Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác hướng dẫn của trung tâm
3.2.6 Các giải pháp bổ trợ khác
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách của HDV, Trung tâm có những tác động không nhỏ nhằm đáp ứng tốt hơn điều kiện cho HDV phục vụ khách. Một số giải pháp như :
- Đa dạng hóa sản phẩm : sản phẩm chủ yếu của các công ty lữ hành, cụ thể là công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng ( trung tâm OSC Hải Phòng ) là những chương trình du lịch bán cho khách hàng. Đa dạng hóa các chương trình du lịch này đó là việc tìm kiếm những điểm du lịch mới, tạo ra các chương trình du lịch chuyên đề như : ẩm thực, lễ hôi, văn hóa...
- Liên kết hợp tác :
+ Với các cơ sở đào tạo du lịch : Trung tâm cần tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với các cơ sở đào tạo du lịch, đặc iệt trên địa bàn thành phố Hải Phòng. Nhằm tuyển lựa các em học viên giỏi, yêu nghề, làm công tác viên từ khi các em còn ngồi trên ghế nhà trường. Trong thời gian đào tạo các em được trải nghiệm thực tế, sau một thời gian có thể dễ dàng tuyển chính thức những nhân viên có năng lực.
+ Ngoài ra còn phải hợp tác với các công ty du lịch khác nhằm tạo ra sức mạnh liên kết tránh tình trạng bị ép giá của các cơ sở dịch vụ du lịch. Trong sự cạnh tranh cần có sự hợp tác để cùng học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
+ Trong quan hệ với các nhà cung ứng như những hãng xe hay cơ sở dịch vụ ăn uống, lưu trú cần tạo ra uy tín khi làm việc, cung cấp một lượng khách ổn định, có sự trau dồi qua lại vì lợi ích kinh tế của cả hai bên...Tạo điều kiện khi HDV đưa
khách đến những điểm này thì khách sẽ được phục vụ nhiệt tình, chu đáo, an toàn nhất...
+ Trong quan hệ với khách hàng : Cần thường xuyên quan tâm, chăm sóc, hỏi han và duy trì mối quan hệ với khách, kể cả thị trýờng khách mới hay thị trýờng khách truyền thống. Công việc này diễn ra cả trýớc và sau chuyến ði của khách với Trung tâm vì như vậy càng góp phần đánh giá cao hơn của khách về chất lượng dịch vụ của HDV .
- Xây dựng bảng hỏi, phiếu điều tra ý kiến khách hàng. Vừa lừ cơ sở để hoàn thiện chất lượng phục vụ khách, vừa là cơ sở đánh giá chất lượng, hiệu suất làm việc của HDV.
KẾT LUẬN
Việt Nam là 1 đất nước có nền văn hóa lâu đời, đậm đà bản sắc dân tộc cùng với những cảnh quan kỳ thú được thiên nhiên ban tặng. Một đất nước có tiềm năng du lịch phong phú nên những năm qua ngành du lịch nước ta có nhiều bước phát triển đáng khích lệ. Tuy nhiên so với tiềm năng đòi hỏi của đất nước thì ngành du lịch còn nhiều vấn đề cần giải quyết, trong đó có vấn đề xây dựng, quản lý, khai thác sử dụng các tài nguyên du lịch như thế nào cho phù hợp và hiệu quả, không gây lãng phí. Điều này đòi hỏi các nhà kinh doanh lữ hành và cán bộ nhân viên trong ngành phải thường xuyên nghiên cứu rút ra những kinh nghiệm qua công tác của mình, đồng thời tích cực học hỏi bạn bè trên thế giới.
Nền kinh tế Việt Nam ngày càng đi lên, thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng, nhu cầu nghỉ ngơi tham quan, giải trí cũng tăng theo. Đây là yếu tố quyết định trong việc gia tăng nhu cầu du lịch của mỗi người. Hải Phòng là một thành phố có ưu thế về phát triển du lịch. Ngành du lịch đã có nhiều đóng góp vào nền kinh tế thành phố nói riêng và cả nước nói chung. Trong đó chi nhánh công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng là một bộ phận đóng góp không nhỏ cho sự nghiệp phát triển du lịch của thành phố.
Tuy vậy, Trung tâm trong những bước đi tới của mình cũng cần quan tâm đến những vấn đề lớn vừa thiết yếu vừa cấp bách hiện nay là làm thế nào để thu hút được nhiều khách tham gia các chương trình du lịch của Trung tâm. Những vấn đề đó là phải khẩn trương đa dạng hóa các chương trình, nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng thị trường khách, đặc biệt là xác định rõ thị trường mục tiêu, vấn đề mấu chốt là phải nâng cao tay nghề, tinh thần và thái độ làm việc với khách của đội ngũ cán bộ quản lý, nhân viên trong toàn Trung tâm nhằm đạt được kết quả ngày càng cao trong hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm, đảm bảo thực hiện mục tiêu mà đơn vị mình đề ra.