2. Thực trạng hoạt động marketing tại doanh nghiệp:
2.2.5.Con ngời trong cung cấp dịch vụ:
Trớc tiên trực tiếp phục vụ nhu cầu của khách hàng là nhân viên bán hàng qua điện thoại và nhân viên bán hàng trực tiếp. Vì TNT luôn hớng tới việc thoả mãn khách hàng bất cứ lúc nào. Họ luôn thử thách bản thân và nâng cao chất l- ợng công việc. Chính vì vậy không chỉ có nhân viên bán hàng trực tiếp hay nhân viên bán hàng qua điện thoại cung ứng dịch vụ cho khách hàng mà toàn bộ nhân viên trong công ty nh bộ phận lễ tân, phòng điều vận, tổng đài 18001589
(TNT là công ty chuyển phát duy nhất tại Việt Nam chi trả 500triệu đồng cho mỗi tháng để hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/24h tất cả các ngày trong năm) hay những thành viên khác mặc dù không trực tiếp phục vụ nhu cầu khách hàng nhng cũng giúp đỡ khách hàng hết sức trong khả năng của mình nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng hoặc là giải đáp các thắc mắc và đa ra các giải pháp nhằm thỏa mãn khách hàng cao nhất.
Cụ thể tại TNT, đội ngũ bán hàng và tiếp thị có 60 ngời đợc phân bổ trên 14 thành phố trải dọc khắp Việt Nam. Có 6 đội trong sale & marketing: đội tiếp thị, đội bán hàng, đội chăm sóc khách hàng lớn, đội chăm sóc khách hàng (có nhu cầu) đặc biệt, đội trả lời điện thoại 18001589 và đội quản trị. Tất cả các đội làm việc với cùng nhau nhằm đạt đợc một chỉ tiêu để có tiền thởng hàng tháng. Nhờ việc đặt một chỉ tiêu chung đã giúp đẩy mạnh việc quản lí công việc của đội và gắn kết các thành viên trong đội Sale & Marketing.
Phòng tài chính có 15 ngời bao gồm đội hoá đơn, đội thu tiền và đội tài chính. Công việc của họ là tích nạp các hoá đơn gửi hàng tháng, tập hợp khoản tiền mà khách hàng phải trả cho dịch vụ và đảm bảo rằng tài chính của TNT luôn cân đối và phù hợp với pháp luật Việt Nam.
Phòng thao tác chiếm đa số nhân viên trong công ty: 188 ngời. Bao gồm 4 đội: đội giao nhận hàng, đội kho hàng, đội quản lý và đội nhận, giao hàng ở sân bay. Đội giao nhận làm công tác nhận hàng gửi và giao hàng nhận. Đội kho hàng phân loại hàng, kiểm tra trọng lợng hàng hoá và đóng gói hàng hoá an toàn trớc khi xuất hàng. Đội quản lý chất lợng dịch vụ giám sát: chất lợng dịch vụ và đóng gói hàng hoá. Đội sân bay có nhiệm vụ giải quyết các thủ tục hải quan khi xuất và nhập hàng.
Phòng nhân sự có 10 nhân viên, đảm nhiệm công việc thiết lập chính sách quản trị nhân sự, tính thu nhập hàng tháng cho nhân viên. Họ đào tạo, huấn luyện và phát triển nhân sự theo quy chuẩn của TNT quốc tế.
Phòng dịch vụ khách hàng có 25 nhân viên, bao gồm đội trực tuyến và hỗ trợ trực tuyến. Đội trực tuyến đảm nhiệm công việc trả lời khách hàng trong việc nhận hàng gửi và lên lịch cho phòng giao nhận hàng. Đội hỗ trợ đảm nhiệm việc giám sát lộ trình của lô hàng.
Cần phải chú ý thêm một vài điều nữa, bất kì một công ty cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh nào thì không chỉ một nơi mà khách hàng tiếp xúc thoả mãn khách hàng, mà đòi hỏi toàn bộ hệ thống cung ứng dịch vụ trên toàn cầu
tham gia hoàn thiện việc chuyển phát Tất cả phối hợp nhịp nhàng để cung… ứng dịch vụ hoàn hảo nhất đến khách hàng của công ty.
Trên thế giới TNT vừa mở rộng hoạt động tại Đức bằng cách sở hữu công ty Post Con Deutschland_một công ty th tín lớn nhất nớc Đức, giúp TNT tăng đáng kể nhu cầu dịch vụ và tăng cờng vị trí để trở thành đối thủ cạnh tranh của Bu Điện Đức. PostCon có trụ sở ở Beclin, 300 ngời ở 12 trung tâm thực hiện giao dịch cho 1,2 triệu bức th/ngày, có khoảng 1000 khách hàng là các công ty. Bên cạnh đó, TNT lắp đặt trạm “ công nhân di động ” vào ngày 24/8 nhằm phục vụ cho các phơng tiện chuyển phát thông qua mạng lới toàn cầu của hãng. Trong hai năm tới lắp đặt thêm 14.000 trạm viễn thông. Có thể gửi và nhận thông tin về gói hàng chuyển phát bằng thời gian thực thông qua máy scan đã hoạt động tại 25 quốc gia và ứng dụng tại các quốc gia mới: Trung Quốc, Nam Phi và ý, và dự định sẽ có mặt tại khoảng 17 nớc nữa vào cuối năm 2008. Ngoài ra, TNT còn mở thêm chi nhánh ở Ba Lan và Séc. TNT cũng đã mở rộng sang thị trờng Trung Quốc, nó đã chứng thực thông qua con đờng vận tải Trung Quốc riêng biệt và khai trơng đờng bay từ Thợng Hải đến Liege và xây dựng chuỗi vận tải từ Châu Âu đến Trung Quốc. ở các nơi khác của Châu á thì TNT đã phát triển con đờng vận tải đi qua Singapore, Malaysia và Thailand, nối liền giữa Indochina và Trung Quốc. TNT cũng đã liên kết với Bu điện Nhật Bản. Thị trờng khác cũng sôi động không kém là ấn Độ, TNT tiết lộ sẽ có chiến lợc mở rộng với việc đầu t 100 triệu EUR trong 5 năm tới. TNT cũng cân nhắc để trở thành nhà lãnh đạo trong lĩnh vực kinh doanh chuyển phát ở nơi đây, mở ra con đờng bay từ ấn Độ tới Châu Âu. Nhằm hoàn thiện, và mở rộng hệ thống chuyển phát trong tơng lai.