2. 3.3 Quản lý chất lượng cỏc chương trỡnh du lịch.
3.3.1.3.Xõy dựng kinh phớ cho hoạt động marketing một cỏch cú kế hoạch.
hoạch.
Chi nhỏnh cần cho phộp phũng thị trường,cụ thể là cỏc phũng Inbound, phũng Outbound và nội địa chủ động lập kế hoạch và kinh phớ marketing sau đú trỡnh lờn giỏm đốc phờ duyệt. Ngõn sỏch marketing cần được phõn rừ cho từng lĩnh vực và một bộ phận ngõn sỏch dựng cho hoạt động marketing chung. Ngõn sỏch dành cho marketing của Chi nhỏnh nờn tớnh theo phương phỏp trớch một tỷ lệ % nhất định trờn tổng doanh thu.Sau đú cần lập kế hoạch phõn bổ cụ thể cho từng hoạt động như:
+ Kinh phớ tham gia hội chợ, liờn hoan hội thảo du lịch trong năm.
+ Kinh phớ cho hoạt động xỳc tiến bỏn; hoạt động quảng cỏo trờn bỏo, truyền hỡnh, tờ rơi, tập gấp...
+ Kinh phớ dành cho hoạt động nghiờn cứu khảo sỏt xõy dựng chương trỡnh. v.v..
Tuỳ theo hoạt động kinh doanh và chiến lược kinh doanh, sự biến động trờn thị trường mà Chi nhỏnh cú thể bổ xung hay rỳt bớt ngõn sỏch cho hoạt động marketing.
3.3.1.4.Thiết kế về mặt chiến lược.
Chi nhỏnh cần cú biện phỏp phõn tớch chi tiết mụi trường marketing và khả năng nguồn lực của doanh nghiệp mỡnh sau đú xõy dựng và lựa chọn cỏc giải phỏp thực hiện nhằm đạt mục tiờu đó định.
Căn cứ để Chi nhỏnh thiết kế chiến lược marketing dựa chủ yếu vào cỏc yếu tố như khỏch du lịch (giới tớnh, quốc tịch, lứa tuổi, nghề nghiệp, phong
tục tập quỏn, thúi quen tiờu dựng), cỏc doanh nghiệp là đối thủ cạnh tranh, cỏc điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp mỡnh để đưa ra chiến lược phỏt triển.
Dựa vào những phõn tớch đú Chi nhỏnh nờn nghiờn cứu ỏp dụng cỏc chiến lược sau:
+ Đối với thị trường du lịch trong nước (Outbound và Nội địa):
Với thị trường Outbound Chi nhỏnh nờn tiếp tục cú kế hoạch chủ động phỏt triển thị trường, tiếp tục đưa ra chiến lược chương trỡnh du lịch đi cỏc nước ASEAN, Trung Quốc, Đụng Bắc ỏ, Tõy Âu…thực hiện việc liờn kết với cỏc cụng ty lớn trong và ngoài nước trong việc khảo sỏt, xõy dựng chương trỡnh du lịch độc đỏo, giỏ cả hấp dẫn và cú chất lượng cao nhằm chiếm lĩnh thị trường.
Với thị trường nội địa: Chi nhỏnh cần nỗ lực cú chiến lược sản phẩm hấp dẫn, nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ trong chương trỡnh, mở rộng việc khai thỏc cỏc tuyến điểm cú tiềm năng thu hỳt khỏch, đẩy mạnh việc khuyếch trương quảng cỏo trờn thị trường và liờn kết chặt chẽ với Cụng ty “mẹ” để phỏt huy nội lực.
+ Đối với thị trường du lịch quốc tế (Inbound): Chi nhỏnh cần phỏt huy mạnh mối quan hệ với Cụng ty “mẹ” để thực hiện tốt chất lượng chương trỡnh Inbound qua kờnh dài giỏn tiếp. Bờn cạnh đú cần đưa ra chiến lược nhằm tận dụng, phỏt triển và mở rộng mối quan hệ với cỏc hóng lữ hành quốc tế để đẩy mạnh việc khai thỏc nguồn khỏch tự cú; thắt chặt mối quan hệ với cỏc nhà cung cấp dịch vụ để giữ vững thế mạnh kinh doanh trờn thị trường này