- Sự phong phú, đa dạng và hấp dẫn của các điểm đến:
2.5Đánh giá chung
2.5.1Những thành quả đạt được
1- Xây dựng được thương hiệu nổi tiếng: Hanoi Red Tour đang là một trong những đơn vị kinh doanh lữ hành có vị trí dẫn đầu tại miền Bắc nước ta. Trung tâm đã có
nhiều danh hiệu được ngành Du lịch và khách hàng bình chọn, được các cơ quan thông tấn, báo chí khen ngợi và đánh giá cao.
2- Hiện nay, Hanoi Red Tour đã thiết lập và củng cố được mối quan hệ chặt chẽ và thường xuyên với các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch của Trung Quốc. Do vậy, Trung tâm được thường xuyên cung cấp các thông tin để quảng cáo, có những ưu đãi về giá cả nên có thể định giá bán hợp lý và ngày càng hoàn thiện sản phẩm của mình.
3- Hanoi Red Tour là đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế đặc bịêt thành công và có uy tín trong lĩnh vực du lịch outbound, trong đó có việc tổ chức cho người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc.
4- Với sự đa dạng của các tour du lịch Trung Quốc về tuyến điểm, thời gian, giá cả, phương tiện vận chuyển… Trung tâm thu hút được đông đảo khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình.
5- Hanoi Red Tour cũng đã thành lập được một hệ thống các đại lý bán tại Hà Nội cũng như một số địa phương lân cận. Các đại lý này giúp cho sản phẩm của Trung tâm tiếp cận được với thị trường khách hàng một cách sâu rộng và hiệu quả hơn. Do vậy, lượng khách của Trung tâm tăng thêm về số lượng và đem lại nhiều lợi nhuận.
6- Trung tâm luôn chú trọng vào việc quảng bá với kinh phí lớn, quảng bá sâu rộng nhằm tiếp cận tốt hơn với khách hàng tiềm năng.
7- Hanoi Red Tour cũng luôn quan tâm tới giá cả của các đối thủ cạnh tranh để có thể đưa ra mức giá hợp lý, hấp dẫn khách hàng. Chính điều này đã tạo ra ưu thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp có vị trí và quy mô ngang tầm.
2.5.2Những mặt còn tồn tại
1- Trung tâm chưa chú trọng đúng mức tới hoạt động nghiên cứu thị trường. Thông thường, Trung tâm chỉ chỉ lấy ý kiến của khách hàng bằng cách phát phiếu điều tra sau khi họ đã tham gia tour của mình. Như vậy, Trung tâm đã bỏ qua đối tượng khách hàng tiềm năng chưa lần nào mua tour của mình. Do vậy, có thể dẫn tới tình trạng không đáp ứng tốt được nhu cầu của họ.
2- Mặc dù Trung tâm đã chú trọng đầu tư lớn cho hoạt động quảng cáo nhưng các hình thức quảng cáo chưa thực sự phong phú, hấp dẫn và đôi khi không gây được sự chú ý cho độc giả. Điều này dẫn tới tình trạng hiệu quả của quảng cáo không phải lúc nào cũng được như mong đợi.
3- Hanoi Red Tour có một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình luôn làm hài lòng du khách. Tuy nhiên, khi khách sang đến Trung Quốc thì vai trò hướng dẫn lại chủ yếu của hướng dẫn viên địa phuơng. Với đội ngũ hướng dẫn viên này, không phải lúc nào Trung tâm cũng kiểm soát được. Đã có trường hợp sau khi khach đi tour về tuyên bố sẽ không bao giơ mua tour của Hanoi Red Tour vì hướng dẫn viên địa phương đã không phục vụ khách chu đáo.
4- Trung tâm chưa đưa ra đựơc tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động marketing nên không thể biết được cụ thể hiệu quả công việc như thế nào để từ đó có những điều chỉnh phù hợp nhằm thu được kết quả như mong muốn.
5- Sự thiếu hụt nhân viên, đặc biệt là hướng dẫn viên vào mùa cao điểm của Trung tâm là vấn đề đáng quan tâm. Vào mùa cao điểm, Trung tâm phải tuyển thêm rất nhiếu cộng tác viên, thậm chí điều cả nhân viên điều hành, nhân viên kinh doanh đi tour mà những nhân viên này thường không biết hoặc không thành thạo tiếng Trung
Quốc. Do vậy, không đảm bảo đủ yêu cầu đặt ra và có thể làm giảm chất lượng tour.