I. Một số phân phối lý thuyết:
b)Phơng pháp ngoại suy:
Đây là phơng pháp dự đoán đơn giản các mức độ sẽ xảy ra trong tơng lai. Nghĩa là các mức độ không nằm trong phạm vi dãy số đang nghiên cứu.
Cơ sở dự đoán là giả thiết xu hớng phát triển của hiện tợng nghiên cứu trong tơng lai giống nh xu hớng phát triển đã biểu hiện trong thời kỳ đang quan sát. Phơng pháp ngoại suy thờng sử dụng kết quả của phơng pháp điều chỉnh bằng phơng trình toán học, nghĩa là kéo dài đờng thẳng hay đờng cong lý thuyết về 2 phía để dự đoán xem trong tơng lai mức độ của hiện tợng là bao nhiêu.
Phơng pháp nội suy và ngoại suy có tính chất giả thiết lớn nên kết quả dự đoán có thể sai lệch ít nhiều so với thực tế. Vì vậy cần phải phân tích lý luận và thực tế mới có giả thiết tơng đối chính xác xu hớng phát triển của hiện tợng nghiên cứu. Mặt khác ở đây chỉ xét một yếu tố duy nhất ảnh hởng đến các mức độ của hiện tợng là thời gian. Trong khi thực tế còn nhiều yếu tố khác nữa. Chính vì vậy áp dụng phơng pháp nội suy và ngoại suy phải hết sức thận trọng mới có kết quả đảm bảo chính xác và tin cậy đợc.
1.3.3. Lựa chọn phơng pháp nghiên cứu.
Từ số liệu khảo sát tại Bu cục Nguyễn Trãi, qua việc tính toán số liệu, so sánh các phơng pháp nêu trên ta thấy sử dụng phơng pháp so sánh phân
phố thực hiện với phân phố lý thuyết bằng tiêu chuẩn λ2để xác định dạng phân phố sản lợng, từ đó ta xác định sản lợng bình quân.
Sử dụng phơng pháp hồi qui để xác định 1 hành số biểu hiện biến động doanh thu theo thời gian và dự báo doanh thu trong những năm tới.
Trên cơ sở đó đánh giá và đề suất phơng án tổ chức lao động, tổ chức sản xuất, đầu t trang thiết bị và chế độ hạch toán nội bộ tại bu cục Nguyễn Trãi cho phù hợp và khoa học.
Chơng 2
Thực trạng lao động bu cục thực hành nguyễn trãi
2.1. Vị trí, nhiệm vụ, quyền hạn của bu cục Nguyễn trãi:
Bu Cục Nguyễn Trãi đặt tại địa điểm thuộc trung tâm đào tạo Bu chính Viễn thông I nay là Học viện Công Bu chính Viễn thông là Bu Cục cấp III thuộc Bu điện tỉnh Hà Tây, có nhiệm vụ phục vụ cho toàn bộ nhu cầu thông tin Bu chính Viễn thông của cán bộ, học sinh, sinh viên, cơ quan học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông cũng nh nhân dân có nhu cầu, đồng thời là cơ sở kinh doanh: Bên cạnh đó, Bu cục Nguyễn Trãi còn là một cơ sở thực hành cho học sinh, sinh viên của khoa Quản trị kinh doanh I nói riêng, đồng thời cũng là nơi hớng dẫn thực hành cho học sinh, sinh viên trong Học Viện và học sinh, sinh viên của các trờng đại học khác trực thuộc ngành Bu chính Viễn thông, giúp cho học sinh, sinh viên trong ngành có điều kiện đợc tham gia thực tế công việc giao dịch và khai thác, nhằm gắn liền lý thuyết với thực hành, giúp cho học sinh, sinh viên ra trờng có đủ khả năng trực tiếp tham gia sản xuất góp phần tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh, mang lại giá trị sử dụng trong các dịch vụ Bu chính Viễn thông. Thực hiện đầy đủ các điều lệ, chế độ thể lệ thủ tục, chỉ tiêu nghiệp vụ, phấn đấu nâng cao chất lợng thông tin, tăng năng suất lao động …
Bu cục Nguyễn Trãi là Bu cục cấp III thuộc Bu điện tỉnh Hà Tây nhng lại là Bu cục nằm tiếp giáp với Quận Thanh Xuân Hà Nội cho nên nhu cầu thông tin rất đa dạng. Chính vì vậy Bu cục đã mở ra một số loại hình dịch vụ để phục vụ cho khách hàng nhằm lu thoát hết lu thông trong ngày. nh chuyển nhận đóng mở các chuyến th đi, đến, quá giang, nhận gửi và phát bu phẩm bu kiện trong và ngoài nớc, nhận phát th, diện chuyển tiền, ngân phiếu chuyển tiền trong nớc. Đặc biệt, Bu cục phát triển thêm các dịch vụ mới nh: Nhận
gửi Bu phẩm EMS. (Phát chuyển nhanh), điện báo, chuyển nhanh, nhận gửi và phát Bu phẩm ghi số…
Ngoài ra Bu cục luôn vận dụng chiến lợc Marketting vào kinh doanh và phục vụ bằng nhiều hình thức để khách hàng tin tởng vào Bu điện và ngày càng sử dụng nhiều dịch vụ Bu điện; luôn tạo ra bộ mặt nơi giao dịch khang trang, sạch sẽ. Và thuận tiện cho khách hàng đi đến Bu cục, để khách hàng nhìn thấy đợc các thiết bị thông tin hiện đại nh: Máy đếm tiền, cân điện tử, máy soi tiền giả, máy vi tính dùng cho tính Cớc điện thoại B… u cục đã bố trí những ngời thờng xuyên tiếp xúc với khách hàng (nh giao dịch viên và đợc đào tạo bồi dỡng các kiến thức cần thiết về nghề nghiệp và nghệ thuật kinh doanh.
