Khánh Toàn:
Thông qua kết quả thể hiện ở biểu đồ trên ta thấy, có 63% khách lưu trú thì cho rằng thủ tục hợp đồng khi vào lưu trú tại KTX Khánh Toàn thì bình thường và có 12% thì cho rằng thủ tục hợp đồng là hợp lý. Nhưng có đến 25% thì cho rằng thủ tục hợp đồng khi vào lưu trú tại KTX quá rườm rà. Vì thế, đây có thể là một trong những yếu tố tác động không tích cực đến quyết định chọn KTX Khánh Toàn của những đối tượng là khách hàng tương lai của Khánh Toàn.
Do đó, KTX Khánh Toàn có thể giảm bớt một số thủ tục hay những yêu cầu để khách lưu trú có thể cảm thấy thủ tục hợp đồng đơn giản hơn từđó thu hút được nhiều khách lưu trú đến với KTX Khánh Toàn hơn.
Biểu đồ 4.5: Ý kiến của khách lưu trú về thủ tục hợp đồng khi vào ở tại KTX Khánh Toàn
Biểu đồ 4.6: Lý do khách lưu trú chọn KTX Khánh Toàn 4.2.3 Lý do khách lưu trú chọn KTX Khánh Toàn:
Kết quả nghiên cứu cho thấy, yếu tố “gần trường, gần nơi làm việc” và “mức phí lưu trú hợp lý” là hai yếu tố quan trọng nhất trong việc quyết định chọn KTX Khánh Toàn của khách lưu trú hiện đang lưu trú tại KTX Khánh Toàn (mỗi yếu tố chiếm 38%). Đây là một trong những điểm mạnh của KTX Khánh Toàn. Ngoài ra, yếu tố tiếp theo không kém phần quan trọng trong việc tác động đến quyết định của khách lưu trú là “phòng ở thoải mái và tiện nghi” (17%).
Ba yếu tố trên có thể nói đều là điểm mạnh của KTX Khánh Toàn so với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực lân cận trường Đại học An Giang. Vì thế, KTX Khánh Toàn phải duy trì những điểm mạnh mà KTX có thể chủ động được như: phòng ở thoải mái, tiện nghi và mức phí lưu trú hợp lý.
Trong khi đó, lý do tác động đến quyết định chọn KTX Khánh Toàn của đáp viên là “do sự tác động của bạn bè, người thân” chiếm tỷ lệ rất thấp (8%). Tuy nhiên, yếu tố này cũng rất quan trọng vì đây cũng là một trong những yếu tố có tác động đến sự lựa chọn KTX Khánh Toàn nên KTX không nên bỏ qua yếu tố này mà cần phải tận dụng và phát huy yếu tố này tốt hơn vì khách lưu trú đặc biệt là HS - SV có thói quen là khi sống ở một nơi thích hợp thì sẽ giới thiệu và rủ các bạn cùng ở chung một nơi để thuận tiện cho việc học.
Vì thế, KTX Khánh Toàn nên đẩy mạnh những hoạt động và xây dựng những sân chơi thể thao, cung cấp những dịch vụ nhưđã nêu trong phần giới thiệu về KTX ở trang web của công ty.
4.2.4 Ý kiến của khách lưu trú về KTX Khánh Toàn:
Qua kết quả thể hiện ở biểu đồ trên ta thấy có 38% hoàn toàn đồng ý với ý kiến “KTX Khánh Toàn có nơi giữ xe an toàn” và “KTX có bố trí bảo vệ tạo cảm giác an toàn” cho khách lưu trú. Đây là điểm mạnh của KTX Khánh Toàn mà Khánh Toàn có thể tiếp tục thực hiện để duy trì lợi thế của mình. Tuy nhiên, còn có đến 4% khách lưu trú hoàn toàn không đồng ý với ý kiến “KTX có bố trí bảo vệ tạo cảm giác an toàn” điều này cho thấy không phải hoàn toàn khách lưu trú đều cảm thấy an toàn khi có bảo vệ.
Vì thế, KTX cần phải đẩy nhanh tiến độ xây dựng các cổng và hàng rào bảo vệ xung quanh khuôn viên KTX nhằm ngăn chặn những đối tượng không rõ lý lịch xâm nhập vào KTX. Ngoài ra, biểu đồ còn cho thấy có 21% khách lưu trú đồng ý với ý kiến KTX Khánh Toàn có phòng ở thoải mái, tiện nghi.
Nhìn chung, những khách lưu trú hiện nay tại KTX Khánh Toàn đã hài lòng với những gì mà họ nhận được và phù hợp với mức phí lưu trú mà họđã bỏ ra. Do đó, KTX cần phải duy trì sự hài lòng của những khách lưu trú hiện nay để có thể thu hút thêm nhiều hơn nữa những khách lưu trú mới, thông qua hình thức Marketing truyền miệng vì họ hài lòng với KTX họ sẽ giới thiệu đến bạn bè và người thân của mình.
