Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 4.1 TÓM TẮT
4.1.5 Thực hiện khảo sát
4.1.5.a Thiết kế bảng câu hỏi ban đầu
Dựa vào các lý thuyết đã nghiên cứu về quản trị Logistics trong DN, nghiên cứu HTTT và ứng dụng CNTT vào việc xây dựng và quản lý thông tin tác giả lập một bảng câu hỏi để đáp ứng yêu cầu thông tin của đề tài gồm 4 phần chính:
Phần gạn lọc thông tin DN (từ câu 1 đến câu 5) nhằm tìm hiểu quy mô, ngành nghề hoạt động, thời gian hoạt động trong ngành…
Phần khảo sát tình hình đâu tư cho các thiết bị phần cứng, phần mềm, nối mạng trong DN, mục đích sử dụng internet (từ câu 6 đến câu 9 và câu 15)
Khảo sát các thao tác, phương thức thực hiện các nghiệp vụ của nhân viên trong DN (câu 10 đến câu 13)
Cuối cùng là những đánh giá về HTTT đang sử dụng, khó khăn và nhu cầu trong tương lai đối với việc tin học hóa của DN (câu 14 đến câu 19)
4.1.5.b Kiểm tra bảng câu hỏi
Sau khi hình thành bảng câu hỏi, tác giả gửi cho một số anh chị trong DN và được các anh chị góp ý. Về nội dung không cần sửa chữa nhiều ngoại trừ việc điều tra số lượng thiết bị phần cứng gây lúng túng cho người trả lời, hình thức gửi mail gây mất thời gian tải file và một số anh chị không có thói quen dùng email nên tác giả được đề nghị gửi bằng thư trực tiếp. Tác giả quyết định gửi thêm bảng khảo bằng thư trực tiếp và phát bảng câu hỏi để nâng tỷ lệ trả lời và bỏ đi phần điều tra số lượng
4.1.5.c Kết quả khảo sát
Đề tài được khảo sát thực sự không phải là mới nếu xét về khía cạnh tìm hiểu việc DN ứng dụng CNTT trong hoạt động quản lý, nhưng trong đề tài có đề cập đến việc ứng dụng CNTT trong quản trị Logistics, và thuật ngữ Logistics còn rất mới nên tâm lý người trả lời e ngại rằng họ không biết nhiều về vấn đề này (mặc dù sinh viên tránh dùng thuật ngữ này, chỉ dùng trên tên của phiếu khảo sát). Do giới hạn về nguồn lực, đặc biệt là chi phí và nhân lực, nên kết quả hồi âm của cuộc khảo không cao dù rằng sinh viên đã tận dụng nhiều phương thức khảo sát khi có thể. Đã có 282 bảng khảo sát được gửi đi, trong đó 153 bảng gửi bằng email, đa số các địa chỉ email được tìm từ trang Web của Phòng thương mại và Công nghiệp Việt Nam, 78 bảng gửi bằng đường bưu điện (do một số DN không dùng email) các địa chỉ DN được tìm trên quyển niên giám những trang vàng của Nhà Xuất Bản Bưu Điện năm 2006 và 51 bảng khảo sát phát trực tiếp tại các lớp đại học bằng hai do học viên đa số đã đi làm trong công ty. Kết quả phản hồi sinh viên nhận được tóm tắt trong bảng sau:
Hình thức gửi Số bảng câu hỏi gửi đi Số bảng câu hỏi nhận được Tỷ lệ phản hồi Số sử dụng được Tỷ lệ phản hồi (sử dụng được) Email 153 14 9.15% 8 5.23% Thư 78 13 16.67% 10 12.82% Phát trực tiếp 51 22 43.14% 14 27.45% Tổng 282 49 17.38% 32 11.35% Bảng 5: TÓM TẮT KẾT QUẢ PHẢN HỒI
Có sự chênh lệch giữa tỷ lệ trả lời và số bảng câu hỏi sử dụng được là do tác giả không xác định được quy mô DN của một số DN trước khi khảo sát nên các bảng khảo sát của DN có
quy mô lớn hoặ quá nhỏ không được sử dụng. Hình sau cho thấy sự chênh lệch giữa tỷ lệ phản hồi trong từng phương thức thực hiện, đồng thời so sánh kết quả nhận được và kết quả có thể sử dụng được.
Hình 10: TỶ LỆ PHẢN HỒI CỦA TỪNG HÌNH THỨC KHẢO SÁT
Từ kết quả khảo sát trên cho thấy tỷ lệ chung của cuộc khảo sát là 11.35%, trong đó tỷ lệ trả lời bằng email là 9.15% và dùng được là 5.23%, đây là một tỷ lệ rất thấp, một cách gián tiếp cho thấy các DN trong nhóm nhận email rất ít quan tâm đến đề tài này. Một nguyên nhân nữa cũng có thể DN không nhận thư do đường truyền của mạng, hoặc email của DN cài đặt chống nhận thư rác (vì có trường hợp sinh viên nhận được thư báo, hộp thư của DN từ chối nhận thư) và cũng có trường hợp người nhận được thư không biết nhiều về DN nên từ chối trả lời.
Về phương thức khảo sát bằng thư trực tiếp, vì trong giai đoạn khảo sát thử, có ý kiến cho rằng các DNVVN không phải DN nào cũng có email và thói quen dùng email, hơn nữa bảng câu hỏi thiết kế gồm 19 câu, với dung lượng 248MB, nên việc đính kèm file cần tốn một chút thời gian nên sinh viên chọn thêm hình thức gửi thư trực tiếp trong đó có đính kèm sẵn bao thư có dán tem và địa chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho DN gửi hồi âm. Với tỷ lệ nhận được là 16.67% đây là một tỷ lệ không cao so với mong đợi nhưng cũng không quá thấp so với hình thức email. Từ đây một cách gián tiếp cho thấy hình thức thư trực tiếp, bưu phẩm vẫn là phương thức được các DN ưa chuộng.
Về phương thức phát trực tiếp bảng khảo sát cho đối tượng học viên lớp bằng hai buổi tối. Từ việc nhận thấy rằng đối tượng này phần lớn đang làm việc trong các DN, và họ có một kiến thức nền tảng nhất định, tư tưởng cởi mở nên rất dễ tiếp cận thu thập thông tin. Thật vậy, tỷ lệ phản hồi trên đối tượng này là 43.14%, rất cao, nhưng bên cạnh đó sinh viên không thể có được thông tin ban đầu về những công ty của họ, không thể sàng lọc đối tượng khảo sát dẫn đến khảo sát rơi vào những DN có quy mô lớn, không phù hợp với tiêu
chí ban đầu nên tỷ lệ sử dụng được trong nhóm này chỉ 27.45%, hao phí 15.69%. Điều này cho thấy phỏng vấn trực tiếp, có điều kiện tiếp xúc trao đổi tạo nên tỷ lệ thành công cao hơn.