Bu cục Nguyễn Trãi còn đợc nh Bu cục điểm. Bởi là nơi thực hành của học sinh, sinh viên cho nên phải đảm bảo phải thực hiện đúng thể lệ thủ tục, đúng nghiệp vụ và gần nhất với cơ sở lý luận mà học sinh, sinh viên đợc trang bị trong nhà trờng là phải luôn vận dụng chiến lợc Marketing vào kinh doanh và phục vụ, thực hiện hoạt động bán hàng tại giao dịch theo những quan điểm hiện đại về Marketing: Khách hàng luôn luôn đúng, phải hiểu rõ sản phẩm của mình, hiểu rõ khách hàng của mình, phải phụng sự khách hàng trớc mới thu nơi nhận sau Nhằm tạo nên một bộ mặt mới. Cho những điểm… giao dịch của Bu điện. Cũng nh cho ngành Bu điện, nhằm mục đích giữ đợc khách hàng và tạo uy tín cho ngành Bu điện.
Lãnh đạo Bu cục luôn kết hợp với Đảng uỷ, Công đoàn và thanh niên giáo dục chính trị t tởng cho tất cả các cán bộ công nhân viên nâng cao ý thức làm chủ, phát động thi đua tạo ra khí thế phấn đấu trong sản xuất, thực hiện tốt kế hoạch sản xuất của Bu cục, phát huy sáng kiến cải tiến trong lao động, sắp xếp hợp lý hoá dây truyền sản xuất sao cho phù hợp với một khả năng trình độ, sở trờng của từng nhân viên nhằm nâng cao năng suất, chất l- ợng hiệu quả kinh tế.
2.2. Cơ cấu tổ chức của Bu cục thực hành Nguyễn Trãi:
Bu cục Nguyễn Trãi là một Bu cục cấp III, thuộc Bu điện tỉnh Hà Tây, hoạt động kinh doanh và phục vụ dới sự kiểm soát của Bu điện tỉnh Hà Tây về chất lợng sản phẩm và chất lợng phục vụ cũng nh hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Hiện nay Bu cục có 2 bộ phận, tổng số cán bộ công nhân viên là 9 ng- ời, trong đó:
- Bộ phận quản lý gồm 2 lao động:
Trong đó: + 1 trởng Bu cục : Trình độ đại học. + 1 Kiểm soát viên: Trình độ cao đẳng. - Bộ phận giao dịch và khai thác gồm có 7 lao động: Trong đó: + 3 lao động có trình độ cao đẳng.
+ 2 lao động có trình độ trung cấp nghiệp vụ. + 2 lao động có trình độ sơ cấp công nhân. Sơ đồ tổ chức của Bu cục thực hành Nguyễn Trãi:
Sau đây xin đợc tập trung nghiên cứu tìm hiểu sâu hơn về tổ chức lao động của Bộ phận giao dịch và bộ phận quản lý, lấy cơ sở là bộ phận để xem xét cụ thể việc phân công bố trí ca kíp mặt bằng, cơ sở vật chất để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh của ngành.
Bộ phận quản lý
2.3. khảo sát cụ thể tại bộ phận giao dịch:
Ngành Bu điện từ cơ chế bao cấp chuyển hẳn sang hạch toán kinh doanh toàn ngành, tự bù đắp chi phí bảo tồn và phát triển vốn. Sự nghiệp phục vụ kinh doanh của ngành phụ thuộc vào việc khách hàng có đến với Bu điện hay không, ngoài chất lợng sản phẩm, dịch vụ, giá cớc thì vai trò giao… dịch là hết sức quan trọng với ngành.
Giao dịch là một khâu trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là khâu đầu tiên trong quá trình sản xuất ra sản phẩm của ngành, trực tiếp ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm, đến việc thu hút khách hàng sử dụng Bu điện. Giao dịch viên là ngời đại diện cho Bu điện giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Vì vậy lãnh đạo Bu điện tỉnh Hà Tây nói chung và Bu cục Nguyễn Trãi nói riêng hết sức quan tâm đến việc bố trí sắp xếp lao động phù hợp với trình độ, khả năng giao tiếp với khách hàng, tập trung đầy đủ trang thiết bị hiện đại cho quầy giao dịch nh: cân điện tử, máy vi tính, máy in cớc thay tem, đồng hồ điện tử ghi giờ v.v , bố trí ca kíp làm việc ăn khớp, tránh tình trạng để… khách hàng chờ đợi lâu; giáo dục nhân viên luôn coi khách hàng là thợng đế, khách hàng luôn luôn đúng Mặt khác giao dịch viên phải có trình độ,… nghiệp vụ cao để xử lý các yêu cầu về nghiệp vụ, phải có phẩm chất đạo đức tốt, tác phong làm việc khẩn chơng nghiêm túc, phục vụ nhanh chóng, có thái độ tiếp xúc với khách hàng văn minh, lịch sự, hoà nhã vui vẻ tạo đ… ợc lòng tin ở khách hàng đối với ngành.