c. Kinh doanh các dịchvụ bổ trợ:
3.3. xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của cơng ty du lịch Hà Nội:
3.3.1. Cơng tác hồn thiện cơ cấu quản lý và điều hành cơng ty du lịch Hà Nội:
Trong cơ chế từ bao cấp chuyển sang tự cung tự cấp, bộ máy hành chính của cơng ty rất cồng kềnh, hoạt động của các phịng ban khơng hiệu quả, ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh chung của tồn doanh nghiệp. Cán bộ cơng nhân viên cơng ty cĩ nhiều bề dày kinh nghiệm, vững vàng về nghịêp vụ nhưng vẫn cịn tồn tại một số nhược điểm sau:
Số lượng lao động dư thừa nhiều, tuổi đời bình quân cao. Nhiều lao động vẫn chưa được sử dụng dẫn tới tình trạng lãng phí về nguồn nhân lực, chi phí nhân cơng. Hơn nữa, một bộ phận cán bộ cơng nhân viên tựđang chậm đổi mới, chưa đáp ứng được yêu cầu của nền kinh tế trị trường. Giải pháp cấp thiết hiện nay là doanh nghiệp một mặt nâng cao chất lượng của đội ngũ lao động, cập nhập các cơng nghệ bán hàng hiện đại, mặt khác cơng ty phải sắp xếp lại đội ngũ
cán bộ du lịch và giải quyết các lao động dư thừa. Các chính sách đề bạt các lao
động cĩ khả năng, làm việc tốt để kích thích tinh thần sáng tạo, đầu tư chất xám nhiều hơn nữa vào hoạt động đa dạng hố sản phẩm của doanh nghiệp. Thêm nữa cơng ty cần thực hiện hiện đại hố kỹ năng làm việc cho nhân viên.
Quy mơ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế là mong muốn hàng đầu của doanh nghiệp, vì vậy cơng ty rất coi trọng cơng tác nghiên cứu thị
trường một cách khoa học và hiệu quả. Kết quả của hoạt động được sử dụng trực tiếp trong các chiến lược, mục tiêu phát triển của cơng ty . Hiện nay cơng ty
đang tiến hành những hoạt động Maketinh nhằm vào thị trường nhưng kết quả đem lại chưa đạt được như mong muốn. Cơng ty cịn thiếu nhiều cán bộ chuyên mơn, cĩ kinh nghiệm cao trong lĩnh vực Maketinh. Do đĩ, cơng ty nên thường xuyên mở các lớp học về Maketing, nâng cao nghiệp vụ, học tập kinh nghiệm. Cơng tác này tuy hạn chế do khả năng tiếp thu của nhân viên cĩ thể hạn chế
nhưng khơng ảnh hưởng tới sự tăng nhân lực, do phải tuyển thêm nhân viên Maketing cĩ chuyên mơn cao mới tăng cường hiệu quả của cơng tác Maketing.
3.3.2. Giải pháp tăng doanh thu:
Cơng ty du lịch Hà Nội là một doanh nghiệp doanh thu luơn đạt được kết quả cao trong quá trình kinh doanh trong suốt thời gian qua. Đểđạt được kết quả đĩ cơng ty luơn tìm tịi sáng tạo trong các giải pháp thu hút khách và đã đạt
được những thành cơng nhất định. Vì vậy, trong khuơn khổ chuyên đề này, em chỉ xin đề xuất một số giải pháp mang tính hồn thiện những gì mà cơng ty đã
đạt được.
Để đẩy mạnh thu hút khách, cơng ty cần tiếp tục hồn thiện các cơng việc sau:
3.3.2.1. Hồn thiện cơng tác Maketing của trung tâm du lịch lữ hành:
Đây là khâu quan trọng trong việc kinh doanh lữ hành. Cơng tác này cần cĩ những kế hoạch cụ thểđể thu hút nguồn khách. Thiết lập củng cố trong tất cả
các phịng ban, tiếp tục tổ chức nghiên cứu thị trường, duy trì được những bạn hàng truyền thống và đồng thời tìm kiếm các bạn hàng mới. Thơng qua việc nghiên cứu thị trường, cơng ty phải tìm cho được thị trường tiềm năng, thị
trường mục tiêu của mình để tập trung khai thác vì khơng thể cùng một lúc thâm nhập vào tất cả các thị trường.
Hồn thiện cơ cấu hình thành giá, xây dựng chương trình tour hợp lý. Việc hình thành cơ cấu giá cả phải chăng căn cứ trên cơ sở giá cạnh tranh trên thị trường
để đưa ra các mức giá hợp lý, xây dựng tuor phù hợp từng đối tượng khách, từng thời kỳđể từđĩ tăng thêm sự hấp dẫn đối với khách hàng. Cơng ty cần điều chỉnh giá linh hoạt, cĩ thể trước tiên lợi nhuận giảm nhưng về lâu dài cơ sở vững chắc lượng khách tăng và sẽđược bù lại một cách thoảđáng.
Những biện pháp khuyến mại kịp thời sẽ kích thích sự tiêu ding của khách du lịch, cơng ty cần trích một lượng ngân quỹđể quảng cáo rộng rãi. Đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo, giới thiệu về đất nước con người Việt Nam bằng các phương tiện truyền thơng như: đài, báo, tivi, mạng Internet, các webside…
3.3.2.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm lữ hành của cơng ty du lịch Hà Nội:
Để thu hút đến với cơng ty là một cơng đoạn khĩ, nhưng giữ chân họ được lâu hơn và quay lại nhiều lại càng khĩ hơn. Để làm được điều đĩ, phải đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm lữ hành như: nâng cao chất lượng bộ máy quản lý, chất lượng đội ngũ lao động, đa dạng hố sản phẩm lữ
hành tạo sản phẩm lữ hành độc đáo, nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch … Trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay, các doanh nghiệp du lịch trong nước đua nhau giảm giá chào bán. Vì vậy giải pháp tăng giá bán tour để
tăng doanh thu là khơng khả quan.
3.3.2.3.Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh khách sạn:
Hoạt động đẩy mạnh kinh doanh khách sạn của cơng ty du lịch Hà Nội là một yếu tố quan trọng hiện nay với lượng khách cĩ nhu cầu sử dụng cơng suất
phịng bình quân mỗi năm để tăng từ 10-14%, chínhvì vậy cơng ty cần cĩ những chiến lược cụ thểđể nâng cao chất lượng phục vụ trong dịch vụ này. Như thường xuyên nâng cấp, cải tạo phịng, đưa ra mức giá phù hợp trong từng điều kiện cụ thể. Những biện pháp khuyến mại hợp lý sẽ kích thích sử dụng dịch vụ của khách. Cơng ty cần phải quảng cáo rộng rãi hơn về khách sạn như : in tờ gấp cĩ mẫu mã hấp dẫn đến sự tị mị của khách, thơng tin đại chúng, mạng Internet.