Với những lợi thế riêng của mình, khách sạn quốc tế ASEAN đã xác định đ−ợc các tập khách hàng mục tiêu của mình một cách rõ ràng.
Qua việc tìm hiểu mục tiêu kinh doanh của khách sạn ta có thể thấy rõ 9 thị tr−ờng mục tiêu của khách sạn nh− sau:
+ Thị tr−ờng khách th−ơng gia ngắn hạn. + Thị tr−ờng khách dài hạn.
+ Thị truờng khách th−ơng gia Việt Nam cao cấp.
+ Các khách hàng đặt phòng thông qua các hiệp hội với mức giá −u đãi mà khách sạn là thành viên.
+ Thị tr−ờngkhách hội nghị, hội thảo và tham gia các sự kiện quốc tế. + Thị tr−ờng khách du lịch Châu Âụ
+ Thị tr−ờng khách du lịch Châu á cao cấp.
+ Các mảng khách đặt phòng qua mạng và hệ thống đặt phòng quốc tế. + Thị tr−ờng khách vãng laị
Trong các thị tr−ờng cụ thể này thì khách sạn cũng xác định thị phần cho từng tập thị tr−ờng và khách sạn sẽ cố gắng phấn đấu đạt đ−ợc những con số đã đề ra đó:
+ thị tr−ờng khách th−ơng gia ngắn hạn: 20%. + thị tr−ờng khách dài hạn: 35%.
+ thị tr−ờng khách th−ơng gia Việt Nam cao cấp: 8%.
+ Các khách hàng đặt phòng thông qua các hiệp hội với mức giá −u đãi mà khách sạn là thành viên: 5%.
+ thị tr−ờng khách hội nghị, hội thảo và tham gia các sự kiện quốc tế: 5%. + thị tr−ờng khách du lịch Châu Âu: 10%.
+ thị tr−ờng khách du lịch Châu á cao cấp: 10%.
+ các mảng khách đặt phòng qua mạng và hệ thống đặt phòng quốc tế: 5%. + thị tr−ờng khách vãng lai: 2%.
Trong việc xác định thị tr−ờng mục tiêu này, khách sạn tập trung vào tập khách mà khách sạn có khả năng phục vụ tốt nhất, đó là:
Với thị tr−ờng khách du lịch châu âu thì tập khách đ−ợc quan tâm nhất là khách Pháp. Hiện nay một số l−ợng lớn khách công vụ Pháp đang l−u trú dài hạn tại khách sạn. Đa số họ là những khách làm việc tại bệnh việnViệt - Pháp . khách sạn quốc tế ASEAN có một vị trí thuận lợi cho khách đi lại làm việc. Tuy nhiên khách du lịch Pháp đến l−u trú tại khách sạn cũngkhông phải là ít đó là một phần nhờ có những khách quen Pháp đã ở từ tr−ớc họ giới thiệu cho khách cho khách sạn.
Trong tập khách châu á thì khách sạn cũng đặc biệt chú ý đến tập khách Trung Quốc và Hàn Quốc. Khách sạn đang tập trung thu hút khách du lịch Trung
quốc và Hàn đi theo tour trọn gói đến nghỉ tại khách sạn. mặc dù thu nhập từ đoàn khách này là không cao, khách du lịch Trung quốc và Hàn quốc chi dùng cho các dịch vụ bổ sung rất ít. Nh−ng khách sạn vẫn kỳ vọng vào thị tr−ờng này sẽ ngày càng đem lại cho khách sạn một nguồn thu lớn, vì hiện nay thu nhập bình quân đầu ng−ời dân Trung quốc có xu h−ớng ngày càng tăng. Vì thế nhu cầu du lịch của họ cũng sẽ tăng lên, bên cạnh đó các chi tiêu chochuyến đi du lịchcũng sẽ tăng lên. Tháng 3/2002, ngành đ−ờng sắt Việt Nam và đ−ờng sắt Trung quốc có ký kết hợp đồng với nhau về liên vận quốc tế bằng tầu hoả nối liền 2 đất n−ớc, nhằm phục vụ khách du lịch, thăm thân,…trong đó nếu khách đi từ Việt Nam sang Nam Ninh thì chỉ cần đi bằng giấy thông hành. Yếu tố này đã một phần làm cho khách du lịch Trung quốc vào Việt Nam, Hà Nội ngày càng nhiều và đó cũng là cơ sở để cho khách sạn quốc tế ASEAN tập trung vào nguồn khách nàỵ Bên cạnh khách du lịch thuần tuý Trung và Hàn thì khách sạn cũng đang tập trung vào khách công vụ, th−ơng gia có sức chi trả cao hơn đang làm việc tại Hà Nội vì hiện nay có rất nhiều các nhà đầu t− Hàn quốc đang đầu t− vào Việt Nam. Mặt khác, chính phủ ta cũng đã đơn ph−ơng miễn bỏ visa cho khách Hàn khi vào Việt nam cho nên l−ợng khách Hàn vào n−ớc ta đã tăng lên một cách đáng kể.
Ngoài ba tập khách quốc tế trên thì một tập khách nữa khách sạn đang cố gắng tập trung khai thác, đó là khách Nhật. Nh−ng với tập khách này khách sạn ch−a thực sự khai thác hết đ−ợc tiềm năng của nó.
Còn khách nội địa của khách sạn, khách sạn tập trung phục vụ tốt tập khách th−ơng gia từ Thành Phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu,…ra công tác tại Hà Nộị Nguồn khách này cũng tiêu dùng khá nhiều dịch vụ tại khách sạn và đem lại mức lợi nhuận nhất định cho khách. Trong t−ơng lai, khách sạn sẽ cố gắng tăng thị phần của tập khách nội địa công vụ của mình lên.