Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức
2.3.4 Sự hiểu biết về chất lượng chương trình bán cho khách và cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng phục vụ khách.
chất kỹ thuật hạ tầng phục vụ khách.
- Các HDV có sự tìm hiểu, nghiên cứu về chương trình du lịch đã ký hợp đồng với khách. Tuân thủ và tôn trọng chương trình đã định trước.
- Mỗi HDV đều có sự chuẩn bị chu đáo cho việc thực hiện chương trình du lịch đó sao cho chươg trình diễn ra đúng kế hoạch và thời gian dự kiến.
- Có sự thông tin cần thiết về khách sạn, cơ sở ăn uống mà đoàn khách sử dụng dịch vụ trong quá trình đi du lịch như : số điện thoại người liên hệ, cơ cấu buồng phòng, chất lượng buồng phòng, giá cả, dịch vụ bổ sung, số lượng bữa ăn, thức ăn, thực đơn…để cung cấp cho khách.
- Ngoài mùa du lịch, HDV cùng các nhân viên thị trường tham gia xây dựng tour, xây dựng nội dung chương trình du lịch. Bằng những kinh nghiệm đi tour của mình, HDV có thể đóng góp ý kiến để nội dung chương trình trở lên phong phú, đa dạng hơn, tạo ra nhiều tour mới lạ, độc đáo.
- Tuy nhiên cũng tồn tại một số vấn đề như :
+ Chương trình du lịch tương đối đơn điệu, không có sự thay đổi mới gây nhàm chán trong việc HDV thực hiện nên không có sự tìm tòi, học hỏi cái mới dẫn đến chất lượng dịch vụ khách không được tốt.
+ Một số cơ sở ăn uống, lưu trú không thực sự đảm bảo như những gì đã ký với khách nhưng vì tình hình thực tế không có nhà cung ứng thay thế nên phải sử dụng dịch vụ của những cơ sở đó.
Nếu mỗi HDV có những sự hiểu biết, chuẩn bị chu đáo về chương trình thực hiện với khách, cơ sở ăn uống, lưu trú đạt tiêu chuẩn chất lượng thì chất lượng phục vụ khách sẽ được nâng cao.