Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức
2.3.3.2Chuyên môn nghiệp vụ
Mang tính chất quyết định đến khả năng phục vụ khách và ảnh hưởng to lớn đến chất lượng phục vụ khách có tốt hay không.
Bảng 4: kết quả điều tra về chuyên môn nghiệp vụ của Trung tâm
Mức nhận xét của KDL Số phiếu Tỷ lệ % Rất Tốt 4 4 Tốt 93 93 Bình Thường 3 3 Kém 0 0 Rất Kém 0 0 Tổng 100 100
( Nguồn : Trung tâm OSC Hải Phòng) - Đội ngũ HDV của công ty đều là những người đã tốt nghiệp tại các trường có uy tín trong lĩnh vực đào tạo về du lịch và HDV. Trong chương trình đào tạo tại các trường này, mỗi HDV từng bước được làm quen với nghề hướng dẫn qua các môn học cơ bản, sau đó dần dần bước vào các môn chuyên ngành, lại có thời gian thực tập cho chuyên ngành du lịch lên khi tốt nghiệp ra trường những HDV này vừa nắm được những kiến thức cơ bản lại có kinh nghiệm ít nhiều khi đã có kinh nghiệm qua thực tế. Khi bước vào làm việc tại công ty, tùy theo thời gian
công tác mỗi HDV càng có thời gian củng cố, bổ sung thêm cho nghiệp vụ, chuyên môn của mình.
- Đối với một số HDV đã làm việc lâu năm, về kiến thức đã vững vàng, chuyên môn nghiệp vụ lại đúc kết được nhiều kinnh nghiệm quý báu lên họ thường phục vụ khách rất tốt, khách rất yên tâm khi được họ phục vụ và hài lòng về chất lượng tour du lịch.Tuy nhiên số lượng HDV nòng cốt còn hạn chế.
- Những đánh giá, nhận xét của khách về chất lượng phục vụ của HDV một số ít được khách phản hồi lại với công ty.