II. Quản trị thơng hiệu Toyota
2. Quản trị thơng hiệu Toyota dựa trên những triết lý dài hạn
2.4. Quản trị thơng hiệu bằng tính tự lực và tinh thần trách nhiệm
Trong quá trình xây dựng và phát triển của mình, Toyota luôn luôn chọn con đờng tự lực cánh sinh và tự tay thực hiện mọi việc, hơn là trông mong vào những đối tác bên ngoài. Chẳng hạn, khi Toyota muốn đặt chân vào thị trờng xe hơi sang trọng, họ đã không mua lại BMW. Thay vào đó, công ty tạo ra phân nhánh sang trọng riêng của mình, chiếc Lexus, ngay từ con số không, nhằm để bản thân họ có thể học hỏi và hiểu đợc sự tinh túy của một chiếc xe sang trọng.
“Toyota định hớng ngay từ đầu rằng bất kỳ công ty nào cũng có thể đi thuê thợ máy, thuê kỹ s cùng với việc mua cái này, cái kia. Quan điểm của Toyota là trớc khi bạn sản xuất một chiếc xe hơi, bạn cần phải hoàn chỉnh các quy trình mang tính mới mẻ để chế tạo nên một cái khuôn, một chiếc động cơ và những thứ khởi nguồn nh thế. Và đó chính là điều tạo nên sự thành công của công ty. Quay về với điều cốt lõi ” (Phơng thức Toyota – 2006).
Sau này khi mà các nhà sản xuất ôtô khác của Nhật Bản sẵn lòng mua lại đồ nghề từ các đồng nghiệp ngời Mỹ rồi lắp ráp những bản nhái xe Mỹ thì Toyota cũng vẫn quyết định tự thiết kế và chế tạo những chiếc xe của riêng họ, rút kinh nghiệm từ những mẫu thiết kế của hàng loạt xe Mỹ. Thực chất, Toyota là công ty xe hơi đầu tiên ở Nhật Bản phát triển nhiều mẫu xe mà không viện đến sự hỗ trợ kỹ thuật từ những doanh nghiệp ôtô tiên tiến Âu Mỹ. Họ không muốn bị phụ thuộc vào sự trợ giúp bên ngoài.
Tại Toyota bạn đồng hành của sự tự lực chính là tinh thần chịu trách nhiệm trớc thành công hay thất bại. “Chúng ta phấn đấu viết nên số mệnh của mình. Chúng ta hành xử bằng tinh thần tự lực, tự tin vào khả năng bản thân.
Chúng ta chấp nhận trách nhiệm về hành vi của mình cũng nh việc duy trì và cải thiện những kỹ năng giúp chúng ta sản xuất ra các giá trị gia tăng” (Phơng thức Toyota – 2006).
2.5. Quản trị thơng hiệu bằng trang web tốt và tiếp thị đa dạng
Trải qua 1/4 thế kỷ, Toyota đã sử dụng Saatchi & Saachi để giới thiệu sản phẩm của mình vào nớc Mỹ. Sự hợp tác này rất thành công, Toyota luôn sẳn sàng tiếp nhận những cách thức và phơng tiện truyền thông hiện đại mà Saatchi & Saachi đề xuất. Quảng cáo và tiếp thị luôn thay đổi. Trớc đây thì chỉ có 3 kênh truyền hình chính ở Mỹ, ngày nay thì xuất hiện hàng loạt kênh truyền hình cáp nên việc truyền thông đến khách hàng mục tiêu càng dễ dàng. Không chỉ sử dụng các phơng tiện truyền thông cổ điển nh quảng cáo tivi, báo chí. Toyota và Saatchi còn phát triển hệ thống truyền thông tơng tác giữa từng khách hàng và công ty thông qua việc xây dựng và phát triển thành công trang web
Toyota.com. Trang web này đơn giản mà độc đáo và là một trong những trang
web đầu tiên của ngành ô tô ở Mỹ.
Toyota và Saatchi cũng tiếp cận đến khách hàng qua cách thức tiếp thị về lối sống. Thông qua sự liên kết với tàu “nữ hoàng” bằng cách đặt cờ của Sendas, Avalon trên tàu. Việc liên minh thơng hiệu này không những giúp quảng bá nhiều hơn đến những ngời đi tàu mà còn tiếp cận đợc nhóm khách hàng tiềm năng.