4. Số lao động Ngời 65 60 5 7,69 Số lao động trực tiếpNgời5550-
2.4.1.1.Các yếu tố môi trờng vĩ mô.
Yếu tố Kinh tế: cuộc khủng hoảng kinh tế làm cho cạnh tranh về giá cả sản phẩm dịch vụ du lịch giữa các khách sạn trên địa bàn Hà nội trở nên gay gắt và việc thu hút khách đến với khách sạn gặp nhiều khó khăn hơn. Đối với khách sạn PAN HORIZON sự tác động trực tiếp có hại lớn nhất là nguồn khách lu trú bị giảm, giá bán dịch vụ cũng giảm một cách đáng kể trong khi đó chất lợng phục vụ phải nâng cao hơn. Đó là vấn đề khó khăn cho khách sạn.
Yếu tố chính trị: Trong xu thế hội nhập với các nớc trong khu vực và thế giới. Việt Nam gia nhập ASEAN, APEC và tiến tới gia nhập tổ chức WTO cùng với sự chuyển ngành của nền kinh tế. Đây thực sự là một cơ hội cho ngành du lịch Việt Nam nói chung và khách sạn PAN HORIZON nói riêng. Để tận dụng cơ hội đó công ty đã tiến hành một sô hoạt động: cử nhiều đoàn cán bộ đi tiếp xúc với thị tr ờng khách ở trong và ngoài nớc tranh thủ quan hệ với một số bạn hàng tại Nhật, Trung quốc.
Trong năm 99, việc triển khai về thuế theo giá trị gia tăng b ớc đầu làm cho giá cả thị trờng biến động theo chiều hớng gia tăng làm chi phí kinh doanh và dịch vụ tăng mà giá thành sản phẩm dịch vụ lại phải giảm do sự cạnh tranh gay gắt ở một số khách sạn (khách sạn Dawoo,Fotunda..) trên cùng địa bàn và do đó ảnh hởng giảm đến doanh thu và lợi nhuận của khách sạn PAN HORIZON.
Yếu tố văn hoá xã hội: Trong những năm gần đây nhờ chuyển sang nền kinh tế thị trờng, đời sống dân c ngày càng đợc nâng cao, nhu cầu đi du lịch của ngời lao động và các đối tợng khác trong xã hội ngày càng phổ biến. Trong những năm tới du khách nội địa sẽ tăng rất nhânh, thị trờng nội địa sẽ phát triển mạnh vì thế công ty không thể xem nhẹ mà phải chú ý thu hút đối tợng khách nội địa nhiều hơn.
Ngoài ra yếu tố khoa học công nghệ và yếu tố tự nhiên cũng góp phần làm ảnh hởng đến chất lợng phục vụ khách của khách sạn PAN HORIZON.