Hiện tại VPBank đó cú một chỗ đứng khỏ vững chắc trong tõm trớ của người dõn Việt Nam, đặc biệt là tại cỏc thành phố lớn như là TP.Hồ Chớ Minh và TP.Hà Nội. Điều này được thể hiện ra đú là số lượng khỏch hàng đến với ngõn hàng và sử dụng cỏc sản phẩm của ngõn hàng ngày càng gia tăng. Để làm được điều này, VPBank đó xõy dựng được những yếu tố giỳp cho việc thỏa món khỏch hàng ngày một tốt hơn.
Với ưu thế về việc sở hữu hệ thống Core – Banking T24 của Temenos – Cụng nghệ Ngõn hàng lừi hiện đại đó cho phộp VPBank nhanh chúng phỏt triển sản phẩm mới, kịp thời cải tiến cỏc quy trỡnh hiện cú để đỏp ứng nhu cầu thị trường. Hơn nữa, T24 cú thể tự động húa cỏc lịch trỡnh cụng việc, do vậy cho phộp phản hồi nhanh cỏc yờu cầu của khỏch hàng. Chớnh điều này đó tạo nờn ưu thế của VPBank so với cỏc ngõn hàng trong giai đoạn cạnh tranh hết sức khú khăn và giỳp ngõn hàng cú thể tồn tại và phỏt triển được.
Cựng với việc sử dụng hệ thống T24 này, ngõn hàng hiện tại cũng rất quan tõm đến vấn đề khai thỏc và quản lý thụng tin khỏch hàng. Với việc hợp tỏc với ngõn hàng OCBC – một ngõn hàng cú kinh nghiệm nhiều năm trong việc ứng dụng CRM trong quan hệ với khỏch hàng. Điều này đó tạo điều kiện thuận lợi cho ngõn hàng trong việc theo kịp với cụng nghệ quản trị ngõn hàng tiờn tiến nhất thế giới, trong đú cú cụng nghệ quản trị mối quan hệ khỏch hàng.
Một yếu tố khụng kộm phần quan trọng trong sự phỏt triển của cỏc ngõn hàng đú là việc tăng nguồn vốn điều lệ của ngõn hàng từ việc bỏn cổ tức cho ngõn hàng OCBC của Singarpore (VPBank đó bỏn 20% cổ phần của ngõn hàng mỡnh cho OCBC). Điều này giỳp cho ngõn hàng nõng cao được tớnh thanh khoản cũng như uy tớn của ngõn hàng.
Và cuối cựng, một yếu tố đó làm tăng vị thế của VPBank so với cỏc ngõn hàng khỏc đú chớnh là yếu tố cụng nghệ. Chớnh nhờ sự gia tăng về vốn của mỡnh mà ngõn hàng VPbank đó ứng dụng được cụng nghệ bảo mật hàng đầu trờn thế giới. Và cú thể núi đõy là một trong những yếu tố được nhiều người quan tõm khi quyết định sử dụng thẻ.
EMV (Europay, Mastercard và Visa) giỳp ngăn ngừa giả mạo do bộ xử lý trong trờn chip nhằm bảo vệ cỏc thụng tin lưu trờn Chip giỳp cho giao dịch an toàn, bảo mật hơn. Và điều quan trọng là những chiếc thẻ này được gắn với thương hiệu của VPBank. Với cụng nghệ hàng đầu trong việc bảo vệ chủ thẻ khỏi cỏc nguy cơ bị sao trộm thụng tin của chủ thẻ và giảm thiểu gian lận giả mạo thẻ. Trong trường hợp, thẻ bị thất lạc hay mất trộm, ngõn hàng cú thể khúa chip lại và ngăn cản việc sử dụng nú ngay khi việc thụng bỏo mất trộm/thất lạc thẻ được thụng bỏo cho ngõn hàng. Cú thể núi hiện tại VPBank rất hónh diện là ngõn hàng đầu tiờn và duy nhất hiện nay giới thiệu cụng nghệ mới này tại Việt Nam nhằm giảm thiểu rủi ro và bảo vệ chủ thẻ của mỡnh. Cụng nghệ này được VPBank ứng dụng vào cỏc sản phẩm thẻ do VPBank phỏt hành như dũng sản phẩm thẻ VPBank Plastinum Mastercard và VPbank MC2 Mastercard.
Hơn thế nữa, với việc sở hữu một chiếc thẻ của VPBank thỡ hạn mức tớn dụng núi chung đối với mọi khỏch hàng của từng loại thẻ tớn dụng là rất lớn:
Thẻ chuẩn: HMTD từ 10 triệu đồng đến dưới 50 triệu đồng. Thẻ vàng: HMTD từ 50 triệu đồng đến dưới 150 triệu đồng. Thẻ Plastinum: HMTD từ 150 triệu đồng đến dưới 500 triệu đồng.
Khụng chỉ dừng lại ở đú, với việc tham gia vào liờn minh thẻ Vietcombank (liờn minh Smarlink). Điều này đó giỳp VPBank tận dụng được lợi thế cả về vốn và về số lượng mỏy rỳt tiền của VietComBank cũng như cỏc ngõn hàng trong liờn minh thẻ này. Khi đú, những người sở hữu chiếc thẻ của VPBank cú thể rỳt tiền ở bất kỳ ngõn hàng nào là thành viờn của hệ thống liờn minh thẻ này.
Hơn thế nữa, đầu năm 2009, một trọng tõm trong chiến lược phỏt triển thị trường thẻ của Chớnh Phủ đú là việc hướng dẫn hai liờn minh thẻ lớn nhất Việt Nam hiện nay là liờn minh BanknetVN và liờn minh Smartlink trở thành một liờn minh thẻ Việt Nam thống nhất và cú thể gia tăng tớnh tiện ớch so với cỏc ngõn hàng quốc tế hiện đang hoạt động tại Việt Nam. Nhờ cú sự thống nhất của hai liờn minh thẻ lớn nhất Việt Nam này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho cỏc ngõn hàng trong chiến lược phỏt triển sản phẩm thẻ. Sự
thống nhất này đó nõng cao tớnh tiện ớch của chiếc thẻ và khi đú chỉ với một chiếc thẻ thỡ chủ thẻ cú thể rỳt tiền ở bất kỳ một ngõn hàng nào trong liờn minh thẻ. Chớnh nhờ điều này đó làm cho thẻ của VPBank trở thành một phương tiện thanh toỏn thực sự hiện đại đỳng với cõu slogan: “Link everyone to everywhere in everytime”.
Chương 2: Nghiờn cứu hành vi người tiờu dựng thẻ ATM của ngõn hàng thương mại cổ phần cỏc doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank).