II. Cỏc giải phỏp phỏt triển hoạt động thẻ của ngõn hàng Thương mại cổ
2.5. Chớnh sỏch quản lý chất lượng của ngõn hàng
_ Mức độ tin cậy
VPBank cần phải đa dạng húa cơ cấu doanh thu, kiểm soỏt tốc độ tăng trưởng để đảm bảo an toàn. Triển vọng của VPBank sẽ được cải thiện cựng với quỏ trỡnh nõng cao chất lượng tài sản. Việc cổ phần hoỏ và lựa chọn nhà đầu tư chiến lược phự hợp cũng sẽ là những yếu tố tớch cực ảnh hưởng đến xếp hạng của ngõn hàng.
ngõn hàng những lợi thế trong chiến lược phỏt triển cảu ngõn hàng, ngõn hàng cần cố gắng nõng cao cỏc lợi thế cạnh tranh, cỏc dịch vụ thanh toỏn, dịch vụ thẻ .
Để cú được thành quả như vậy thỡ ban lónh đạo ngõn hàng Thương mại cỏc doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam cần phải thực hiện đỳng cỏc cam kết với khỏch hàng ngay từ lần giao dịch đầu tiờn. Ngõn hàng cũng luụn nỗ lực cố gắng gia tăng vốn để phỏt triển cỏc cơ sở hạ tầng, và nỗ lực trong việc tăng cường bảo đản sự an toàn và tiện lợi cho khỏch hàng.
_ Thỏi độ nhiệt tỡnh
Với lý do đõy là sản phẩn mới cú mặt tại thị trường Việt Nam nờn khỏch hàng cũn gặp nhiều khú khăn trong việc sử dụng. Do vậy, cỏc nhõn viờn kinh doanh thẻ cần phải tự hoàn thiện về kiến thức chuyờn mụn, nghiệp vụ để khi khỏch hàng cú thắc mắc thỡ cú thể tự mỡnh giải thớch một cỏch cặn kẽ, chi tiết cho khỏch hàng hiểu. Thực tế cho thấy, một số khỏch hàng khi sử dụng thẻ mà bị trừ phớ chậm thanh toỏn và bị tớnh lói khoản chi tiờu vỡ quỏ hạn thành toỏn, do khụng hiều nờn phản ứng gay gắt với nhõn viờn kinh doanh thẻ. Trong trường hợp này, cỏc nhõn viờn cần phải hết sức mềm mỏng, nhó nhặn và trờn miệng phải luụn thường trực một cõu “xin lỗi”.
Ngõn hàng VPBank nờn cú một bộ phận chuyờn chăm súc khỏch hàng, để qua đú cú thể xử lý ngay được những vấn đề trục trặc của khỏch hàng trong quỏ trỡnh sử dụng thẻ, cỏc nhõn viờn này luụn trong tõm thế sẵn sàng, chỉ cần khỏch hàng gọi là lờn đường, bất kể nắng hay mưa, ngày hay đờm. Làm được như vậy thỡ đõy sẽ chớnh là điểm khỏc biệt cho dịch vụ thẻ của ngõn hàng VPBank.
_ Sự đảm bảo
Sự thuận tiện và an toàn: một khi khỏch hàng đó cú thể thoỏt ly dần thúi quen dựng tiền mặt, được sự hướng dẫn về cỏc dịch vụ thanh toỏn điền tử và hiểu rằng cỏc dịch vụ điện tử tiờn tiến hơn cỏc dịch vụ truyền thống, với chiếc thẻ của VPBank bạn cú thể thanh toỏn mọi khoản chi của mỡnh như thanh toỏn tiền sinh hoạt (tiền điện, nước, bảo hiểm và cỏc dịch vụ dõn dụng khỏc), bạn cú thể đi du lịch mà khụng cần phải mang
nhiều tiền mặt, khụng cũn phải lo sợ vấn đề mất tiền... đõy là những lợi ớch thấy được từ những người sử dụng thẻ. Và đặc biệt với việc kết nối giữa VPBank với liờn minh thẻ Vietcombank thỡ đó tạo cho khỏch hàng của VPBank khụng những chỉ sử dụng ở những điểm chấp nhận thẻ của VPBank mà cũn ở những ngõn hàng trong liờn minh thẻ lớn nhất tại Việt Nam. Mối liờn kết này đó tạo sức cạnh tranh với cỏc ngõn hàng trong và ngoài nước hiện nay.
_ Sự cảm thụng
Sự cảm thụng chớnh là thỏi độ tỏ ra lo lắng, quan tõm đến từng khỏch hàng của ngõn hàng.
Vỡ dịch vụ thẻ cũn khỏ mới mẻ so với cỏc dịch vụ khỏc nờn khỏch hàng cũn gặp phải những vướng mắc trong quỏ trỡnh sử dụng thẻ.
Ngõn hàng phải cú bộ phận chăm súc khỏch hàng, và bộ phận này cú trỏch nhiệm phải giải quyết những thắc mắc của khỏch hàng.
Cỏc nhõn viờn trong ngõn hàng đều phải tạo ra sự thõn thiện mỗi khi khỏch hàng đến giao dịch tại ngõn hàng. Họ phải thể hiện được trỡnh độ, sự chuyờn nghiệp trong cỏc lĩnh vực chuyờn mụn, phải giải đỏp những thắc mắc của khỏch hàng, mỗi nhõn viờn đúng vai trũ là một người hướng dẫn khỏch hàng biết cỏch sử dụng sản phẩm của ngõn hàng, họ phải cú trỏch nhiệm chia sẻ thụng tin về cỏc sản phẩm mới của ngõn hàng cũng như chia sẻ kinh nghiệm của mỡnh về sản phẩm hiện cú của ngõn hàng cho khỏch hàng.