Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức
2.3 Thực trạng công tác hướng dẫn của trung tâm OSC Hải Phòng 1 Đôi nét về đội ngũ hướng dẫn viên của trung tâm.
2.3.1 Đôi nét về đội ngũ hướng dẫn viên của trung tâm.
Trong bất kỳ một công ty lữ hành nào thì đội ngũ HDV cũng là một bộ phận quan trọng. Trung tâm du lịch OSC Hải Phòng cũng có một đội ngũ HDV đã, đang và sẽ góp phần quan trọng trong sự phát triển vững mạnh từng ngày của trung tâm.
Cơ cấu lao động của trung tâm khá đơn giản và gọn nhẹ, toàn bộ cán bộ công nhân viên của trung tâm chỉ có 7 người. Dưới đây là bảng thông tin về HDV của trung tâm :
Bảng số 2:Bảng thông tin đội ngũ HDV của Trung tâm Họ và tên Tuổi Giới tính Trình độ học vấn Trình độ ngoại ngữ Tiếng anh Tiếng trung
Phạm Thị Hồng Thương
27 Nữ Đại học Hải Phòng
Đại học Trình độ C
Phạm Ngọc Dũng
30 Nam Đại học Hải Phòng
Trình độ B
Trình độ B
Lưu Văn Sinh
31 Nam Cao đẳng Du lịch Hà Nội
Trình độ C
( Nguồn : Trung tâm OSC Hải Phòng )
*Đánh giá chung :
Qua bảng trên ta thấy điểm mạnh về đội ngũ hướng dẫn viên của Trung tâm là :
Số hướng dẫn viên nam nhiều hơn nữ, điều này là rất hợp lý vì tính chất công việc của hướng dẫn viên luôn phải đi xa nhà trong nhiều ngày và yêu cầu phải có sức khỏe, không bị ràng buộc bởi gia đình nên phù hợp với nam nhi hơn.
Họ là những người trẻ tuổi, năng động nhưng đều là những người được đào tạo chính quy, có kinh nghiệm làm nghề, tâm huyết và hết sức yêu nghề hướng dẫn vì vậy họ làm việc với sự nhiệt tình, tận tâm phục vụ khách.
Về trình độ ngoại ngữ, hướng dẫn viên của trung tâm 100% biết tiếng Anh, trong đó có một người có trình độ đại học, một người có trình độ C và một người có trình độ B. Về tiếng Trung thì 66% đội ngũ hướng dẫn viên của trung tâm biết tiếng Trung, trong đó có một ngườ độ B và một người có trình độ C. Điều này giúp cho trung tâm tự chủ hơn khi thực hiện giao dịch trực tiếp với đối tác và khách du lịch nước ngoài. Đây là điều kiện thuận lợi và đáp ứng được nhu cầu thị trường hiện tại của Trung tâm.
Ngày nay trình độ học vấn ngày càng quan trọng. Trong bất kỳ ngành nghề nào cũng đòi hỏi phải có sự hiểu biết về nghề đó trước khi nói đến kinh nghiệm. Trong đội ngũ hướng dẫn viên của Trung tâm có 66% học về chuyên ngành du lịch, còn lại học về chuyên ngành Tiếng Trung. Điều này tạo điều kiện cho công việc đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn hướng dẫn viên của Trung tâm một cách dễ dàng bởi họ đã được học nghiệp vụ của mình qua trường lớp cả về lý thuyết lẫn thực tế. Mà điều quan trọng trong công tác hướng dẫn là hướng dẫn viên phải có trình độ nghiệp vụ và trình độ ngoại ngữ.
Tuy nhiên còn những mặt tồn tại :
Số lượng hướng dẫn viên hiện có của trung tâm chỉ là 3 hướng dẫn viên nên vào thời điểm mùa vụ Trung tâm luôn bị rơi vào tình trạng thiếu hướng dẫn viên hoặc hướng dẫn viên phải làm việc với cường độ cao gây ảnh hưởng đến tinh thần làm việc và phục vụ khách.
Mặt khác với số lượng hướng dẫn viên ít ỏi như vậy Trung tâm khó có thể phân chia phụ trách theo chuyên đề để có hướng dẫn viên nội địa và hướng dẫn viên quốc tế mà các hướng dẫn viên chưa thể phát triển theo hướng chuyên môn hóa.
Do quy mô của Trung tâm còn nhỏ nên có những lúc HDV phải kiêm luôn phần việc của nhân viên thị trường, tham gia xây dựng chương trình cùng với các nhân viên khác.