4.2.5 Ý kiến của khách lưu trú về các dịch vụ mà KTX Khánh Toàn cần cung cấp thêm: cung cấp thêm:
Qua kết quả thể hiện ở biểu đồ trên, dịch vụ kết nối Wifi miễn phí tại các phòng được các đáp viên mong chờ nhiều nhất (96%), bởi vì hiện nay hầu hết sinh viên hoặc các công nhân viên đều có latop riêng. Vì thế, nếu có kết nối Wifi miễn phí tại các phòng thì khách lưu trú không cần phải đi xa để lên mạng truy cập thông tin, đặc biệt là các bạn sinh viên nếu có Wifi thì có thể truy cập mạng bất cứ lúc nào ngay cả vào ban đêm, mà nhất là các bạn sinh viên năm thứ 03 và thứ 04 phải làm những chuyên đề Sêminar, Chuyên đề tốt nghiệp vì thế rất cần phải cập nhật thông tin thường xuyên từ trang web của Khoa và Trường mà các bạn ấy theo học. Nhưng hiện nay, KTX Khánh Toàn chưa có kết nối Wifi và đây cũng là một trong những yếu tố tác động không tốt đến quyết định chọn KTX Khánh Toàn của các đối tượng lưu trú của KTX. Vì thế, KTX Khánh Toàn phải đẩy nhanh việc kết nối Wifi nhằm thu hút ngày càng nhiều khách lưu trú đến với KTX Khánh Toàn.
Bên cạnh đó, các sân chơi thể thao miễn phí: như sân bóng chuyền, bóng đá, cầu lông, hồ bơi cũng là một trong những dịch vụ mà khách lưu trú có nhu cầu rất cao vì luyện tập thể thao sẽ giúp cho cơ thể khỏe mạnh hơn và có thể giúp cho chúng ta giảm bớt căng thẳng sau một ngày học tập và làm việc mệt mỏi.
Ngoài ra, các dịch vụ: trang bị thêm tivi, dịch vụ Internet, xây dựng khu nấu ăn, mỗi tầng lầu có một phòng dành riêng cho học tập, trao đổi, thảo luận (chiếm tỷ lệ theo thứ tự là 71%, 63%, 63%, 50%). Cuối cùng là dịch vụ căn tin và phục vụ ăn uống tận phòng chiếm 42%, số liệu này cho thấy cần có một căn tin để phục vụ cho nhu cầu ăn uống của khách lưu trú tại KTX Khánh Toàn để khách lưu trú không cần phải đi xa để mua thức ăn.
Biểu đồ 4.8: Ý kiến của khách lưu trú về các dịch vụ mà KTX Khánh Toàn cần cung cấp thêm
Tóm lại: Thông qua kết quả thu thập được từ phiếu thăm dò ý kiến cho thấy được điểm mạnh (gần trường, gần nơi làm việc, mức phí lưu trú hợp lý và phòng ở thoải mái, tiện nghi) và điểm yếu của KTX Khánh Toàn (chưa có kết nối Wifi, chưa có các cổng và hàng rào, thủ tục hợp đồng rườm rà).
Bên cạnh đó, kết quả thu về cũng cho thấy KTX Khánh Toàn chưa đẩy mạnh hoạt động chiêu thị, từ thời gian khai trương đến nay chỉ có một hoạt động chiêu thị trong dịp Hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2010 (vì hiện nay công ty Trương Gia Nghi và KTX Khánh Toàn chưa có bộ phận Marketing riêng biệt và chưa có kế hoạch chiêu thị cụ thể nên đây cũng là vấn đềđáng lo ngại của KTX Khánh Toàn hiện nay) nhưng theo như kết quả thu về từ phiếu thăm dò ý kiến cho thấy hoạt động chiêu thị này vẫn chưa mang lại hiệu quả cao. Vì thế, trong thời gian này Ban quản lý KTX cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động chiêu thịđể những đối tượng có nhu cầu tìm một nơi ở thoải mái, tiện nghi có thể biết đến và lựa chọn KTX Khánh Toàn nhiều hơn.
CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ CHO KÝ TÚC XÁ
KHÁNH TOÀN NĂM 2010.
5.1 Kế hoạch chiêu thị:
5.1.1 Các hoạt động chiêu thị:
Hiện nay, ở khu vực xung quanh trường Đại học An Giang có rất nhiều nhà trọ tương đối tiện nghi và mức phí lưu trú tương đối với mức phí của KTX Khánh Toàn. Vì thế, KTX Khánh Toàn có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, KTX Khánh Toàn còn tương đối mới và những đối tượng có nhu cầu thuê nhà trọ vẫn chưa biết rõ về môi trường sinh hoạt trong KTX nên vẫn chưa chọn KTX Khánh Toàn. Vì thế, trước tình trạng ngày nay, kế hoạch chiêu thị là rất cần thiết đối với Khánh Toàn.
