Bộ phận nhận đặt hàng
Với một đội ngũ nhân viên sẵn sàng phục vụ quý khách tất cả những thông tin về sản phẩm, khuyến mãi, Metro Post cũng như những đơn đặt hàng của Nhà hàng, Khách sạn hoặc công ty cung cấp suất ăn.
Metro Mail
Thông tin về hàng hóa, sản phẩm mới và khuyến mãi tại Metro sẽ được cập nhật 2 tuần 1 lần.
Metro làm việc 7 ngày trong tuần kể cả ngày lễ, thời gian mở cửa từ 6 giờ sáng đến 9 giờ 30 tối. Khách hàng sẽ thỏa mãn mọi nhu cầu khi tới Metro. Khách hàng cuối cùng được phục vụ tại Metro trước giờ đóng cửa 10 phút.. Metro cố gắng tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi đến Metro và phục vụ tốt nhất trong thời gian mở cửa.
Dịchvụ hậu mãi
Đổi hàng
Bộ phận Hậu Mãi sẽ giúp khách hàng giải quyết những hàng hóa do khách hàng trả lại. Metro sẽ phát hành phiếu trả hàng cho tất cả hàng hóa trả lại trong tình trạng còn tốt trong vòng 3 ngày (tính từ ngày mua hàng) và kèm theo hóa đơn mua hàng.
Bảo hành hàng điện tử
Bảo hành tại chổ đối với hàng hàng hóa có kích thước lớn như Tivi, các thiết bị âm thanh… Đối với hàng nhỏ, khách hàng phải mang đến bộ phận Dịch Vụ Hậu Mãi để được bảo hành. Metro bảo lưu thực trạng hàng hóa để chứng minh khiếu nại của khách hàng trước khi đổi hàng cho khách. Để đảm bảo tiến trình đổi hàng của quí khách hàng nhanh hơn, Metro yêu cầu khách hàng trả lại hàng hóa & kèm theo hóa đơn, bao bì đónh gói của nhà sản xuất và các linh kiện có kèm theo.
Đối với hàng thời trang
Metro bảo lưu lại thực trạng hàng hóa để đánh giá lại hàng hóa (quần áo, giày dép) trả lại sau khi khách hàng sử dụng quá mạnh tay hoặc xé rách.
Trong những trường hợp hàng hóa bị lỗi thông thường về bao bì Metro đảm bảo sẽ đổi lại cái khác thích hợp cho khách hàng.