. Xây dựng, hoàn thiện chiến lợc sản phẩm theo hớng đa dạng hoá, hiện đại hoá...63
3.2.5. Điều chỉnh chiến lợc giá phù hợp với điều kiện thị trờng...66
3.2.6. Định hớng mô hình kinh doanh đa năng, phát triển các kênh phân phối...68
3.2.7. Xây dựng và hoàn thiện đội ngũ nhân lực thực hiện marketing...68
3.2.8. Sử dụng có hiệu quả hoạt động khuyếch trơng giao tiếp...69
3.3. Một số kiến nghị...71
3.3.1. Kiến nghị đối với NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội...71
3.3.2. Kiến nghị đối với ngân hàng Nhà nớc...72