Mục tiêu chiêu thị: tăng số lượng khách lưu trú tại KTX Khánh Toàn lên 300 khách (chiếm 50% tổng số khách lưu trú theo sức chứa của một trong 15 khối nhà của KTX Khánh Toàn).
Mục tiêu Tháng 03 năm 2010 Cuối tháng 12 năm 2010
Số khách lưu trú 80 300
Trong tháng 03 năm 2010 vừa qua, Ban quản lý KTX Khánh Toàn đã có hoạt động chiêu thị nhằm quảng bá rộng rãi về KTX Khánh Toàn thông qua tờ bướm được thể hiện ở chương 3. Nhưng thông qua kết quả thu được từ phiếu thăm dò ý kiến cho thấy hoạt động đó chưa mang lại hiệu quả cao đối với Khánh Toàn. Vì thế, kế hoạch chiêu thị sẽ bắt đầu thực hiện từ tháng 02 năm 2010 đến tháng 12 năm 2010.
Kế hoạch chiêu thị sẽđược thực hiện trong những giai đoạn chính sau:
Giai đoạn 01 (từ ngày 01 tháng 04 đến ngày 07 tháng 04 năm 2010): đây là giai đoạn các bạn học sinh chuẩn bị luyện thi đại học tại các trung tâm luyện thi của thành phố Long Xuyên với thời gian luyện thi là khóa ngắn hạn 04 tháng và khóa cấp tốc 01 tháng.
Giai đoạn 02 (từ ngày 02 tháng 07 đến ngày 03 tháng 07 năm 2010): đây là giai đoạn các bạn học sinh phổ thông chuẩn bịđến với Long Xuyên để tham gia đợt thi thứ nhất của kỳ thi tuyển sinh đại học năm 2010 của trường Đại học An Giang.
Giai đoạn 03 (từ ngày 17 tháng 08 đến 23 tháng 08 năm 2010): Tuần lễ sinh hoạt công dân của các sinh viên năm thứ hai, thứ ba và thứ tư của trường Đại học An Giang.
Giai đoạn 04 (từ ngày 31 tháng 08 đến 13 tháng 09 năm 2010): các bạn tân sinh viên của trường Đại học An Giang sẽ đến với trường Đại học An Giang để chuẩn bị thủ tục nhập học.
Giai đoạn 05 (từ ngày 14 đến ngày 17 tháng 09 năm 2010): kỷ niệm 01 năm ngày khai trương KTX Khánh Toàn.
Giai đoạn 06 (thời gian từ 01 tháng 11 đến 31 tháng 12 năm 2010): thực hiện chương trình khuyến mãi dành cho đối tượng lưu trú là các tổ chức hoặc cá nhân là công nhân viên.
Những mốc thời gian trong các giai đoạn trên chỉ là những thời gian dự tính và những thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào kế hoạch của công tác “Tiếp sức mùa thi”, kế hoạch tuyển sinh và nhập học năm 2010 của trường Đại học An Giang.
a. Giai đoạn 01:
Trong thời gian từ ngày 01 tháng 04 đến ngày 07 tháng 04 năm 2010, đây là giai đoạn các bạn học sinh chuẩn bị luyện thi đại học tại các trung tâm luyện thi của thành phố Long Xuyên.
Trong giai đoạn này, KTX thực hiện chương trình chiêu thị thông qua hoạt động liên kết với các trung tâm luyện thi và trường Đại học An Giang nhằm giới thiệu về KTX Khánh Toàn và tác động đến quyết định chọn lựa KTX Khánh Toàn trong việc chọn chỗở của các bạn học sinh với nội dung như sau:
Long Xuyên, ngày….tháng…năm….201…
THƯ NGỎ
Kính gửi: Ban lãnh đạo trường Đại học An Giang, Ban lãnh đạo các Khoa. (Ban lãnh đạo các trường trung cấp, các trung tâm luyện thi). Tôi tên Phạm Ngọc Nhẫn - Trưởng Ban quản lý KTX Khánh Toàn trường Đại học An Giang. Hôm nay, tôi gửi Thư Ngỏ này đến với quý Ban lãnh đạo nhằm mong nhận được sự giúp đỡ của quý Ban lãnh đạo với nội dung như sau:
KTX Khánh Toàn - trường Đại học An Giang được xây dựng tại khuôn viên trường Đại học An Giang với mục đích tạo điều kiện sinh hoạt thoải mái, tiện nghi nhằm giúp các bạn học sinh, sinh viên yên tâm trong học tập. Vì thế, rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý Ban lãnh đạo thông qua hoạt động giới thiệu đến với các bạn học sinh đăng ký luyện thi tại trung tâm của quý Ban lãnh đạo hoặc các sinh viên đang theo học tại quý trường về KTX Khánh Toàn. Ban quản lý KTX sẽ chuyển cho quý Ban lãnh đạo một số tờ bướm giới thiệu về KTX Khánh Toàn với một số thông tin sau:
- KTX Khánh Toàn tọa lạc tại khuôn viên trường Đại học An Giang, đường Ung Văn Khiêm, phường Đông Xuyên, thành phố Long Xuyên.
