- Sự phong phú, đa dạng và hấp dẫn của các điểm đến:
2.4.3Vai trò của đội ngũ nhân viên bán hàng và hướng dẫn viên du lịch
- Đội ngũ nhân viên bán hàng:
Đội ngũ nhân viên bán tour có vai trò tư vấn, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về các tour, tuyến điểm du lịch theo yêu cầu của khách. Đây là bộ phận tiếp xúc đầu tiên với khách hàng khi họ quyết định lưạ chọn sản phẩm của Trung tâm. Đội ngũ nhân viên này luôn làm việc với tác phong chuyên nghiệp và thái độ niềm nở làm hài lòng khách, giúp khách có tâm lý thoải mái và tạo hứng khởi cho chuyến đi của họ.
Đội ngũ nhân viên này được đánh giá cao và Trung tâm luôn có sự đãi ngộ thoả đáng. Cụ thể là, khi nhân viên thu hút được đủ hoặc vượt qua chỉ tiêu về số lượng khách trong một khoảng thưòi gian nhất định sẽ được hưởng mức tiền
thưởng tương xứng. chính điều này khuyến khích họ lam việc hiệu quả và thu hút được nhiều khách hơn cho Trung tâm.
- Hướng dẫn viên:
Đây là bộ phận tiếp xúc với khách hàng từ khi bắt đầu cho tới kết thúc chuyến đi. Do vậy, bộ phân này có vai trò vô cùng quan trọng. Hướng dẫn viên có trình độ hiểu biết sâu rộng, tác phong làm viêc chuyên nghiệp và thái độ vui vẻ, cởi mở luôn tạo cảm giác tin tưởng và thoải mái cho khách. Đây chính là một trong những nhân tố quan trọng góp phần làm nên thành công của chuyến đi. Đội ngũ hướng dẫn viên của Hanoi Red Tour luôn tạo đựơc thiện cảm và sự hài lòng cho khách, được khách đánh giá cao.
Du lịch là ngành kinh doanh dịch vụ, con người phục vụ con người. Do vậy, vai trò của đội ngũ nhân viên bán hàng và hướng dẫn viên du lịch- những người thay mặt Trung tâm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng từ lúc họ mua tour và trong suốt chuyến đi là vô cùng quan trọng. Chính sự chuyên nghiệp, thái độ vui vẻ, nhiệt tình của đội ngũ nhân viên này tạo nên sự hài lòng của khách hàng và góp phần nâng cao uy tín của Trung tâm.