I. Doanh thu (tỷ đồng) 3.875 4.768 5.486 6.360 1
2.2.2.3. Nguồn lực con ngườ
Bên cạnh yếu tố về vốn, nguồn nhân lực cũng là một nhân tố quan trọng chi phối năng lực cạnh tranh của các DNBH trên thị trường.
Ngành kinh doanh BH nói chung và BHPNT nói riêng đã góp phần giải quyết công ăn việc làm cho số lượng lao động lớn. Tính đến năm 2006 ngành BH đã thu hút hàng trăm ngàn lao động trong đó có 12.000 cán bộ công nhân viên. Bên cạnh đó ngành BH còn tạo việc làm cho một số lượng khá lớn cộng tác viên BH và các ngành có liên quan như giám định tổn thất, định giá tài sản, định giám định sức khoẻ.
Thực tế cho thấy, cùng với sự ra đời và phát triển của các DNBHPNT, lực lượng lao động trong ngành BH tăng lên cả về số lượng và chất lượng. Về chất lượng người lao động tuy đã có sự cải thiện đáng kể song tính chuyên nghiệp của các khai thác viên BH chưa cao. Hầu hết nhân viên BH chưa có được sự đào tạo cơ bản, bộ phận quản lý của
các DNBH cũng chưa được trang bị đầy đủ kiến thức về quản lý nên hiệu quả làm việc chưa cao.
Có thể thấy sự phát triển của ngành BH trong điều kiện hội nhập là tiềm năng để giải quyết vấn đề thiếu việc làm cũng như các vấn đề xã hội khác có liên quan song lại đặt ra những thách thức lớn cho các DN trong việc tìm kiếm nguồn nhân lực có “chất xám”, có trình độ cao. Điều đó thậm chí đẩy các DNBH đến tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh. Hiện tượng “chảy máu chất xám” từ các công ty BH Nhà nước sang các công ty liên doanh, nước ngoài, cổ phần vẫn diễn ra, dù không gay gắt bằng các hình thức cạnh tranh khác, song đôi khi vẫn đẩy một số DN vào tình trạng khó khăn khi thiếu đội ngũ lao động có trình độ chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, yêu cầu nâng cao năng lực và cập nhật kiến thức của các nhân viên BH cho phù hợp với điều kiện mới cũng là thách thức đối với các DNBHPNT trong nước.
Yếu tố con người là yếu tố quyết định hiệu quả hoạt động của mỗi DN và toàn thị trường. Do vậy, việc đào tạo nhận thức, năng lực và kỹ năng của cán bộ đang làm việc trong DNBH cần được quan tâm thường xuyên, và là công việc cần thiết và tất yếu. Tuy nhiên hiện nay, trong số các DNBHPNT trong nước, chỉ có Bảo Việt phần nào có khả năng thực hiện các chương trình đào tạo và cập nhật kiến thức cho các cán bộ của mình với một Trung tâm đào tạo nằm trong Tổng công ty. Đối với các DNBHPNT khác, đào tạo thường xuyên cán bộ dường như là quá khả năng ngân sách do chi phí đầu tư cho những hoạt động này là tương đối lớn. Chính những hạn chế về nguồn nhân lực là một trong những nguyên nhân quan trọng hạn chế năng lực kinh doanh của các DNBHPNT trong nước.