II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CỤC.
4. Hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Bưu cục ngày một tốt hơn.
vụ của Bưu cục ngày một tốt hơn.
Như chúng ta biết, một trong những điều kiện cần thiết để các doanh nghiệp có thể tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh đồng thời đảm bảo cho quá trình sản xuất kinh doanh đó được diễn ra bình thường và liên tục - đó là hệ thống cơ sở vật chất. Mỗi doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh trong những điều kiện xác định về máy móc thiết bị, về công nghệ. Trình độ hiện đại máy móc thiết bị và quy trình công nghệ của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ. Nếu một doanh nghiệp có cơ sở vật chất lạc hậu, có tuổi thọ lâu đời khó có thể tạo ra chất lượng dịch vụ cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng về cả mặt kinh tế và các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ (thời gian, chính xác, an toàn…). Chính vì vậy việc hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất là việc làm hết sức cần thiết đối với các doanh nghiệp muốn tạo ra chất lượng dịch vụ tốt, muốn thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng. Do Bưu cục chủ yếu hoạt động kinh doanh các loại dịch vụ Bưu chính
trong nước và ngoài nước cho nên máy móc thiết bị ở đây chủ yếu là hệ thống máy vi tính, máy in, máy fax, ô tô và các thiết bị khác…cho nên trong năm vừa qua, Bưu cục đã đầu tư tài sản cố định với giá trị: 1.633.275.175 đồng (5 ôtô và 5 bộ máy tính + máy in), đã quyết toán với công ty. Đầu tư đang xin quyết toán: 550.643.632 đồng (15 bộ máy tính + máy in, thiết bị mạng, 1 máy tính Server, 13 bộ máy điều hoà( Phía Bắc), sửa chữa nhà làm việc. Công cụ, dụng cụ sản xuất: điện thoại di động, cặp bưu tá, xe đẩy hàng, máy đóng đai… ( trị giá 358.235.250 đồng). Tuy nhiên, so với đối thủ cạnh tranh thì hệ thống cơ sở vật chất của Bưu cục còn nhiều hạn chế, vì vậy để đáp ứng chất lượng dịch vụ một cách tốt nhất thì Bưu cục cần có các biện pháp sau đây nhằm hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất của mình, hoàn thiện hơn mô hình 1: hệ thống sáng tạo & cung ứng dịch vụ.
- Cần phải đầu tư thêm xe ô tô phục vụ sản xuất để tránh tình trạng nhận, phát BK, BP, hàng hoá bị chậm ảnh hưởng tới chỉ tiêu thời gian của dịch vụ.
- Nên loại bỏ những xe đã xuống cấp, hư hỏng nhiều, đã hết khấu hao mà lâu nay Bưu cục vẫn còn tận dụng đưa vào hoạt động.
- Bưu cục cần sử dụng tối đa năng suất và có hiệu quả các loại phương tiện vận chuyển phục vụ sản xuất kinh doanh.
- Đảm bảo phương tiện vận chuyển an toàn (ôtô), máy móc (máy tính, máy fax, máy in) phục vụ tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Cần có kế hoạch đầu tư, nâng cấp, bảo dưỡng trang bị thiết bị vật kỹ thuật theo định kỳ.