Thông tin cũng nh các nguồn lực khác có thể đem lại sức mạnh cho ngân hàng nếu th ngân hàng biết sử dụng và làm giàu nó. Bởi vậy, để đạt đợc mục tiêu của marketing trong kinh doanh ngân hàng, một điều kiện không thể thiếu đợc là ngân hàng phải trang bị cho mình một hệ thống thu thập thông tin hiện đại, đảm bảo khả năng vận hàng các công nghệ mới nhất trong thu thập và xử lý thông tin.
Khách hàng của ngân hàng hiện nay gồm có các doanh nghiệp Nhà nớc, các công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần hoạt động có hiệu quả cao. Họ không chỉ có quan hệ với ngân hàng mà còn có quan hệ với các ngân hàng khác, các tổ chức kinh tế và cá nhân khác. Môi trờng kinh doanh thì biến động liên tục. Vì thế, ngân hàng cần thờng xuyên cập nhật thông tin về khách hàng và thị trờng. Để làm đợc điều đó, Chi nhánh cần:
- Tích cực thu thập thông tin hơn nữa trên các kênh thông tin đại chúng, trên truyền hình, thông qua báo chí chuyên ngành, qua khách hàng, qua một số tổ chức trung gian chuyên làm nhiệm vụ cung cấp thông tin.
- Chi nhánh nên trực tiếp giám sát hoạt động kinh doanh của khách hàng, cử cán bộ thờng xuyên xuống cơ sở thăm hỏi trao đổi những khó khăn, đồng thời giải quyết kịp thời các vớng mắc trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, qua đó thu thập các thông tin cần thiết.
- Chi nhánh nên tổ chức nhiều hơn nữa hoạt động giao lu văn hoá văn nghệ, các buổi toạ đàm về những vấn đề xã hội để từ đó hiểu đợc khách hàng nhiều hơn.
- Cần u tiên hơn nữa vào lĩnh vực kỹ thuật viễn thông nhằm phục vụ tốt và nâng lên tầm hiện đại quá trình thu thập và xử lý thông tin thị trờng khu vực, trong nớc và quốc tế. Từ đó làm căn cứ đa ra các quyết định marketing đúng đắn, xác thực.
- Cần xây dựng đồng bộ hồ sơ marketing, bộ hồ sơ này phải bao gồm đầy đủ những thông tin về khách hàng, những thông tin này phải đợc chuẩn hoá, cập nhật thờng xuyên và phải đợc kiểm tra chính xác. Các bộ hồ sơ này cần đợc phân loại theo từng khách hàng và lu trữ trên hệ thống máy tính của toàn hệ thống. Tăng cờng việc khai thác, sử dụng thông tin từ trung tâm thông tin tín dụng (CIC)