II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CỤC.
1. Nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên trong Bưu cục.
Nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên là một việc làm hết sức quan trọng trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp rất lớn. Ngay từ khi mới bắt đầu khởi sự một doanh nghiệp, người chủ doanh nghiệp dù có giỏi cũng không thể đơn phương độc mã mà cần một bộ phận nhân sự mạnh có trình độ và khả năng để phát triển công ty. Mặt khác khi công việc kinh doanh ngày càng mở rộng, người chủ doanh nghiệp không thể có đủ thời gian và sức lực để làm tất cả các công việc của một công ty, họ phải giao cho nhân viên thực hiện phần lớn những công việc phát sinh trong hoạt động kinh doanh. Công việc có được hoàn thành tốt hay không sẽ thuộc vào độ hoàn hảo của những con người được tuyển dụng và cách quản trị của chủ doanh nghiệp.
Cũng như các công ty và doanh nghiệp khác, Bưu cục– Công ty viễn thông Quân đội cũng rất chú trọng đến việc nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên trong Bưu cục. Bưu cục đã ý thức được yếu tố con người là một trong ba yếu tố quan trọng của sản xuất kinh doanh, trong đó con người là yếu tố có tính chất quyết định trong ngành Bưu chính. Bởi như đã nói ở trên, sản phẩm Bưu cục chủ yếu là sản phẩm dịch vụ, cung cấp dịch vụ vì vậy giao dịch là khâu đầu tiên của quy trình sản xuất của Bưu cục, trình độ của giao dịch viên cũng chính là phản ánh năng lực và chất lượng phục vụ các loại dịch vụ Bưu chính của Bưu cục. Do ý thức được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên trong Bưu cục, trong năm vừa qua Bưu cục đã tích cực áp dụng các biện pháp nhằm nâng cao chất
lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên và hiệu quả sử dụng lao động. Tuy nhiên, qua phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ Bưu chính của Bưu cục cùng với việc phân tích tiềm năng về lao động, ta thấy tiềm năng về lao động và chất lượng phục vụ của Bưu cục vẫn còn nhiều hạn chế. Chính vì vậy, Bưu cục cần phải có các giải pháp sau đây nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV có hiệu quả, phù hợp với chức năng nhiệm vụ của từng nhân viên. Có như thế Bưu cục mới ngày càng khẳng định được thương hiệu trên thị trường Bưu chính viễn thông.
Mô hình 1: Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng nguồn lao động.
* Nâng cao chất lượng dịch vụ lao động thông qua xây dựng các điều lệ, quy tắc cho từng bộ phận, cho từng nhân viên trong Bưu cục nhưng điều mà Bưu cục nên làm là suy nghĩ một cách chín chắn về một số chính sách nhân lực trong những lĩnh vực chính để có những quyết định đúng đắn và nhất quán. Các quy định này nên được công bố rộng rãi trên toàn công ty. Có thể được viết trên độ vài trang giấy hoặc in thành quyển nhỏ. Và một điều cần nhớ là Bưu cục nên ghi chú thời gian có hiệu lực của các quy định này vì như vậy Bưu cục có thể xem lại và sửa đổi cho phù hợp với những đổi thay trong Bưu cục và ở môi trường bên ngoài. Bưu cục có thể đưa ra các mục chính trong quy định về quản lí nhân lực như sau:
Chức trách từng bộ phận Các quy tắc điều lệ từng bộ phận Trình tự, tiêu chuẩn, thao tác Bồi dưỡng đào tạo kỹ năng phục vụ Tinh thần doanh nghiệp Qui tắc an toàn lao động Chế độ lương thưởng, phúc lợi Xử lí kỷ luật Chất lượng lao động Tình tự giải quyết công việc Bồi dưỡng đào tạo cán bộ quản lý
Các mục chính trong quy định về quản lí nhân lực: - Giới thiệu về công ty.
- Quy định giờ làm việc. - Các chính sách trả lương. - Lương chính.
- Trả lương làm việc ngoài giờ. - Các khoản bổng lộc ngoài lương. - Quy định về các ngày nghỉ: lễ, tết... - Nghỉ phép. - Các chế độ. - Chính sách bảo hiểm. - Nghỉ ốm. - Các hình thức thưởng, phạt....
Có như vậy Bưu cục mới quản lý các nhân viên trong Bưu cục một cách chặt chẽ và ngược lại các nhân viên cũng sẽ nghiêm túc làm việc một cách có hiệu quả cao.
• Nâng cao chất lượng lao động thông qua việc bồi dưỡng các kỹ năng phục vụ phù hợp với đặc điểm tâm lý khách hàng, học những kiến thức hiểu biết những điều kiêng kị, về thói quen, văn hoá của khách
• Nâng cao chất lượng lao động thông qua chế độ đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên chức, cử một số cán bộ có trình độ chủ chốt trong công ty đi học tại các trường đại học chính qui, tại các Bưu cục lớn để học hỏi kinh nghiệm hoặc mở các lớp học ngắn hạn và dài hạn ngay tại Bưu cục.
• Chất lượng lao động còn phụ thuộc vào tinh thần lao động trong doanh nghiệp. Vì vậy cần phải nâng cao ý thức trách nhiệm cho toàn bộ cán bộ công nhân viên trong Bưu cục bằng cách cố gắng xây dựng một nền văn hoá, một môi trường làm việc hăng say, tạo cho mọi cán bộ công nhân viên
viên thấy được mình là thành viên trong một gia đình, quyền lợi mình có được luôn gắn liền với quyền lợi của Bưu cục để từ đó khuyến khích mọi người cần mẫn làm việc, yêu quý Bưu cục, yêu quý công việc của mình, xây dựng vững chắc tinh thần phục vụ hướng về khách hàng, chịu khó nghiên cứu kĩ năng làm việc, làm việc cẩn trọng, giáo dục mọi người yêu quý tài sản của Bưu cục. Và nêu cao tinh thần làm việc đồng đội(Team work) vì tinh thần chung của Bưu cục. Để làm được như vậy Bưu cục ngoài việc giám sát chặt chẽ các qui trình làm việc của công nhân viên thì còn phải biết quan tâm chăm sóc đến tâm tư nguyện vọng của họ ( xem tinh thần của họ ra sao, hoàn cảnh của họ như thế nào, tâm tư nguyện vọng của họ là gì, nhưng gì chi phối đến công việc của họ và nó chi phối đến đâu, có gây bất lợi cho công việc mà Bưu cục giao cho họ không).
• Tạo điều kiện cho nhân viên cơ hội thăng tiến tạo cho họ tinh thần nỗ lực phấn đấu cao:
- Với nhân viên quản lý ở các bộ phận phải khuyến khích và có biện pháp phát hiện năng lực của nhân viên cấp dưới để có sự phân công bố trí công việc phù hợp với khả năng của họ.
- Bưu cục cần phải đánh giá chất lượng lao động một cách đinh kỳ thường xuyên, tìm ra điểm mạnh và điểm yếu của từng nhân viên để có biện pháp bổ sung khắc phục.
* Khuyến khích lao động qua công tác quản lý tiền lương để có sự phân phối hợp lý, khuyến khích được tinh thần lao động của đội ngũ nhân viên: Bưu cục cần thực hiện xét lương công bằng, trả lương xứng đáng với những gì mà công sức của họ đã bỏ ra, thực hiện tôt công tác bảo hộ lao động, đồng thời có chính sách nghỉ tết, nghỉ mát, thưởng… nhằm khuyến khích tinh thần làm việc của mọi người.