I. Tổng quan về quá trình hình thành và phát triển
2. Hoạt động Marketing ở Công ty
2.1. Công tác nghiên cứu thị trờng
Trong công tác nghiên cứu thị trờng, nhân viên phòng kinh doanh đã đi sâu xâm nhập thực tế để tìm kiếm thông tin cần thiết sau đó cung cấp thông tin cho cấp trên.
Các thông tin thờng đợc nhân viên phòng kinh doanh thu thập là: - Thông tin về khách hàng.
+ Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về chất lợng, mẫu mã kiểu dáng và màu sắc của sản phẩm do Công ty sản xuất. Các thông tin này đợc thu thập bằng cách nói chuyện trực tiếp, qua đơn th khiếu nại của khách hàng, góp ý của khách hàng qua th, điện thoại, fax.
+ Thông tin về khách hàng tiềm năng.
Khách hàng tiềm năng là những “ngời” mà theo đánh giá của các nhân viên là có khả năng mua hàng hoá của Công ty.
Danh sách này có thể đợc thiết lập từ các loại danh bạ điện thoại. từ
Nhân Viên
1
Trưởng phòng kinh doanh
Nhân Viên 5 Nhân Viên 6 Nhân Viên 7 Nhiệm vụ
Những thông tin cần thu thập là: tên tổ chức (cá nhân), tình hình sản xuất kinh doanh, nguồn lực, ngời tham gia vào quá trình và quyết định mua ...Nhiều khi thông tin thu thập đợc không đầy đủ.
- Thông tin về đối thủ cạnh tranh:
Các thông tin cần thu thập là giá cả, chất lợng, mẫu mã, chủng loại sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, thông tin về chiến dịch quảng cáo và xúc tiến bán, về mạng lới phân phối, về thị phần, nguồn lực.
Các thông tin này có thể đợc thu thập qua các nguồn nh quan sát trực tiếp các động thái của đối thủ, cho nhân viên đóng giả ngời đi mua hàng để xem xét, hỏi khách hàng của đối thủ cạnh tranh qua nguồn tài liệu từ cấp trên đa xuống, qua tạp chí chuyên ngành.
- Thông tin môi trờng tạo thuận lợi, khó khăn hay nguy cơ và cơ hội đối với Công ty. Chẳng hạn các thông tin về chính sách của Chính phủ về thuế, các chính sách khuyến khích hay hạn chế nhập khẩu sản phẩm liên quan nào đó, chính sách tăng tỉ lệ nội địa hoá xe gắn máy đều đợc cập nhập kịp thời.
Thông tin sẽ đợc tập hợp tại phòng kinh doanh dới sự chỉ đạo của trởng phòng, thông tin sẽ đợc xử lý theo mục đích và đánh giá các vấn đề sau.
- Xác định những khiếu nại, yêu cầu của khách hàng về các tiêu chuẩn khác nhau của các sản phẩm để khắc phục sửa chữa các khiếm khuyết của sản phẩm.
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng của Công ty.
- Đánh giá thái độ chung của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty, thái độ đối với Công ty.
- Đa ra đợc chính sách phù hợp từng mối tơng quan cạnh tranh trên thị trờng.