- Đối tượng lưu trú: tất cả những HS - SV công nhân viên có nhu cầu lưu trú tại KTX, không phân biệt cấp học, trường học.
- Mức phí lưu trú: 200.000 đồng/tháng/người (chưa bao gồm chi phí điện và nước sinh hoạt).
- Những quy định về điều kiện, thủ tục kèm theo khi vào lưu trú tại KTX Khánh Toàn:
o Thời hạn hợp đồng: 03 tháng (riêng đối với những học sinh luyện thi cấp tốc thì có thể ký hợp đồng lưu trú với thời gian hợp đồng 01 tháng).
o Phải đóng mức phí thế chân là 200.000 đồng/người.
o Mỗi phòng sẽđược bố trí gồm 06 thành viên với 03 giường tầng.
o KTX trang bị sẵn những dụng cụ sinh hoạt thường ngày: thùng nhựa chứa nước, ca múc nước, chổi, thảm lau chân.
o Khi ký kết hợp đồng khách lưu trú phải chuẩn bị một giấy chứng minh photo và 02 ảnh 3x4.
o Đối với sinh viên phải có thêm thẻ sinh viên photo hoặc giấy báo nhập học đối với tân sinh viên.
Rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý Ban lãnh đạo. Chân thành cảm ơn.
Trưởng Ban quản lý KTX
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu) CTY TNHH MTV ĐT&TM TRƯƠNG GIA NGHI
KTX KHÁNH TOÀN – TRƯỜNG ĐHAG
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc
Trong giai đoàn này, KTX sẽ tiến hành in những tờ bướm giới thiệu sơ lược về KTX Khánh Toàn đến với các bạn học sinh gồm những nội dung như sau:
- KTX Khánh Toàn: đường Ung Văn Khiêm, phường Đông Xuyên, thành phố Long Xuyên (gần khu trung tâm trường Đại học An Giang).
- Điện thoại: 076. 3605100 hoặc 0974.301.964. gặp cô Phúc. - Mỗi phòng có 06 thành viên.
- Phí lưu trú: 200.000 đồng/tháng (chưa tính phí điện và nước sinh hoạt). - Đồ dùng sinh hoạt tự trang bị (ký túc xá có cho thuê mùng, mền, chiếu, gối).
Trong hoạt động này sẽ in khoảng 1000 tờ trên giấy A4 và mỗi tờ A4 sẽ in thành 02 tờ bướm. Vậy chi phí ước tính cho giai đoạn này như sau:
Hình thức Số lượng Đơn vị tính Thành tiền (đồng)
Tờ bướm 1000 Tờ 50.000
Tổng chi phí ước tính 50.000
b. Giai đoạn 02:
Trong thời gian từ ngày 02 tháng 07 đến ngày 03 tháng 07 năm 2010, đây là giai đoạn các bạn học sinh phổ thông đến với Long Xuyên để chuẩn bị tham gia đợt thi thứ nhất của kỳ thi tuyển sinh đại học năm 2010 của trường Đại học An Giang.
Trong thời gian này, Ban quản lý KTX sẽ liên kết với phòng Công tác sinh viên trường Đại học An Giang trong chương trình “Tiếp sức mùa thi” của trường Đại học An Giang. Với hoạt động sau:
- Gửi những tờ bướm đến các bạn sinh viên tham gia trong chương trình “Tiếp sức mùa thi” đến các điểm trường, các bến xe và bến phà để chào đón các bạn học sinh tham gia thi tuyển sinh đại học để giới thiệu và hướng dẫn các bạn học sinh đến với KTX Khánh Toàn bằng cách giới thiệu trực tiếp về KTX: tên KTX, địa chỉ và phát cho mỗi bạn một tờ rơi với nội dung sau:
UBND TỈNH AN GIANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG CTY TNHH MTV ĐT&TM TRƯƠNG GIA NGHI
KTX KHÁNH TOÀN – TRƯỜNG ĐHAG
Mỗi phòng 6 thành viên Mức phí lưu trú hợp lý (tính theo số ngày lưu trú) Trang bị sẵn mùng, mền, chiếu và gối ĐT liên lạc 076. 3605100 hoặc 0974.301.964 Gặp cô Phúc
Phía sau của tờ rơi này có bổ sung thêm địa chỉ và sơđồ chỉđường đến với KTX Khánh Toàn - trường Đại học An Giang.