cung cấp thêm:
Qua kết quả thể hiện ở biểu đồ trên, dịch vụ kết nối Wifi miễn phí tại các phòng được các đáp viên mong chờ nhiều nhất (96%), bởi vì hiện nay hầu hết sinh viên hoặc các công nhân viên đều có latop riêng. Vì thế, nếu có kết nối Wifi miễn phí tại các phòng thì khách lưu trú không cần phải đi xa để lên mạng truy cập thông tin, đặc biệt là các bạn sinh viên nếu có Wifi thì có thể truy cập mạng bất cứ lúc nào ngay cả vào ban đêm, mà nhất là các bạn sinh viên năm thứ 03 và thứ 04 phải làm những chuyên đề Sêminar, Chuyên đề tốt nghiệp vì thế rất cần phải cập nhật thông tin thường xuyên từ trang web của Khoa và Trường mà các bạn ấy theo học. Nhưng hiện nay, KTX Khánh Toàn chưa có kết nối Wifi và đây cũng là một trong những yếu tố tác động không tốt đến quyết định chọn KTX Khánh Toàn của các đối tượng lưu trú của KTX. Vì thế, KTX Khánh Toàn phải đẩy nhanh việc kết nối Wifi nhằm thu hút ngày càng nhiều khách lưu trú đến với KTX Khánh Toàn.
Bên cạnh đó, các sân chơi thể thao miễn phí: như sân bóng chuyền, bóng đá, cầu lông, hồ bơi cũng là một trong những dịch vụ mà khách lưu trú có nhu cầu rất cao vì luyện tập thể thao sẽ giúp cho cơ thể khỏe mạnh hơn và có thể giúp cho chúng ta giảm bớt căng thẳng sau một ngày học tập và làm việc mệt mỏi.
Ngoài ra, các dịch vụ: trang bị thêm tivi, dịch vụ Internet, xây dựng khu nấu ăn, mỗi tầng lầu có một phòng dành riêng cho học tập, trao đổi, thảo luận (chiếm tỷ lệ theo thứ tự là 71%, 63%, 63%, 50%). Cuối cùng là dịch vụ căn tin và phục vụ ăn uống tận phòng chiếm 42%, số liệu này cho thấy cần có một căn tin để phục vụ cho nhu cầu ăn uống của khách lưu trú tại KTX Khánh Toàn để khách lưu trú không cần phải đi xa để mua thức ăn.
Biểu đồ 4.8: Ý kiến của khách lưu trú về các dịch vụ mà KTX Khánh Toàn cần cung cấp thêm
Tóm lại: Thông qua kết quả thu thập được từ phiếu thăm dò ý kiến cho thấy được điểm mạnh (gần trường, gần nơi làm việc, mức phí lưu trú hợp lý và phòng ở thoải mái, tiện nghi) và điểm yếu của KTX Khánh Toàn (chưa có kết nối Wifi, chưa có các cổng và hàng rào, thủ tục hợp đồng rườm rà).
Bên cạnh đó, kết quả thu về cũng cho thấy KTX Khánh Toàn chưa đẩy mạnh hoạt động chiêu thị, từ thời gian khai trương đến nay chỉ có một hoạt động chiêu thị trong dịp Hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2010 (vì hiện nay công ty Trương Gia Nghi và KTX Khánh Toàn chưa có bộ phận Marketing riêng biệt và chưa có kế hoạch chiêu thị cụ thể nên đây cũng là vấn đềđáng lo ngại của KTX Khánh Toàn hiện nay) nhưng theo như kết quả thu về từ phiếu thăm dò ý kiến cho thấy hoạt động chiêu thị này vẫn chưa mang lại hiệu quả cao. Vì thế, trong thời gian này Ban quản lý KTX cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động chiêu thịđể những đối tượng có nhu cầu tìm một nơi ở thoải mái, tiện nghi có thể biết đến và lựa chọn KTX Khánh Toàn nhiều hơn.
CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ CHO KÝ TÚC XÁ
KHÁNH TOÀN NĂM 2010.