II. Cỏc giải phỏp phỏt triển hoạt động thẻ của ngõn hàng Thương mại cổ
2.1.2. Nõng cao tớnh tiện ớch của chiếc thẻ
Chức năng chớnh của thẻ cũng giống như chiếc kột giữ tiền, tuy nhiờn ưu điểm của thẻ chớnh là sự tiện dụng, dự cú đi đõu người sử dụng thẻ cũng cú thể mang theo mà khụng sợ mất và hơn thế nữa là người sử dụng cú thể chuyển tiền vào tài khoản của mỡnh; chuyển tài khoản cho một bờn thứ ba hay chuyển tiền ra nước ngoài mà khụng cần tốn nhiều thời gian.
Thẻ nội địa: hiện tại thẻ Autolink của ngõn hàng VPBank mới chỉ như là một chiếc vớ thụng minh và chủ của những chiếc thẻ nội địa này mới chỉ thực hiện được cỏc dịch vụ ngõn hàng tự động tại cỏc mỏy ATM. Do vậy mà lợi ớch từ chiếc thẻ này mang lại là chưa nhiều bởi xu hướng phỏt triển của đất nước thỡ nhịp sống của người dõn cũng ngày càng nhanh, kộo theo đú thỡ những phương tiện được sử dụng nhiều nhất hiện nay chớnh là điện thoại và Interner. Từ đú, để cú thể tạo sự thuận lợi cho chớnh những người sử dụng thỡ những chiếc thẻ nội địa của ngõn hàng phải được kết hợp với cỏc dịch vụ ngõn hàng tự động thụng qua mạng lưới internetbanking và phonebanking của ngõn hàng, qua đú khỏch hàng cú thể xem được cỏc thụng tin về số dư tài khoản, chuyển khoản, in sao kờ giao dịch, tra cứu thụng tin ngõn hàng hoặc chỉ đơn giản là khỏch hàng đặt mua hàng húa, dịch vụ thụng qua dịch vụ internet hay thụng qua mạng lưới điện thoại di động.
Thẻ quốc tế: hiện tại những chiếc thẻ quốc tế của VPBank đó được triển khai cỏc dịch vụ ngõn hàng tự động thụng qua internet và điện thoại, tuy nhiờn để cú thờm những tiện ớch này thỡ buộc khỏch hàng (khi cú nhu cầu) lại phải một lần nữa đến ngõn hàng để đăng ký sử dụng. Chớnh điều này sẽ gõy khú khăn cho khỏch hàng khi họ mong muốn gia tăng tiện ớch cho những chiếc thẻ.
Từ kết quả của cuộc nghiờn cứu đó cho thấy cú đến 68.0% người được hỏi cho rằng họ thớch hỡnh thức mở siờu tài khoản trong đú đó cú tớch hợp sẵn nhiều tiện ớch bao gồm phỏt hành thẻ miễn phớ, internetbanking và phonebanking với một mức biểu phớ. Do vậy mà giải phỏp đặt ra cho cả hai loại thẻ (thẻ quốc tế và thẻ nội địa) của Ngõn hàng VPBank là gia tăng tiện ớch cho khỏch hàng thụng qua một sản phẩm mới trong đú cú tớch hợp sẵn nhiều tiện ớch: ngoài những lợi ớch mà một chiếc thẻ thụng thường cú được thỡ sản phẩm mới này cũn cú sẵn những tiện ớch của dịch vụ ngõn hàng tự động thụng qua internet và điện thoại. Việc phỏt triển dũng sản phẩm này thỡ ngõn hàng VPBank đó gia tăng thờm nhiều tiện ớch cho chớnh những chủ thẻ, qua đú sẽ làm hài lũng những vị khỏch hàng của ngõn hàng.
Cũng từ cuộc nghiờn cứu thỡ đa số khỏch hàng đều mong muốn thẻ của VPBank cú thể được sử dụng để rỳt tiền tại điểm rỳt tiền của cỏc ngõn hàng khỏc trong liờn minh thẻ của Vietcombank hay là cỏc ngõn hàng trong toàn bộ hệ thống ngõn hàng Việt Nam. Do vậy, VPBank cần phải tăng cường hợp tỏc với cỏc ngõn hàng trong liờn minh mới thành lập Smartlink và Banknet VN. Cú được sự hợp tỏc kết nối với hệ thống này thỡ VPBank sẽ tận dụng được một số lượng cỏc điểm rỳt tiền của 5 ngõn hàng: ngõn hàng ngoại thương Việt Nam, ngõn hàng đầu tư và phỏt triển Việt Nam, ngõn hàng nụng nghiệp và phỏt triển nụng thụn Việt Nam, ngõn hàng cụng thương Việt Nam, ngõn hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam trong liờn minh thẻ mới này, bởi theo thống kờ thỡ hiện tại 5 ngõn hàng này chiếm tới 64% tổng số mỏy trờn thị trường Việt Nam. Để cú thể kết nối với hệ thống này, VPBank cần phải xõy dựng một chuẩn cụng nghệ thống nhất; Nầng cấp hệ thống thiết bị đầu cuối liờn quan; Chuẩn húa cỏc quy trỡnh vận hành hệ thống thanh toỏn điện tử liờn quan: Quy trỡnh xử lý lỗi, xử lý rủi ro, cỏc quy trỡnh tỏc nghiệp. Làm được như vậy thỡ việc kết nối với hệ thống chuyển mạnh sẽ đi vào hoạt động một cỏch nhanh chúng giỳp cỏc chủ thẻ của VPBank gia tăng được sự thuận tiện trong quỏ trỡnh sử dụng.
Do vậy, gia tăng tiện ớch cho chủ thẻ chớnh là điểm sẽ tạo sự khỏc biệt giữa sản phẩm của ngõn hàng VPBank so với sản phẩm thẻ của cỏc ngõn hàng khỏc trong thị trường thẻ Việt Nam hiện nay. Làm được điều này sẽ giỳp hoạt động thẻ của ngõn hàng ngày càng phỏt triển và thu hỳt thờm được những khỏch hàng mong muốn cú thờm sự thuận tiện trong quỏ trỡnh sử dụng dũng sản phẩm mới này của VPBank cũng như là sẽ giữ chõm được những khỏch hàng hiện tại của ngõn hàng. Qua đú sẽ giỳp ngõn hàng cú được một số lượng lớn khỏch hàng đến và sử dụng thờm những sản phẩm khỏc mà hiện tại VPBank đang cung cấp.