2. 3.3 Quản lý chất lượng cỏc chương trỡnh du lịch.
3.1.1. Thị trường du lịch quốc tế
Khu vực Đụng Nam ỏ là khu vực cú tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh nhất thế giới trong đú sự phỏt triển của ngành du lịch đúng một vai trũ ngày càng quan trọng.Đối với Việt Nam từ chỗ chỉ đún được khoảng 5000 lượt khỏch quốc tế vào năm 1986 thỡ cho đến năm 2002 chỳng ta đó đún được 2,6 triệu lượt khỏch quốc tế (tăng 11,6% so với năm 2001). Cỏc chỉ tiờu về lượt khỏch, nộp ngõn sỏch đều tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước 20% -30%. Tổng thu nhập xó hội về hoạt động du lịch năm 2002 là 23600 tỷ đồng. Lượng khỏch cú khả năng thanh toỏn cao chiếm tỷ lệ xấp xỉ 40% chủ yếu tập trung vào cỏc thị trường Nhật, Phỏp, Anh, Mỹ và một số nước Chõu Âu, Chõu ỳc. Khỏch Trung Quốc năm 1997 la 405 nghỡn lượt chiếm 25% tổng lượng khỏch quốc tế vào Việt Nam,thỡ đến năm 2001 là 650 nghỡn lượt. Khỏch quốc tế vào theo đường hàng khụng là chủ yếu,theo đường bộ và đương biển cũn ớt nhưng xu hương cũng đang tăng nhanh.Một động thỏi đỏng chỳ ý là khỏch du lịch thuần tuý vào Việt Nam năm 2002 là 1,5 triệu lượt tăng 18,8% so với năm 2001, số cũn lại chủ yếu là khỏch thương mại, tỡm kiếm cơ hội đầu tư kết hợp với đi du lịch.Dũng ‘khỏch balụ’ đó trở lại càng khẳng định khụng khớ an bỡnh và thõn thiện của Việt Nam.
Trong xu hướng phỏt triển đú cỏc thị trường du lịch quốc tế chủ yếu của Việt Nam sẽ hướng tới bao gồm:
+ Khu vực Chõu ỏ Thỏi Bỡnh Dương: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, khối ASEAN.
+ Khu vực Chõu Âu:Phỏp, Anh, Đức, Thuỵ Điển, Hà Lan, Italia, Nga. + Khu vực Bắc Mỹ: Mỹ, Canađa.
Ngoài ra cũn kết hợp khai thỏc thị trường Australia, New Zealand, cỏc nước SNG và Đụng Âu.
Trong nước sẽ hỡnh thành cỏc điểm Hà Nội, thành phố Hồ Chớ Minh, Hải Phũng là nơi đún khỏch thương gia.Cỏc điểm thu hỳt khỏch du lịch chớnh là Hạ Long, Cỏt Bà, Huế, Hội An, Đà Lạt, Nha Trang, Đà Nẵng.
Cơ cấu khỏch du lịch quốc tế vào Việt Nam trong những năm tới gồm: + Ngoại kiều:Trung Quốc, Nhật, Phỏp, Mỹ, Đài Loan, Nga… mục đớch du lịch và du lịch kết hợp tỡm kiếm dự ỏn đầu tư.
+ Việt kiều:chủ yếu là từ Phỏp và Mỹ, mục đớch du lịch là thăm người thõn, du lịch va tỡm cơ hội đầu tư.Lương khỏch này cú thể đạt đến 400-500 nghỡn lượt một năm.
+ Cựu chiến binh:cú khoảng hơn nửa triệu cựu chiến binh của cỏc nước qua hai cuộc chiến tranh tại Việt Nam với mục đớch du lịch là thăm lại chiến trường xưa.
Dự bỏo là năm 2010 sẽ cú 6 triệu lượt khỏch du lịch quốc tế đến Việt Nam.